האתר שלך הוא קריטי לעסק שלך, במיוחד כשמדובר בשירות לקוחות. כאשר לקוחות מבקרים באתר שלך, הם מקבלים מושג איך העסק שלך נראה. יחד עם זאת, אנשים ירצו לדעת יותר ולקבל את המידע הדרוש להם לפני קבלת החלטות רכישה כלשהן. ככל שהלקוחות שלך מבינים טוב יותר את המודל העסקי שלך וסומכים עליך, לעתים קרובות יותר תזכה בעסק שלהם.
עם זאת, מרבית בעלי האתרים מתמקדים יותר בקידום המותג שלהם, בבניית קישורים נכנסים ובקבלת תנועה רבה. הם שוכחים עד כמה האתר עצמו אמור לשרת לקוחות. תרחיש זה יכול להרתיע קונים פוטנציאליים מהעסק. לא משנה עד כמה המודעות שלך נראות משכנעות, לא תוכל לשכנע לקוחות פוטנציאליים לעשות איתך עסקים אם אין לך חווית לקוח טובה באתר שלך.
להלן ארבע הדרכים הטובות ביותר למשוך מבקרים באתר עם חווית לקוח יוצאת דופן, כך שתוכלו להפוך אותם ללקוחות חוזרים.
1. צור תוכן נוסף סביב המוצרים שלך
באופן אופטימלי, תוכלו ליצור תיאורי מוצרים המכילים 300 עד 500 מילים כל אחד. בלוגים מכילים בדרך כלל בין 500 ל -800 מילים. עם זאת, על מנת שתספק ללקוחותיך את החוויה הטובה ביותר, הם צריכים להבין את המוצרים שלך ואיך הם עובדים. במקרים כאלה, הודעות ארוכות הן חשובות מאוד ועל כל חברה לשקול תוכן מפורט יותר בנושא מוצרים באתריה.
פוסט ארוך עולה בדרך כלל על 1500 מילים. אתה יכול להכין אותם כמה שתרצה, אפילו מעל 4000 מילים. המהות של הודעות ארוכות היא לספק ללקוחות מידע מפורט על מוצרים ויתרונותיהם. תוכלו גם לתאר את ביצועי המוצרים שלכם או כיצד לקוח יכול לבצע אופטימיזציה שלהם לשיפור הביצועים. יש צורך בספרי לימוד גם בעת מכירת מוצרים שונים הדורשים פעולות. במקרים כאלה תזדקק לפוסטים ארוכים עם הוראות שלב אחר שלב על כל מה שהלקוחות צריכים לעשות בזמן הפעלת המכונה או השימוש במוצר שלך. אל תשכח להוסיף תמונות, למשל, מראה אדם עובד על מכונה.
2. שפר את הניווט באתר שלך.
אמנם יכול להיות תוכן רב באתר, אך למשתמשים יכול להיות קשה להשיג את כל מה שהם צריכים. לפעמים הם צריכים לחזור לגוגל ולחפש את המידע שהם רוצים באתר שלך. זה לא נכון מבחינות רבות. ראשית, הקונה יכול למצוא את המידע הזמין אצל מתחרה. שנית, הרבה אנשים לא יודעים לחפש בגוגל תוכן באתר שלך. שלישית, לאנשים אין זמן לעבור בין גוגל לאתר שלך.
הדבר הראשון לעשות הוא ליצור באתר שלך תפריט פשוט אך שימושי המקשר לחלקים העיקריים של האתר. צור גם קישורי מידע לדפים בכותרת התחתונה. במקרים מסוימים, דרושה מפת אתר. מפת אתר מסייעת לגוגל למצוא את התוכן שלך ומפנה את המבקרים באתר שלך לכל הדפים המפורסמים באתר שלך.
קישורים פנימיים הם גם רעיון טוב. כשמזכירים את מה שכבר פרסמת באתר, הוסף קישור כדי שהלקוחות שלך יוכלו לקרוא. קישור משפר גם את מעורבות הלקוחות ואת זמן הבילוי באתר שלך. במובנים רבים, תרגול זה חשוב גם בדירוג SEO.
במקרים שבהם יש לך מספר מוצרים קשורים שעשויים לעבוד יחד, תוכל לתת סקירה כללית על האופן שבו הם פועלים בדפי העזר שלהם. לאחר מכן תקשר לכל מוצר שבו אתה משתמש להתאמה אישית מלאה. באופן זה, המשתמשים יכולים להבין כיצד להשתמש ולהפעיל את הרכיבים השונים של המערכת כולה.
3. התמקדו במשתמשים ניידים
עם הגידול הנוכחי בקרב משתמשי האינטרנט הסלולרי, האתר שלך צריך להגיב לנייד. אתה יכול ליצור אתר הפונה הן למשתמשי שולחן העבודה והן לניידים באמצעות עיצוב רספונסיבי. עיצוב רספונסיבי קיים זמן רב ומאפשר לכל משתמש לגשת בצורה אופטימלית לתוכן שלך. גוגל משתמשת גם בנגישות לנייד באתר שלך כדי לקבוע את חוויית המשתמש וזה גורם בדירוג התוכן שלך בגוגל.
גישה ניידת ראשונה תתן לך תובנות נוספות. המשמעות היא פיתוח אתר החל ממכשירים ניידים ולא ממכשירים אחרים. לאחר שתכננת את האתר שלך למכשירים ניידים, כעת תוכל ליישם אותו עבור גרסאות הטאבלט והשולחן העבודה. גוגל מדרגת דפים ידידותיים לנייד בצורה טובה יותר מכל אתר רספונסיבי אחר. אתרים עם גרסת שולחן עבודה בלבד מדורגים במקום האחרון.
4. אופטימיזציה של תוכן העמוד לקריאות.
מילות מפתח נדרשות לדפי אינטרנט. הם מספרים לגוגל על מה אתה כותב, מדרגים דפים לפי הערך שהם מציעים למבקרים. עם זאת, הלקוחות שלך לא יחפשו אחר מילות מפתח אלה. הם זקוקים למידע. עם זאת, באופן מפתיע, לא משנה כמה זמן התוכן שלך הוא, הלקוח לא יקרא הכל.
אז למה צריך פוסטים ארוכים? פשוט – כך שאנשים יקבלו את המידע הדרוש להם. אתה יכול לעזור להם למצוא בדיוק את מה שהם צריכים, או שהם יכולים לנסות במקום אחר. הפיכת התוכן לידידותי לקוראים מועילה לסריקה. נקודות עיקריות שיש לשים לב אליהן הן תבליטים, כותרות ופסקאות קצרות לקיבוץ רעיונות או מידע.
כדי להקל על הקריאה במכשירים ניידים, צור גם פסקאות בשורה אחת. המשתמש נוטה פחות לקרוא את הדפים שלך אם הדף מלא, וכשהם גוללים למטה הדף, כל מה שהוא רואה הם מילים מרוכזות. לשבור את הטקסט לחתיכות ולמחוק את המיותרים.
בסופו של דבר
כשאנשים מבקרים באתר שלך, הם רוצים לדעת משהו על המוצרים שלך. בין אם הם מגיעים ממנוע חיפוש, מפרסומת, פוסט ברשתות החברתיות או מקישור בכרטיס הביקור שלך, העניין שלהם הוא פשוט – להבין את הפעילות העסקית שלך ולקבוע אם תציע להם את מה שהם רוצים. אם לא עדכנת את אתרך זמן מה, ייתכן שתרצה לעשות זאת בהקדם האפשרי כדי לשמור על המבקרים באתרך ולספק שירות לקוחות מיטבי.
