El negocio hotelero ha cambiado mucho durante la última década. Muchos de los cambios se deben a la cantidad de startups y nuevas oportunidades que se han disparado. La competencia es feroz, pero todavía hay mucho espacio para ideas nuevas e innovadoras. Hay algunas cosas a tener en cuenta para tener éxito en la industria hotelera.
Gastos de audiencia objetivo
Antes de iniciar su negocio, considere el poder adquisitivo de su clientela ideal. Pregúntese: ¿podrán responder a su oferta y cuánto están dispuestos a pagar por sus servicios? Es una parte vital para construir un negocio hotelero exitoso. Debe cumplir con los estándares establecidos por la industria y asegurarse de que el valor que brinda coincida con el precio que estableció.
Experiencia trabajando con clientes
Otro factor crítico de éxito en la industria hotelera es lo satisfechos que están sus clientes. Los sitios de reseñas en línea son el lugar perfecto para compartir esta experiencia. Por eso, simplemente es necesario invertir mucho cariño y cuidado en el servicio para poder satisfacer a los clientes. Un servicio al cliente excepcional no es un lujo; es una necesidad básica y fundamental si desea que su negocio prospere.
Recordando que cada cliente es una persona individual y única, también es necesaria la personalización de los servicios. Los requisitos son diferentes para cada cliente, así como el comportamiento del personal hacia sus clientes.
Se consistente
Otro factor de éxito es garantizar la coherencia y la continuidad de los servicios que ofrece. Puede ser difícil comenzar con buenos servicios y mantenerlos, pero es necesario. Ponte tu sombrero de creatividad y piensa en formas innovadoras de complacer a tus clientes. Escuche las quejas, elogios e ideas de los huéspedes, y siempre considere sus comentarios.
Influencia digital
Dado que vivimos en un mundo que ocurre primero en Internet y luego en la vida real, inevitablemente debes invertir en tu presencia digital. La reserva online es un verdadero negocio hoy en día, ya que requiere un proceso de toma de decisiones instantáneo. Las reseñas positivas también entran en esta categoría, ya que las personas a menudo basan sus decisiones en las reseñas que leen en línea. Los testimonios son fundamentales para los clientes; incluso si son falsas y provistas por la competencia para reducir el valor y la calificación positiva del negocio. Y especialmente debido a estas críticas negativas, siempre debes estar al tanto de lo que se publica en Internet para tu negocio.
Amplio análisis de mercado
Finalmente, antes de comenzar su nuevo negocio de hotelería, debe redactar un plan de negocios detallado. A pesar de que un plan de negocios consta de muchos segmentos, señalaré uno de los clave: el análisis de mercado. Ni siquiera debería pensar en iniciar un negocio hasta que analice el mercado. Contiene todos los secretos: sus competidores, sus clientes ideales, sus necesidades, los pros y los contras de los servicios que pretende vender y todo lo relacionado con el nicho. El análisis de mercado consiste en una descripción general de la industria, el mercado objetivo, la competencia, los precios y el pronóstico.
La esencia
Ya sea que esté iniciando un restaurante, hotel o cualquier otro negocio en la industria hotelera, asegúrese de que todos los análisis estén completos antes del lanzamiento. Incluso puede llevarle un año explorar sus opciones en detalle y decidir en qué dirección va. Cualquiera sea su decisión, tenga en cuenta estos factores de éxito.
