Τερέζα Τσερβένα
Τα κοινωνικά δίκτυα είναι ένα σύνολο εργαλείων για την ανάπτυξη κοινωνικών αλληλεπιδράσεων στο Διαδίκτυο. Αυτές οι πλατφόρμες διευκολύνουν την αλληλεπίδραση, τη συνεργασία και την κοινή χρήση περιεχομένου μεταξύ των χρηστών του Διαδικτύου. Μια καμπάνια κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, ως μέρος μιας ισχυρής στρατηγικής μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, είναι μια μακροπρόθεσμη επένδυση που προσαρμόζεται στην ψηφιακή στρατηγική της εταιρείας σας και ευθυγραμμίζεται επίσης με τη συνολική στρατηγική μάρκετινγκ. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι η αλληλεπίδραση με τους πελάτες φέρνει ενδιαφέρουσες πληροφορίες και επιχειρηματικές ιδέες.
Δείτε τι πρέπει να έχετε κατά νου όταν δημιουργείτε την καμπάνια σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
1. Παρατηρήστε, ακούστε και παρατηρήστε
Ο καθορισμός του κοινού -στόχου σας είναι ένα σημαντικό μέρος της καμπάνιας σας στα κοινωνικά μέσα. Προσπαθήστε να συναντήσετε και να παρατηρήσετε bloggers, άτομα και κοινότητες που αναφέρουν τον κλάδο σας. Προσδιορίστε τι λένε για τη βιομηχανία σας, την αγορά σας, αλλά θυμηθείτε ότι αυτή η αντίδραση μπορεί να είναι θετική ή αρνητική. Τι να κάνουμε τότε; Εάν μιλούν θετικά για την επιχείρησή σας, μη διστάσετε να τους γράψετε για να τους ευχαριστήσετε και να τους ευχαριστήσετε. Μπορείτε επίσης να δώσετε επιπλέον συμβουλές ή πληροφορίες.
Αυτή η προσέγγιση μπορεί να μετατρέψει έναν ικανοποιημένο πελάτη σε πραγματικό πρεσβευτή μάρκας. Από την άλλη πλευρά, πρέπει να γνωρίζετε πώς να ανταποκρίνεστε γρήγορα στην κριτική για να αποτρέψετε την εξάπλωση των αρνητικών σχολίων πολύ σε ιστολόγια ή Twitter. Απαντώντας σε κριτικές, δείχνετε ότι είστε μια ανοιχτή μάρκα που ακούει τους πελάτες σας και ακούει τις απόψεις τους. Τέλος, προσπαθήστε να παραμείνετε ήρεμοι και να μην θυμώνετε για παράπονα.
2. Δημιουργήστε το προφίλ και την εικόνα της μάρκας σας
Οι σελίδες προφίλ σας στα κοινωνικά μέσα είναι το πρώτο πράγμα που οι άνθρωποι επικοινωνούν μαζί σας ή την επιχείρησή σας. Πρέπει να είσαι σαφής, γλυκός και συναρπαστικός. Μην αφήνετε ποτέ ένα προφίλ κενό – όσο πιο προσεκτικά το συμπληρώσετε, τόσο καλύτερα θα γίνει αντιληπτό και αναγνωρισμένο. Εκτός από μια φωτογραφία ή λογότυπο της εταιρείας σας, συμπεριλάβετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, καθώς και μια περιγραφή της επιχείρησής σας, των δραστηριοτήτων της. Αν έχετε ιστολόγιο ή ιστότοπο, προφίλ LinkedIn, Youtube κ.λπ., προσθέστε τα εκεί.
3. Επικεντρωθείτε στη δημιουργία περιεχομένου
Σε αυτό το στάδιο, πρέπει να δημιουργήσετε και να διανείμετε περιεχόμενο σε διάφορες πλατφόρμες ιστού. Πώς να αναπτύξετε ενδιαφέρον περιεχόμενο, σχόλια ή αντιδράσεις;
- Υπέροχη ιδέα. Συμμετοχή, συμμετοχή, συζήτηση και συζήτηση.
- Προσελκύστε τους υπαλλήλους και τους φίλους σας – Ενθαρρύνετέ τους να δημοσιεύουν ενδιαφέρον περιεχόμενο, συνδέσμους και σελιδοδείκτες που σχετίζονται με την επιχείρησή σας.
- Αναπτύξτε μια στρατηγική περιεχομένου: ποιος είναι ο στόχος και πώς να τον επιτύχετε.
- Πείτε ή μοιραστείτε κάτι ενδιαφέρον, ενημερωτικό ή ευχάριστο.
- Χρησιμοποιήστε περιεχόμενο πολυμέσων όπως εικόνες, γραφήματα και γραφήματα.
Κατά τη δημιουργία όλου του περιεχομένου σας, φροντίστε να είστε ανοιχτοί, ειλικρινείς και διαφανείς.
4. Διανομή και προώθηση περιεχομένου.
Διάφοροι τύποι συνδυασμών είναι δυνατοί, εξερευνήστε τις διαφορετικές λύσεις που ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να γράψετε για ένα θέμα στο ιστολόγιό σας, να εισαγάγετε σχετικές φωτογραφίες στο Flickr, να δημοσιεύσετε ένα σύντομο βίντεο στο YouTube και να ενθαρρύνετε τους χρήστες να βλέπουν αυτό το περιεχόμενο στο Twitter ή το Facebook.
5. Χτίστε μια κοινότητα
Αυτό το βήμα πραγματοποιείται σε όλη τη διαδικασία. Ο πρώτος σκοπός της παρουσίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι να γίνετε γνωστοί στους χρήστες του Διαδικτύου που ενδιαφέρονται για τις δραστηριότητές σας. Μπορούν να γίνουν πελάτες, πελάτες, συνεργάτες ή ακόμη και μελλοντικοί υπάλληλοι. Όταν έχετε κάποια εξουσία και δημιουργηθεί μια κοινότητα, μπορείτε να αλληλεπιδράσετε απευθείας με τις επαφές σας, κάνοντάς τους ερωτήσεις, συμμετέχοντας σε έναν διαγωνισμό, καλώντας τους να επικοινωνήσουν μαζί σας στον φυσικό κόσμο κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης.
6. Μέτρηση, ανάλυση και διόρθωση
Είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζουμε ποιοι τύποι περιεχομένου και κοινωνικών δικτύων δημιουργούν έντονες αντιδράσεις και ποιοι έχουν μικρότερο αντίκτυπο.
Θα πρέπει πάντα να ζυγίζετε την επιτυχία σας με σαφείς και καθορισμένους στόχους από νωρίς στη δραστηριότητά σας στα κοινωνικά μέσα. Υπάρχουν 3 βασικά βήματα για τη μέτρηση και την αξιολόγηση της δραστηριότητας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:
- Λάβετε υπόψη τους προφανείς αριθμούς όπως οι θαυμαστές του Facebook, οι οπαδοί του Twitter, οι ιστότοποι παραπομπής, η τρέχουσα επισκεψιμότητα και οι πηγές επισκεψιμότητας κλπ.
- Δείτε πιο προηγμένα σημεία αναφοράς: ικανοποίηση πελατών, εισαγωγικά και αναφορές επωνυμίας στο διαδίκτυο, στη συνέχεια ανά πλατφόρμα (Facebook, Twitter, κ.λπ.), Whatever Mood. γενικές πληροφορίες για το εμπορικό σήμα σας.
- Εξετάστε το κόστος-όφελος της συμμετοχής άλλων καναλιών. Πόσο κοστίζει η απόκτηση ενός νέου πελάτη χρησιμοποιώντας άλλα κανάλια μάρκετινγκ; Ποιος είναι ο διαφημιστικός σας προϋπολογισμός και πώς κατανέμεται τώρα;
