Συγγραφέας Jeanae DuBois
Μια πρόσφατη έκθεση του Υπουργείου Εμπορίου δείχνει ότι οι λιανοπωλητές έχασαν περισσότερο από το 16 % των εσόδων τους τον μήνα πριν από την εγκατάσταση των καταφυγίων, το χειρότερο από το 1992. Αυτή η κρίση θα αλλάξει τη συμπεριφορά των καταναλωτών και δεν θα αλλάξει τη δραστηριότητά της ως συνήθως.. αρκετά για να καλύψετε τις ανάγκες σας μετά από μια πανδημία.
Αν και ο COVID-19 έχει εξαπλωθεί σε όλους τους κλάδους, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ) πρέπει να αρχίσουν να σκέφτονται τι θα συμβεί μετά την πανδημία.
Αγκαλιάστε την τεχνολογία
Για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που θέλουν να παραμείνουν κερδοφόρες, η τεχνολογία που φαίνεται σαν επένδυση σε χαοτικούς καιρούς μπορεί πραγματικά να σώσει τη ζωή τους. Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που έχουν καθυστερήσει την ενσωμάτωση της τεχνολογίας αρχίζουν να εμφανίζουν κενά στις υπηρεσίες καθώς οι περιορισμοί ασφαλείας καθιστούν αδύνατη την προσωπική / παραδοσιακή επιχείρηση. Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις πρέπει να βρουν τρόπους για να κατανοήσουν καλύτερα τους πελάτες τους. Η επένδυση σε οτιδήποτε για τη βελτίωση των εφαρμογών σας για κινητά, η δημιουργία φιλικών προς τον χρήστη ιστότοπων ή η εφαρμογή λύσεων διαχείρισης σχέσης πελατών (CRM) είναι τα πρώτα πρώτα βήματα.
Ενώ οι λόγοι για την καλύτερη παρακολούθηση / κατανόηση των πελατών τους ήταν ασαφείς, σύμφωνα με την Gartner, το 65 % των επιχειρήσεων μιας εταιρείας προέρχεται από υπάρχοντες πελάτες. Προχωρώντας, η Gartner εκτιμά ότι το 80 % των κερδών της εταιρείας θα προέλθει από μόλις το 20 % των υπαρχόντων πελατών. Αυτοί οι αριθμοί υπογραμμίζουν επίσης τη σημασία της διατήρησης των τρεχόντων πελατών σας αντί να κυνηγάτε νέους. Και καθώς οι πελάτες μετακινούνται όλο και περισσότερο σε ψηφιακά κανάλια, είναι ζωτικής σημασίας να διευκολύνετε όσο το δυνατόν ευκολότερα τους πιστούς πελάτες σας να συνεργάζονται με την επωνυμία σας σε όλα τα κανάλια.
Εξετάστε το ενδεχόμενο δημιουργίας προσαρμοσμένων εφαρμογών για κινητά
Σως ήρθε η ώρα να επενδύσετε σε μια προσαρμοσμένη εφαρμογή για κινητά. Αυτό ήταν ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα της επιχείρησης την τελευταία δεκαετία, αλλά τώρα είναι ένα σημαντικό επιχειρηματικό περιουσιακό στοιχείο.
Σύμφωνα με τη Statista, οι πληρωμές μέσω κινητής τηλεφωνίας αυξήθηκαν κατά περισσότερο από 154 % από το 2017. Μέχρι το 2023, ο αριθμός αυτός θα ξεπεράσει το 442 τοις εκατό. Εάν δεν έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε μόνοι σας μια ποιοτική εφαρμογή για κινητά, ελέγξτε το κατάστημα dev για να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε.
Λάβετε υπόψη ότι η εφαρμογή σας θα πρέπει να κάνει περισσότερα από την απλή εμπειρία πελάτη, θα πρέπει επίσης να σας επιτρέπει να παρακολουθείτε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αλληλεπίδρασης των πελατών σας με το κατάστημα για κινητά. Οι μετρήσεις της επίσκεψης σελίδας, η διάρκεια της επίσκεψης και ο αριθμός των σελίδων που επισκέφθηκαν αλλά εγκαταλείφθηκαν θα παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να διασφαλίσουν ότι εξατομικεύετε πληροφορίες για τους πελάτες και επωφελούνται από αυτές τις πληροφορίες.
Επικεντρωθείτε στις λύσεις διαχείρισης σχέσης πελατών (CRM)
Τέλος, χρησιμοποιήστε μια μόνο λύση για να παρακολουθείτε όλα τα δεδομένα που συλλέγετε από όλες τις πηγές σας. Οι λύσεις CRM σάς επιτρέπουν να οργανώνετε πληροφορίες ανά τμήμα, να αναλύετε υπάρχοντες και πιθανούς πελάτες, να επεξεργάζεστε αυτές τις πληροφορίες χρησιμοποιώντας αναφορές και πανό σε πραγματικό χρόνο, καθώς και να αναλύετε και να προβλέπετε πωλήσεις.
Μια πρόσφατη μελέτη της IDC διαπίστωσε ότι οι εταιρείες βλέπουν την απόδοση επένδυσης να κυμαίνεται από χαμηλό 16 % έως περισσότερο από 1000 % μετά την επιτυχή εφαρμογή του CRM. Τα CRM μπορούν αυτόματα και διαισθητικά να παρέχουν κρίσιμες πληροφορίες για την ενεργοποίηση επιχειρηματικών αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο, κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό τώρα, αλλά θα είναι πάντα χρήσιμο ακόμη και μετά την υποχώρηση της πανδημίας.
Εάν αρχίσετε να εφαρμόζετε τεχνολογία για την καλύτερη ανάλυση της αγοραστικής συμπεριφοράς των πελατών σας, ειδικά σε πολλαπλές πλατφόρμες, θα εξυπηρετηθείτε καλά παρά την παγκόσμια κρίση. Μια μελέτη Nielsen διαπίστωσε ότι το 62 τοις εκατό των καταναλωτών θεωρούν ότι η εμπιστοσύνη της μάρκας είναι σημαντικός παράγοντας στις αποφάσεις αγοράς. Έχετε εργαστεί σκληρά για να δημιουργήσετε σχέσεις με τους πελάτες σας. Τώρα είναι η ώρα να παρακολουθείτε και να αναλύετε τα δεδομένα για καλύτερη εξυπηρέτηση και διατήρηση αυτών των πελατών.
Αυτό είναι το κλειδί για να διασφαλίσετε ότι παρέχετε την καλύτερη αξία και παραδίδετε τα προϊόντα που θέλουν οι πελάτες σας. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε κενά ή τομείς που χρειάζονται βελτίωση, καθώς και να κατευθύνει τις προσπάθειές σας μάρκετινγκ.
Η τεχνολογία επιτρέπει στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις να προσεγγίζουν καλύτερα τους πελάτες τους, ειδικά σε έναν κόσμο όπου η αλληλεπίδραση, είτε εικονική είτε προσωπική, είναι το κλειδί για τη διατήρηση της ασφάλειας των εταιρειών. Καθώς ο COVID-19 αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο δραστηριοποιούμαστε, είναι σημαντικό να χρησιμοποιήσουμε αυτόν τον χρόνο για να προσαρμοστούμε και να παραμείνουμε ανταγωνιστικοί. Η δυνατότητα συλλογής και κατανόησης δεδομένων για τους πελάτες σας θα είναι το κλειδί για τη μελλοντική σας επιτυχία.
