הסופרת Jeanae DuBois
דו”ח אחרון של משרד המסחר מראה כי קמעונאים איבדו יותר מ -16% מהכנסותיהם בחודש לפני התקנת המקלטים, הגרוע ביותר מאז 1992. משבר זה ישנה את התנהגות הצרכנים והעסקים כרגיל לא ישתנו. מספיק כדי לענות על צרכיהם לאחר מגיפה.
למרות ש- COVID-19 התפשט בכל הענפים, עסקים קטנים ובינוניים (SME) צריכים להתחיל לחשוב מה יקרה אחרי המגיפה.
לחבק את הטכנולוגיה
עבור עסקים קטנים ובינוניים המעוניינים להישאר רווחיים, טכנולוגיה שנראית כהשקעה בתקופות כאוטיות יכולה למעשה להציל חיים. עסקים קטנים ובינוניים שעיכבו את שילוב הטכנולוגיה מתחילים להראות פערי שירות מאחר ואילוצי אבטחה הופכים עסק אישי / מסורתי לבלתי אפשרי. עסקים קטנים ובינוניים צריכים לחפש דרכים להבין טוב יותר את לקוחותיהם. השקעה בכל דבר כדי לשפר את היישומים הניידים שלך, לבנות אתרים ידידותיים למשתמש או ליישם פתרונות ניהול קשרי לקוחות (CRM) הם צעדים ראשונים נהדרים.
בעוד שהסיבות למעקב / הבנה טובים יותר של הלקוחות שלך לא היו ברורות, לדברי גרטנר, 65 אחוזים מעסקי החברה מגיעים מלקוחות קיימים. במבט קדימה, גרטנר מעריך כי 80 אחוז מרווחי החברה יגיעו מ -20 אחוזים בלבד מהלקוחות הקיימים. מספרים אלה גם מדגישים את החשיבות של שמחת הלקוחות הנוכחיים שלך במקום לרדוף אחרי לקוחות חדשים. וככל שלקוחות עוברים יותר ויותר לערוצים דיגיטליים, חשוב שתקל על לקוחות נאמנים שלך כמה שיותר להתקשר עם המותג שלך בכל הערוצים.
שקול לבנות יישומים ניידים בהתאמה אישית
לאחר מכן, ייתכן שהגיע הזמן להשקיע באפליקציה מותאמת אישית לנייד. זה היה סימן ההיכר של העסק בעשור האחרון, אך כעת זהו נכס עסקי חשוב.
תשלומי קופה סלולרית צמחו ביותר מ -154 אחוזים מאז 2017, על פי סטטיסטה. עד 2023, נתון זה יעלה על 442 אחוזים. אם אין לך את היכולת ליצור אפליקציה ניידת איכותית בעצמך, בדוק את חנות הפיתוח כדי לעזור לך להתחיל.
זכור שהאפליקציה שלך צריכה לעשות יותר מסתם חוויית לקוח, אך היא אמורה גם לאפשר לך לעקוב אחר מידע מפורט על האופן שבו הלקוחות שלך מתקשרים עם חלון הראווה שלך. מדדים לביקורי עמודים, משך ביקור ומספר עמודים שביקרו אך נטושים יספקו תובנות בעלות ערך. נתונים כאלה יכולים להבטיח לך להתאים אישית את המידע ללקוחות ולהפיק תועלת ממידע זה.
התמקדו בפתרונות ניהול קשרי לקוחות (CRM)
לבסוף, השתמש בפתרון יחיד כדי לפקח על כל הנתונים שאתה אוסף מכל המקורות שלך. פתרונות CRM מאפשרים לך לארגן מידע לפי פלחים, לנתח לקוחות קיימים ופוטנציאליים, לעבד מידע זה באמצעות דוחות ודגלים בזמן אמת, כמו גם לנתח ולחזות מכירות.
מחקר שנערך לאחרונה על ידי IDC מצא כי חברות רואות החזר ה- ROI בין מינימום של 16 אחוזים ליותר מ -1,000 אחוז לאחר הטמעה מוצלחת של CRM. CRM יכולים לספק מידע קריטי באופן אוטומטי ואינטואיטיבי כדי לאפשר החלטות עסקיות בזמן אמת – מה שחשוב במיוחד עכשיו, אך תמיד יהיה שימושי גם לאחר שהמגפה פגה.
אם תתחיל ליישם טכנולוגיה כדי לנתח טוב יותר את התנהגות הקנייה של הלקוחות שלך – במיוחד בפלטפורמות מרובות – תהיה לך שירות טוב למרות המשבר העולמי. מחקר של נילסן מצא כי 62 אחוז מהצרכנים מחשיבים את אמון המותג כגורם חשוב בהחלטות הרכישה. עבדת קשה כדי לבנות מערכות יחסים עם הלקוחות שלך; זה הזמן לעקוב אחר ולנתח נתונים כדי לשרת ולקיים טוב יותר לקוחות אלה.
זה המפתח להבטיח שאתה מספק את התמורה הטובה ביותר ומציע את המוצרים שהלקוחות שלך רוצים. זה יכול גם לעזור בזיהוי פערים או תחומים הזקוקים לשיפור, וכן לכוון את מאמצי השיווק שלך.
הטכנולוגיה מאפשרת לעסקים קטנים ובינוניים להגיע טוב יותר ללקוחותיהם, במיוחד בעולם שבו אינטראקציה, בין אם היא וירטואלית או אישית, היא המפתח לשמירה על ביטחון העסקים. מכיוון ש- COVID-19 משנה את הדרך בה אנו עושים עסקים, חשוב להשתמש בזמן הזה כדי להסתגל ולהישאר תחרותי. היכולת לאסוף ולהבין נתונים על הלקוחות שלך תהיה המפתח להצלחה העתידית שלך.
