Kate Tran
La personnalisation des e-mails fait référence à la manière dont vous pouvez fournir aux destinataires des e-mails des informations les concernant. Il existe plusieurs façons de personnaliser les e-mails sortants. Vous pouvez utiliser des lignes d’objet pour vous adresser directement à vos clients; ou faites des recommandations basées sur ce que vous savez de leurs habitudes d’achat. La personnalisation signifie que vous pouvez vraiment communiquer avec vos clients de la manière qui leur importe le plus.
La personnalisation des e-mails a été désignée par Single Grain comme l’un des meilleurs conseils de marketing numérique pour 2020. Et non sans raison.
À quand remonte la dernière fois que vous avez reçu une lettre véritablement commémorative? Les téléspectateurs ne veulent pas que leurs boîtes de réception soient remplies d’e-mails réguliers. Vos clients sont susceptibles de recevoir des centaines d’e-mails par jour. Alors que de plus en plus d’entreprises se disputent l’attention des destinataires des e-mails, la personnalisation peut vraiment vous aider à établir des relations à long terme avec vos clients. Cela vous permet de démontrer à vos clients que vous les considérez comme uniques et importants pour vous.
Apprenez à connaître vos abonnés
Il est conseillé de collecter des données sur vos abonnés au moment de la souscription; mais veillez à ne pas compliquer le processus ou vous risquez de vous retrouver avec un grand nombre d’abonnements incomplets. Si vous pouvez obtenir des informations détaillées de vos clients, telles que leur emplacement, leur sexe, leur âge et leur date de naissance, vous pourrez cibler plus facilement des segments de marché spécifiques à l’avenir.
Le moniteur de campagne a constaté que le nombre de transactions dans les e-mails d’anniversaire était de 481% plus élevé que dans les e-mails promotionnels réguliers. Qui n’apprécie pas l’amour supplémentaire du courrier électronique le jour de son anniversaire?
Les saluer
Un moyen simple de personnaliser est d’envoyer aux nouveaux abonnés un e-mail de bienvenue les remerciant de vous rejoindre. Cela peut les aider à se sentir reconnus et reconnus et à renforcer immédiatement la confiance dans votre marque et vos services. Les e-mails de bienvenue ont un taux d’ouverture élevé, alors profitez-en pour en dire plus sur votre entreprise. Cela pourrait être le début d’une merveilleuse relation!
Segmentez votre liste
Une fois que vous avez créé votre liste de diffusion, vous pouvez utiliser la pratique de la segmentation de liste. Cela vous aidera à vous connecter avec les personnes qui pourraient être les plus intéressées par certaines campagnes. Les clients auront différentes préférences et raisons pour lesquelles ils veulent vous entendre.
En utilisant ce que vous savez pour cibler des messages vers des groupes démographiques spécifiques, votre public saura que vous envoyez des e-mails avec un degré élevé de pertinence.
Personnalisez les lignes d’objet
Les e-mails qui utilisent les mots «vous» et «votre» dans la ligne d’objet servent d’indices à votre client que le contenu est pertinent pour lui. Mais si vous le pouvez, faites passer cette tactique au niveau supérieur. S’il y a un mot qui résonne avec vos abonnés, c’est leur propre nom.
L’envoi d’un e-mail avec le nom de votre client les aidera à comprendre que cet e-mail est pour eux uniquement. Une étude réalisée via Oberlo a révélé que les e-mails avec des thèmes d’e-mail personnalisés génèrent environ deux fois plus d’ouvertures qu’un e-mail ordinaire.
Utilisez des suggestions et des recommandations
Cette technique consiste à créer des e-mails avec un contenu qui aura une valeur particulière pour le client en fonction des interactions précédentes. Utilisez vos e-mails pour présenter des produits et services similaires à ceux pour lesquels votre client a manifesté de l’intérêt ou a acheté dans le passé. Considérez ceci comme un moyen utile de leur montrer ce que vous pouvez faire d’autre pour eux.
Offrez des incitations et des récompenses
Les e-mails peuvent prendre de nombreuses formes différentes, et chacune offre un certain degré de personnalisation. Certains peuvent être basés sur des récompenses, offrant des points supplémentaires ou des échantillons gratuits, tandis que d’autres offrent des services. Mais quel que soit le type d’e-mail, utilisez un en-tête cohérent qui permet aux clients de savoir exactement à quoi s’attendre lorsqu’ils ouvrent le message.
Créez une expérience
Les e-mails personnalisés doivent également offrir une expérience personnalisée sur votre site Web. Assurez-vous que les liens mènent les utilisateurs vers des pages Web spécifiques et pertinentes, plutôt que de les laisser sur votre page d’accueil et d’attendre d’eux qu’ils prennent soin d’eux-mêmes.
Envoyez des rappels amicaux
Dans certains cas, les «achats» sont en fait plus «naviguant» et les clients laissent les achats dans leur panier sans être traités lors du paiement. Ou dans le cas de vos entreprises de services, elles ont peut-être fait une demande, mais ont été trop occupées et trop froides depuis.
Les e-mails personnalisés adressés à un client lui rappelant les produits qu’il a développés ou ajoutés à son panier peuvent l’inciter à jeter un autre regard. Un e-mail de panier abandonné peut aider votre entreprise à convertir plus de vues en ventes.
Suivez les tendances futures
Au fur et à mesure que les opportunités se développent, nous voyons des entreprises innovantes combinant une messagerie personnalisée avec un contenu interactif. Il existe de nouvelles façons d’atteindre les consommateurs en tirant parti de ce que vous savez d’eux, en partageant vos expériences et en leur communiquant.
Les e-mails que Cadbury a envoyés aux clients en sont un exemple: ils utilisent les données accumulées pour deviner quel goût de chocolat le client aimerait le plus. En ajoutant des jeux, des quiz et des liens à vos e-mails, vous pouvez éventuellement en savoir plus sur vos clients.
Préparez-vous à dire au revoir
Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, il est préférable de donner aux consommateurs la possibilité de se désabonner facilement s’ils le souhaitent. De nombreuses entreprises incluent une option de désabonnement avec chaque e-mail; sachant que cela peut être très frustrant lorsqu’un client qui décide de partir a du mal à le faire. Lorsqu’un client refuse, il est préférable d’envoyer un e-mail pour le remercier du temps qu’il a passé ensemble et lui faire savoir ce qu’il pourrait manquer.
N’oubliez pas la confidentialité
La dernière considération est la confidentialité. Soyez ouvert sur la façon dont vous collectez les données et utilisez vos données client à bon escient. La plupart des gens ont tendance à être un peu intimidés par l’idée que leurs entreprises préférées savent tout sur elles, alors assurez-vous que les e-mails personnalisés ne font que partie de votre mix marketing global.
L’utilisation de la personnalisation des e-mails est susceptible de vous ouvrir davantage d’options et d’améliorer l’engagement avec vos clients. Aidez vos e-mails à se démarquer en tirant pleinement parti de tout ce que vous savez sur votre client. Soumettre un contenu pertinent qui signifie vraiment quelque chose pour vos clients peut vous aider à améliorer les performances de votre marque, à renforcer la confiance et, finalement, à offrir un meilleur retour sur votre investissement marketing.
