Το μάρκετινγκ εφαρμογών για κινητά διαφέρει από άλλες βιομηχανίες. Κάποιος θα μπορούσε να εγκαταστήσει μια εφαρμογή και να μην τη χρησιμοποιήσει, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να δημιουργήσετε έναν πελάτη και να την αποθηκεύσετε. Ωστόσο, αυτό δεν είναι καλό για την επιχείρησή σας. Κατά μέσο όρο, 60-90 εφαρμογές εγκαθίστανται σε ένα smartphone, ενώ μόνο 30 εφαρμογές χρησιμοποιούνται το μήνα. Εάν οι χρήστες δεν χρησιμοποιούν καν την εφαρμογή σας, θα πληρώσουν για αυτήν;
Η γέφυρα μεταξύ της δημιουργίας και της διατήρησης πελατών είναι η διαδικασία προσαρμογής της εφαρμογής σας. Η ενσωμάτωση είναι όταν ένας χρήστης αλληλεπιδρά για πρώτη φορά με την εφαρμογή σας και μπορείτε να εκμεταλλευτείτε αυτήν την ευκαιρία για να τον μετατρέψετε σε πληρωμένο χρήστη αργότερα.
Οι περισσότερες εφαρμογές καλωσορίζουν τους χρήστες με μια σειρά οθονών στις οποίες προσπαθούν να ενημερώσουν το χρήστη σχετικά με τις λειτουργίες της εφαρμογής και να συλλέξουν δεδομένα και προτιμήσεις χρηστών. Ως πρώτο σημείο επαφής, η διαδικασία ενσωμάτωσης μπορεί να αποτελέσει καθοριστική στιγμή για τους χρήστες όταν αποφασίζουν εάν θα περάσουν από τη δωρεάν δοκιμή και αξιολογούν την επιλογή αγοράς της premium έκδοσης στο τέλος της δωρεάν δοκιμής.
Μια καλά μελετημένη διαδικασία ενσωμάτωσης σημαίνει ότι η εφαρμογή σας διαθέτει:
- Χαμηλότερο ποσοστό αναπήδησης ή εγκατάλειψης
- Περισσότερη συμμετοχή χρηστών και περισσότερη δράση στην εφαρμογή
- Ταχύτερη μετατροπή σε πελάτη που πληρώνει
- Αύξηση LTV πελατών
Όλοι αυτοί οι παράγοντες επηρεάζουν άμεσα ή έμμεσα τα έσοδα της εφαρμογής σας. Σε αυτό το άρθρο, επισημαίνουμε πολλούς γρήγορους τρόπους για να ευθυγραμμίσετε τη διαδικασία προσαρμογής της εφαρμογής σας για να διευκολύνετε την υιοθέτηση από τους χρήστες.
1. Συνεχής προσαρμογή με σαφείς στόχους
Μια εύκολη και φιλική σύνδεση μπορεί να είναι η αρχή μιας μακράς σχέσης με έναν πελάτη. Μέσα από μια εστιασμένη διαδικασία, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι όλα τα βήματα και οι ενέργειες κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση. Οι κύριοι στόχοι της διαδικασίας προσαρμογής εφαρμογών για κινητά πρέπει να είναι:
- Ενημερώστε τον χρήστη για τις προτάσεις της εφαρμογής
- Βρείτε τα κατάλληλα δικαιώματα για να βοηθήσετε την εφαρμογή να λειτουργήσει
- Συλλέξτε πληροφορίες σχετικά με τους χρήστες για να βοηθήσετε στην εξατομίκευση της εμπειρίας τους
2. Παρουσιάστε την πρόταση αξίας της αίτησής σας.
Παρέχοντας στους χρήστες σας την προστιθέμενη αξία της εφαρμογής, κερδίζετε την εμπιστοσύνη και την προσοχή τους βοηθώντας τους στη διαδικασία. Για να δείξετε την πρόταση αξίας σας:
- Επικεντρωθείτε περισσότερο στον σκοπό της εφαρμογής παρά στις δυνατότητες
- Επισημάνετε στιγμιότυπα οθόνης της λειτουργικότητας της εφαρμογής
- Τα λεπτά πλεονεκτήματα των επιλογών επί πληρωμή
3. Διατηρήστε τη ροή για να οδηγήσετε τους χρήστες
Η αξιοποίηση των εμπειριών ροής σε διαφορετικά στάδια της διαδικασίας ενσωμάτωσης μπορεί να αυξήσει την προσαρμοστικότητα και ο πελάτης είναι πιο πιθανό να ολοκληρώσει τη διαδικασία. Ακολουθούν μερικές συμβουλές που πρέπει να έχετε κατά νου:
- Χρησιμοποιήστε την τεχνική «πόδια στην πόρτα»Α: Αντί να ζητήσετε όλες τις λεπτομέρειες και τα δικαιώματα με τη μία, χωρίστε τα σε πολλά βήματα.
- Ενεργοποιήστε την ένδειξη: Ο δείκτης θα παρακολουθεί ώστε ο χρήστης να γνωρίζει πόσα ακόμη βήματα βρίσκονται στη διαδικασία. Πιο κοντά στο τελικό στάδιο, ο χρήστης θα προσπαθήσει να ολοκληρώσει το ταξίδι.
- Βρείτε την ισορροπία: Η υπερφόρτωση οθόνης μπορεί να τρομάξει τον χρήστη, αλλά μια απλή ροή είναι πιο βολική. Επίσης, πάρα πολλά βήματα προσαρμογής μπορεί να είναι κουραστικά για τους χρήστες. Με αυτόν τον τρόπο, ο αριθμός των οθονών σύνδεσης μειώνεται στο ελάχιστο δυνατό διατηρώντας παράλληλα μια ισορροπία μεταξύ δωρεάν και πληρωμένων λειτουργιών.
- Ζητήστε απλές πληροφορίες εκ των προτέρων: Ορίζει γενικές πληροφορίες που ο χρήστης μπορεί να μοιραστεί εύκολα στα αρχικά στάδια.
- Προτείνετε μια επιλογή εξαίρεσης: Για να διασφαλίσετε την εμπειρία του χρήστη, μπορείτε να τους προσφέρετε την επιλογή να εξαιρεθούν σε πολλά βήματα. Μπορείτε να τα ρωτήσετε σε μεταγενέστερα στάδια χρήσης της εφαρμογής εάν αυτά τα δεδομένα είναι απαραίτητα.
4. Παρέχετε όταν ζητάτε άδεια
Ανάλογα με τον μεμονωμένο ρόλο της εφαρμογής, μπορεί να χρειάζεστε διαφορετικά δικαιώματα συσκευής (όπως ειδοποιήσεις push, εντοπισμό, ανάγνωση μηνυμάτων ή πρόσβαση στον αποθηκευτικό χώρο) για καλύτερη εμπειρία ή άδεια επικοινωνίας για επικοινωνίες μέσω email και SMS.
Όταν ζητάτε τέτοια δικαιώματα, ενημερώστε τον χρήστη πώς αυτά τα δικαιώματα θα βελτιώσουν την εμπειρία. Δεδομένου ότι ορισμένοι χρήστες ενδέχεται να είναι απρόθυμοι να μοιραστούν τις πληροφορίες τους, επιτρέψτε τους να παραλείψουν περιττές λεπτομέρειες. Προσφέροντας μια επιλογή παράλειψης, μπορείτε να μειώσετε σημαντικά τον αριθμό των απορρίψεων.
5. Πρακτική προσαρμογής
Μπορείτε να τους δώσετε μια γεύση εξατομίκευσης στη διαδικασία επιβίβασης, βοηθώντας τους να καταλάβουν πώς η επικοινωνία τους δίνει σχετικές προτάσεις. Ανάλογα με τη λειτουργικότητα της εφαρμογής, σκεφτείτε τρόπους για να καθορίσετε την αγοραστική δύναμη του χρήστη, ώστε να μπορείτε να ζητήσετε σχετικές πληροφορίες και να προτείνετε τις κατάλληλες λύσεις. Είναι σημαντικό να προσαρμόσετε τις δυνατότητες εξατομίκευσης σύμφωνα με το τμήμα εφαρμογών σας.
6. Προσφέρετε ένα δώρο καλωσορίσματος στον Οδηγό χαρακτηριστικών επί πληρωμή.
Μπορείτε να προσφέρετε στους χρήστες ένα κίνητρο όταν ολοκληρώσουν τη διαδικασία ενσωμάτωσης. Μια σχετική και έγκαιρη πρόταση μπορεί να αυξήσει τις πιθανότητες συμμετοχής τους στην πρώτη ενέργεια. Απλά βεβαιωθείτε ότι η προσφορά είναι κερδοφόρα και δημιουργεί συνήθειες, έτσι ώστε ο πελάτης να ενδιαφέρεται περισσότερο για τη μετάβαση σε συνδρομή επί πληρωμή.
7. Παρακολούθηση και παρακολούθηση
Παρακολουθήστε προσεκτικά τις κριτικές ενσωμάτωσης για να προσδιορίσετε πόσο καλά αποδίδετε με τη διαδικασία και την εφαρμογή ενσωμάτωσης. Χρησιμοποιώντας δοκιμές A / B σε διάφορες δραστηριότητες στην εφαρμογή κατά την ενσωμάτωση, μπορείτε να προσαρμόσετε τη διαδικασία για βέλτιστα αποτελέσματα. Μπορείτε ακόμη να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα της ζήτησης, η οποία μπορεί να λειτουργήσει σε συνδυασμό με διάφορες εκδηλώσεις εντός εφαρμογής, για να προωθήσετε καμπάνιες μάρκετινγκ και να αυξήσετε ανάλογα τις μετατροπές.
Συμπληρώστε μια γρήγορη λίστα ελέγχου
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη λίστα ελέγχου για να διασφαλίσετε ότι η διαδικασία προσαρμογής της εφαρμογής σας είναι επιτυχής.
- Η διαδικασία επικεντρώνεται περισσότερο στην πρόθεση παρά στη λειτουργία;
- Όσο πιο σύντομο γίνεται;
- Υπάρχει σωστή παρότρυνση για δράση σε όλες τις οθόνες;
- Έχετε εφαρμόσει με επιτυχία τον κώδικα παρακολούθησης;
- Προσφέρει την ευκαιρία να παραλείψετε λιγότερο σημαντικά βήματα;
- Πρόκειται για δικαιώματα πριν από την πρόσβαση σε οποιαδήποτε λειτουργία;
- Είναι τόσο εύκολο όσο ακούγεται;
Εάν μπορείτε να απαντήσετε ναι σε όλες αυτές τις ερωτήσεις, θα μπορείτε να επιτύχετε βέλτιστα αποτελέσματα με την εφαρμογή σας.
