Teresa Cervena
Sociale netwerken zijn een reeks hulpmiddelen om sociale interacties op internet te ontwikkelen. Deze platforms vergemakkelijken de interactie, samenwerking en het delen van inhoud tussen internetgebruikers. Een social media campagne, als onderdeel van een sterke social media marketingstrategie, is een langetermijninvestering die is afgestemd op de digitale strategie van uw bedrijf en tevens aansluit bij uw algehele marketingstrategie. Het is belangrijk om te onthouden dat interactie met klanten interessante zakelijke inzichten en informatie oplevert.
Hier is wat u in gedachten moet houden bij het maken van uw sociale media-campagne.
1. Observeer, luister en observeer
Het definiëren van je doelgroep is een belangrijk onderdeel van je social media campagne. Probeer bloggers, mensen en gemeenschappen te ontmoeten en te observeren die uw branche noemen. Bepaal wat ze zeggen over uw branche, uw markt, maar onthoud dat deze reactie positief of negatief kan zijn. Wat te doen dan? Als ze positief over uw bedrijf spreken, schrijf ze dan gerust om hen te bedanken en te bedanken. U kunt ook aanvullend advies of informatie geven.
Deze aanpak kan van een tevreden klant een echte merkambassadeur maken. Aan de andere kant moet je weten hoe je snel op kritiek kunt reageren om te voorkomen dat negatieve reacties zich te veel verspreiden op blogs of Twitter. Door te reageren op reviews laat je zien dat je een open merk bent dat luistert naar je klanten en hun mening. Probeer tot slot kalm te blijven en niet boos te worden over klachten.
2. Bouw je profiel en merkimago op
Uw profielpagina’s op sociale media zijn het eerste waarmee mensen contact met u of uw bedrijf opnemen. Je moet duidelijk, lief en overtuigend zijn. Laat een profiel nooit leeg – hoe zorgvuldiger u het invult, hoe beter het wordt opgemerkt en herkend. Voeg naast een foto of logo van uw bedrijf ook uw contactgegevens toe, evenals een beschrijving van uw bedrijf en zijn activiteiten. Als je een blog of website, LinkedIn-profiel, Youtube, etc. hebt, voeg deze dan daar toe.
3. Focus op het maken van inhoud
In dit stadium moet u inhoud maken en distribueren op verschillende webplatforms. Hoe ontwikkel je interessante content, opmerkingen of reacties?
- Goed idee. Meedoen, meedoen, debatteren en debatteren.
- Betrek uw werknemers en vrienden – Moedig hen aan om interessante inhoud, links en bladwijzers met betrekking tot uw bedrijf te plaatsen.
- Ontwikkel een contentstrategie: wat is het doel en hoe bereik je dat.
- Zeg of deel iets interessants, informatiefs of plezierigs.
- Gebruik multimedia-inhoud zoals afbeeldingen, grafieken en infographics.
Zorg ervoor dat u open, eerlijk en transparant bent wanneer u al uw inhoud maakt.
4. Verspreid en promoot inhoud.
Er zijn verschillende soorten combinaties mogelijk, verken de verschillende oplossingen die het beste bij uw behoeften passen. U kunt bijvoorbeeld over een onderwerp op uw blog schrijven, gerelateerde foto’s op Flickr invoegen, een korte video op YouTube plaatsen en mensen aanmoedigen om die inhoud op Twitter of Facebook te bekijken.
5. Bouw een gemeenschap op
Deze stap wordt gedurende het hele proces uitgevoerd. Het eerste doel van uw aanwezigheid op sociale media is om uzelf bekend te maken bij internetgebruikers die geïnteresseerd zijn in uw activiteiten. Ze kunnen leads, klanten, partners of zelfs toekomstige werknemers worden. Wanneer je enige autoriteit hebt en er een community is ontstaan, kun je rechtstreeks met je contacten communiceren door hen vragen te stellen, deel te nemen aan een wedstrijd en hen uit te nodigen om tijdens het evenement contact met je op te nemen in de fysieke wereld.
6. Meting, analyse en correctie
Ook is het belangrijk om te weten welke soorten content en sociale netwerken sterke reacties genereren en welke minder impact hebben.
U moet uw succes altijd al vroeg in uw sociale media-activiteit vergelijken met duidelijke en gedefinieerde doelen. Er zijn 3 basisstappen om de activiteit op sociale media te meten en te evalueren:
- Houd rekening met de voor de hand liggende cijfers zoals Facebook-fans, Twitter-volgers, verwijzende sites, huidig siteverkeer en verkeersbronnen, enz.
- Bekijk meer geavanceerde benchmarks: klanttevredenheid, offertes en merkvermeldingen online, dan per platform (Facebook, Twitter, enz.), Whatever Mood. algemene informatie over uw merk.
- Overweeg de kosten-batenverhouding van het inschakelen van andere kanalen. Hoeveel kost het om een nieuwe klant te werven via andere marketingkanalen? Wat is je advertentiebudget en hoe is dat nu verdeeld?
