Onboarding-toepassing 10-stappenproces om de winstgevendheid te verbeteren

Marketing voor mobiele apps is anders dan in andere sectoren. Iemand kan een app installeren en deze nog steeds niet gebruiken, wat betekent dat u een client kunt maken en deze kunt opslaan. Dit is echter niet goed voor uw bedrijf. Op een smartphone worden gemiddeld 60-90 apps geïnstalleerd, terwijl er slechts 30 apps per maand worden gebruikt. Als gebruikers uw app niet eens gebruiken, betalen ze er dan voor?

De brug tussen bouwen en klantenbehoud is het proces van het aanpassen van uw applicatie. Onboarding is wanneer een gebruiker voor het eerst interactie heeft met uw app, en u kunt van deze gelegenheid gebruik maken om ze later om te zetten in een betaalde gebruiker.

De meeste applicaties verwelkomen gebruikers met een reeks schermen waarin ze proberen de gebruiker te informeren over de functies van de applicatie en gebruikersgegevens en voorkeuren te verzamelen. Als eerste aanspreekpunt kan het onboardingproces een keerpunt zijn voor gebruikers bij het beslissen of ze de gratis proefperiode willen doorlopen en bij het evalueren van de optie om de premiumversie aan te schaffen aan het einde van de gratis proefperiode.

Een goed doordacht onboardingproces betekent dat je sollicitatie:

• Lagere churn of bounce rate
• Meer gebruikersbetrokkenheid en meer actie in de app
• Snellere transformatie naar een betalende klant
• Verhoogde klant-LTV

Al deze factoren zijn direct of indirect van invloed op uw app-inkomsten. In dit artikel belichten we verschillende snelle manieren om uw app-aanpassingsproces op elkaar af te stemmen om de acceptatie door gebruikers te vergemakkelijken.

1. Continue aanpassing met duidelijke doelstellingen

Een gemakkelijke en vriendelijke verbinding kan het begin zijn van een lange relatie met een klant. Door een gericht proces weet je zeker dat alle stappen en acties in de goede richting gaan. De belangrijkste doelstellingen van het aanpassingsproces voor mobiele applicaties moeten zijn:

• Informeer de gebruiker over de suggesties van de app
• Vind de juiste machtigingen om de app te laten werken
• Verzamel informatie over gebruikers om hun ervaring te personaliseren

2. Presenteer de waardepropositie van uw aanvraag.

Door uw gebruikers de toegevoegde waarde van de app te bieden, verdient u hun vertrouwen en aandacht door hen door het proces te helpen. Om uw waardepropositie te tonen:

• Focus meer op het doel van de app dan op de functies
• Markeer screenshots van applicatiefunctionaliteit
• De subtiele voordelen van betaalde opties

3. Houd de stroom om gebruikers te stimuleren

Door gebruik te maken van streamingervaringen in verschillende stadia van het onboardingproces, kan het aanpassingsvermogen worden vergroot en is de kans groter dat de klant het proces voltooit. Hier zijn enkele tips om in gedachten te houden:

• Gebruik de ‘voeten tussen de deur’-techniekA: In plaats van alle details en toestemmingen in één keer op te vragen, verdeel ze in meerdere stappen.
• Zet de indicator aan: De indicator zal volgen, zodat de gebruiker weet hoeveel stappen er nog in het proces zitten. Dichter bij de laatste fase zal de gebruiker zich inspannen om de reis te voltooien.
• Vind balans: Overbelasting van het scherm kan de gebruiker afschrikken, maar een simpele stream is handiger. Ook kunnen te veel aanpassingsstappen vervelend zijn voor gebruikers. Op deze manier wordt het aantal aansluitschermen tot een minimum beperkt, terwijl de balans tussen gratis en betaalde functies behouden blijft.
• Vraag vooraf eenvoudige informatie aan: Stelt algemene informatie in die de gebruiker in de beginfase gemakkelijk kan delen.
• Een opt-out-optie voorstellen: Om de gebruikerservaring te garanderen, kunt u hen de mogelijkheid bieden om zich in verschillende stappen af ​​te melden. U kunt hen in latere stadia van het gebruik van de applicatie vragen of deze gegevens nodig zijn.

4. Verstrek bij het vragen van toestemming

Afhankelijk van de individuele rol van de app, heb je mogelijk verschillende apparaatrechten nodig (zoals pushmeldingen, lokaliseren, berichten lezen of toegang tot opslag) voor een betere ervaring, of communicatierechten voor e-mail- en sms-communicatie.

Wanneer u dergelijke machtigingen aanvraagt, moet u de gebruiker informeren hoe deze machtigingen de ervaring zullen verbeteren. Aangezien sommige gebruikers misschien terughoudend zijn om hun informatie te delen, moet u het voor hen mogelijk maken om onnodige details weg te laten. Door een skip-optie aan te bieden, kunt u het aantal afwijzingen aanzienlijk verminderen.

5. Praktijk van maatwerk

Je kunt ze een voorproefje geven van personalisatie in het onboardingproces, zodat ze begrijpen hoe communicatie hen relevante suggesties geeft. Bedenk, afhankelijk van de functionaliteit van de applicatie, manieren om de koopkracht van de gebruiker te bepalen, zodat je relevante informatie kunt opvragen en passende oplossingen kunt voorstellen. Het is belangrijk dat u de aanpassingsmogelijkheden aanpast aan uw toepassingssegment.

6. Bied een welkomstgeschenk aan voor de betaalde functiegids.

U kunt gebruikers een stimulans bieden wanneer ze het onboardingproces voltooien. Een relevant en tijdig voorstel kan de kans vergroten dat ze bij de eerste actie worden betrokken. Zorg ervoor dat het aanbod winstgevend en verslavend is, zodat de klant meer geïnteresseerd is om over te stappen op een betaald lidmaatschap.