Le marketing par SMS peut être un outil incroyablement puissant pour développer votre entreprise s’il est utilisé correctement. Faites une erreur et cela peut devenir du spam et ennuyer vos clients et clients potentiels. Dans ce guide, nous allons passer en revue les choses à faire et à ne pas faire en matière de marketing par SMS pour vous aider à concevoir correctement votre prochaine campagne.
Comment utiliser le marketing SMS pour augmenter les ventes?
Le temps que les gens passent sur les téléphones portables continue d’augmenter. Alors que certaines autres formes de marketing sont facilement ignorées et oubliées, un message SMS peut être un moyen d’avertir vos clients sur leur téléphone qu’ils sont susceptibles de voir.
Si vous avez un moyen de collecter des numéros de téléphone mobile, les SMS peuvent être un moyen d’atteindre les gens dans une campagne marketing plus large. Voici quelques façons d’utiliser le marketing par SMS pour stimuler les ventes:
- Envoyez à vos clients une offre spéciale exclusive pour qu’ils puissent agir, surtout si le temps est limité.
- Informez les acheteurs en personne ou en magasin.
- Profitez des tendances et des événements spéciaux (comme la vente du 4 juillet).
- Vendez plus ou rappelez aux clients les autres services que vous pouvez leur offrir.
- Envoyez quelque chose gratuitement à l’acheteur. Par exemple, un café peut permettre à ses clients de boire du café gratuitement dans l’espoir de rester et d’acheter plus, ou simplement de revenir au magasin.
Comment utiliser le marketing SMS sans envoyer de spam
Nous avons tous eu des e-mails ou des SMS qui semblent un peu spammés et ennuyeux à notre avis. Cela peut amener les clients à abandonner votre service SMS et à créer une mauvaise réputation pour votre entreprise. Alors, comment éviter le spam et la réticence?
Tout d’abord, n’utilisez pas votre liste de SMS pour contacter des personnes trop souvent. Recevoir un message tous les jours ne fera qu’ennuyer les gens, ou les gens pourraient penser qu’il s’agit d’une arnaque (selon les statistiques de cybersécurité: 40% des victimes d’usurpation d’identité contactent par téléphone). Les tactiques impitoyables et affirmées ont tendance à échouer dans la plupart des entreprises.
Sois utile. Si vous trouvez un moyen d’associer des informations utiles, une remise ou quelque chose qui convient à vos clients, ils sont plus susceptibles d’apprécier votre message même s’ils ne profitent pas de votre offre ou de votre promotion. Il s’agit d’un long match; vous pouvez convertir les clients après leur avoir donné de la valeur.
Essayez également d’être personnel. Si vous avez des données sur la personne à qui vous envoyez des messages ou si vous pouvez utiliser des outils de recherche inversée pour trouver plus d’informations, vous pouvez réduire le nombre de messages par zone, faire référence aux personnes par leur nom, etc.
Les 3 meilleurs outils de marketing par SMS
Le marketing par SMS se développe et l’industrie cherche à répondre à la demande alors que de plus en plus d’entreprises commencent à utiliser les SMS dans leur marketing. Voici trois outils pour vous aider à utiliser le marketing SMS.
1. Outils de recherche inversée pour la personnalisation
Ces outils vous permettent d’en savoir plus sur les personnes qui ont laissé leur numéro. Utilisez des outils de recherche inversée pour obtenir plus de données et cibler correctement votre campagne marketing, plutôt que d’utiliser simplement la méthode scatter.
2. CRM (gestion de la relation client)
Les CRM peuvent vous permettre de suivre vos clients et tous vos contacts avec eux. Cela signifie que vous pourrez avoir une idée des campagnes qui fonctionnent pour votre clientèle, de la date de soumission de la dernière campagne, des abonnements, des rebonds, etc. CRMS est une forme de logiciel qui peut parfois fonctionner comme des applications sur votre ordinateur ou appareil mobile. C’est le hub central pour stocker toutes vos données clients et suivre votre relation et votre réussite.
3. Outils de chat «Live Agent»
Dans certains secteurs, il peut être souhaitable que le client puisse répondre à vos SMS, plutôt que de simplement recevoir des informations. Cela montrera que vous êtes heureux d’atteindre vos clients si vous utilisez un véritable outil d’agent pour vous connecter et parler à votre client s’il répond à un message SMS – même de manière plus personnalisée.
Principaux avantages du marketing par SMS
Quels sont les avantages du marketing SMS pour votre marque?
- C’est relativement peu coûteux.
- Vous pouvez lancer des campagnes personnalisées.
- Vous pouvez rapidement vous connecter avec les clients pour des ventes et des promotions instantanées.
- Les messages sont plus susceptibles d’être vus que les e-mails ou les réseaux sociaux.
- Vous pouvez lier le marketing SMS à d’autres formes de marketing pour une efficacité encore plus grande.
- Vous pouvez utiliser les SMS pour une communication directe, ce qui n’est pas possible avec certains autres formats.
Chaque marque a des expériences légèrement différentes, mais il existe de nombreuses façons dont le marketing par SMS peut devenir une partie intégrante de votre marketing.
Comme pour les autres types de marketing, le succès dépendra de la manière dont vous utilisez votre marketing SMS de la bonne manière. Si vous pouvez cibler correctement votre public avec des publicités personnalisées et une offre utile, il y a de fortes chances que le marketing SMS réussisse pour votre entreprise et vous permette de créer un nouveau canal de communication instantané avec vos clients existants et potentiels. Évitez le sentiment de spam et donnez à vos clients l’impression que vous ajoutez de la valeur lorsque leurs alertes affichent un nouveau message de votre entreprise.
