Su sitio web es fundamental para su negocio, especialmente cuando se trata de servicio al cliente. Cuando los clientes visitan su sitio, tienen una idea de cómo es su negocio. Al mismo tiempo, las personas querrán saber más y obtener la información que necesitan antes de tomar decisiones de compra. Cuanto mejor comprendan sus clientes su modelo de negocio y confíen en usted, más a menudo ganará su negocio.
Sin embargo, la mayoría de los propietarios de sitios web se centran más en promocionar su marca, crear vínculos de retroceso y obtener mucho tráfico. Olvidan cuánto se supone que el sitio debe servir a los clientes. Este escenario puede disuadir a los compradores potenciales del negocio. No importa qué tan atractivos se vean sus anuncios, no podrá convencer a los clientes potenciales para que hagan negocios con usted si no tiene una buena experiencia de cliente en su sitio.
A continuación, presentamos cuatro de las mejores formas de atraer visitantes del sitio web con una experiencia de cliente excepcional para que pueda convertirlos en clientes habituales.
1. Cree más contenido sobre sus productos
De manera óptima, puede crear descripciones de productos que contengan de 300 a 500 palabras cada una. Los blogs suelen contener entre 500 y 800 palabras. Sin embargo, para que pueda brindarles a sus clientes la mejor experiencia, ellos deben comprender sus productos y cómo funcionan. En tales casos, los mensajes largos son muy importantes y cada empresa debe considerar contenido relacionado con el producto más detallado en sus sitios.
Una publicación larga suele superar las 1500 palabras. Puede hacerlos tan largos como desee, incluso más de 4000 palabras. La esencia de las publicaciones largas es proporcionar a los clientes información detallada sobre los productos y sus beneficios. También puede describir cómo funcionan sus productos o cómo un cliente puede optimizarlos para mejorar el rendimiento. Los libros de texto también son necesarios para vender varios productos que requieren operaciones. En tales casos, necesitará publicaciones largas con instrucciones paso a paso sobre todo lo que los clientes deben hacer mientras operan la máquina o usan su producto. No olvide agregar imágenes, por ejemplo, que muestren a una persona trabajando en una máquina.
2. Mejore la navegación en su sitio.
Si bien puede haber una gran cantidad de contenido en un sitio web, los usuarios pueden tener dificultades para obtener todo lo que necesitan. A veces tienen que volver a Google y buscar la información que desean en su sitio. Esto está mal en muchos sentidos. Primero, el comprador puede encontrar la información disponible de un competidor. En segundo lugar, mucha gente no sabe cómo consultar a Google sobre el contenido de su sitio. En tercer lugar, la gente no tiene tiempo para cambiar entre Google y su sitio.
Lo primero que debe hacer es crear un menú simple pero útil en su sitio que enlace a las partes principales del sitio. También cree enlaces informativos a las páginas del pie de página. En algunos casos, se requiere un mapa del sitio. Un mapa del sitio ayuda a Google a encontrar su contenido y dirige a los visitantes de su sitio a todas las páginas publicadas en su sitio.
Los enlaces internos también son una buena idea. Cuando mencione lo que ya ha publicado en el sitio, agregue un enlace para que sus clientes puedan seguir leyendo. La vinculación también mejora la participación del cliente y el tiempo que pasa en su sitio. En muchos sentidos, esta práctica también es importante para las clasificaciones de SEO.
En los casos en que tenga varios productos relacionados que podrían funcionar juntos, puede dar una descripción general de cómo funcionan en sus páginas de referencia. Luego, vinculará a cada producto que utilice para una personalización completa. De esta manera, los usuarios pueden comprender cómo usar y operar los diversos componentes de todo el sistema.
3. Centrarse en los usuarios de dispositivos móviles
Con el crecimiento actual de los usuarios de Internet móvil, su sitio web debe tener una capacidad de respuesta móvil. Puede crear un sitio web que se adapte a los usuarios de escritorio y móviles utilizando un diseño receptivo. El diseño receptivo ha existido durante mucho tiempo, lo que permite a cada usuario acceder de manera óptima a su contenido. Google también utiliza la accesibilidad móvil en su sitio web para determinar la experiencia del usuario, y este es un factor en la clasificación de su contenido en Google.
Un enfoque centrado en los dispositivos móviles le brindará información adicional. Esto significa desarrollar un sitio web a partir de dispositivos móviles y no otros dispositivos. Una vez que haya diseñado su sitio para dispositivos móviles, ahora puede implementar lo mismo para las versiones de tableta y escritorio. Google clasifica las páginas optimizadas para dispositivos móviles mejor que cualquier otro sitio web receptivo. Los sitios con solo la versión de escritorio se clasifican en último lugar.
4. Optimice el contenido de la página para mejorar la legibilidad.
Se requieren palabras clave para las páginas web. Le dicen a Google sobre qué está escribiendo, clasifican las páginas de acuerdo con el valor que ofrecen a los visitantes. Sin embargo, sus clientes no buscarán estas palabras clave. Necesitan información. Sin embargo, sorprendentemente, no importa cuán extenso sea su contenido, el cliente no leerá todo.
Entonces, ¿por qué necesitas publicaciones largas? Simplemente, para que las personas obtengan la información que necesitan. Puede ayudarlos a encontrar exactamente lo que necesitan o pueden intentarlo en otro lugar. Hacer que su contenido sea fácil de leer es útil para el rastreo. Los puntos clave a tener en cuenta son viñetas, títulos y párrafos cortos para agrupar ideas o información.
Para facilitar la lectura en dispositivos móviles, cree también párrafos de una sola línea. Es menos probable que el usuario lea sus páginas si la página está llena, y cuando se desplaza hacia abajo, todo lo que ven son palabras condensadas. Divida el texto en pedazos y elimine los innecesarios.
Finalmente
Cuando las personas visitan su sitio, quieren saber algo sobre sus productos. Ya sea que provengan de un motor de búsqueda, de un anuncio, una publicación en las redes sociales o de un enlace en su tarjeta de presentación, su interés es simple: comprender sus actividades comerciales y determinar si les ofrecerá lo que quieren. Si no ha actualizado su sitio web por un tiempo, es posible que desee hacerlo lo antes posible para mantener a los visitantes en su sitio y brindar un servicio al cliente óptimo.
