Leter du etter et eksempel på en situasjonsanalyse i helsesektoren? Nedenfor har vi designet en for medisinsk industri.
Når organisasjoner søker å bedre forstå deres evner, sine kunder, forretningsmiljøet og deres interne og eksterne miljø, vender de seg til situasjonsanalyse. Blant de mest populære typene situasjonsanalyse er SWOT -analysen.
Som en del av en forretningsplan bør den brukes til strategisk planlegging og gjennomgås ofte for å sikre at den er oppdatert og i tråd med dagens realiteter. En situasjonsanalyse kan skrives for enhver type virksomhet. Dette inkluderer representanter fra alle sektorer, for eksempel telekommunikasjon, helse, transport, industri og mange andre.
Siden vi ønsker å gi deg et utvalg, vil vi fokusere på helseindustrien. Her vil vi fokusere på viktige vekstberegninger, inkludert styrker, svakheter, muligheter og trusler.
Et eksempel på situasjonsanalyse.
I denne delen vil vi fokusere på å gi deg en prøve SWOT -analyse av pasienttjenester på et sykehus. Sykehuset har nå forskjellige avdelinger, som hver bidrar til den generelle driften.
Vi vil levere situasjonsanalyser i avdelinger som pasientforhold, nødssituasjoner, klager, administrativ avdeling og informasjonsskranke.
Er. Kontoret for pasientsaker
Denne sykehusavdelingen kan også kalles kundeserviceavdelingen og er ansvarlig for å håndtere kundeklager og sikre at deres behov blir fullt ut dekket. Klienter må kunne komme inn og føle seg hjemme og være komfortable med måten de blir behandlet på. SWOT -analysen til denne avdelingen bør se omtrent slik ut;
Pasientavdelingen ledes av et team av fagpersoner med lang erfaring som klient. Deres utmerkede kommunikasjonsevner får dem til å føle seg hjemme når de dekker de spesielle behovene til disse pasientene.
Ikke alle ansatte på pasientavdelingen er erfarne. Noen praktikanter jobber for å få arbeidserfaring.
Dette påvirket imidlertid den jevne driften til en viss grad. Disse lærlingene bør i visse tilfeller henvende seg til mer erfarne fagfolk som kan være overarbeid. Dette reduserer leveransen av kundeservice av høy kvalitet.
Muligheter finnes i form av opplæring og kurs. De er kontinuerlige og designet for å gjøre det mulig for tjenesteleverandører å fortsette å tilegne seg de nødvendige ferdighetene i samsvar med endrede trender, slik at de kan følge med på jobbene sine.
Med åpningen av flere sykehus har antall besøk økt. Dette har også ført til et søksmål for kvalifiserte pasientrepresentanter. Derfor må sykehuset vårt sørge for at vi forblir ekstremt smålig for å forhindre at saksøkerne tar over.
II. Legevakt
Alle akuttmedisinske tilfeller går gjennom denne avdelingen. Det er en viktig del av sykehusdriften, og pleier og håndterer kritiske forhold døgnet rundt til pasientene stabiliserer seg.
Sykehusets akuttmottak er fullt utstyrt med et bredt spekter av utstyr for å sikre at alle kritiske pasientbehov blir dekket fullt ut. Dette er i tillegg til et høyt kvalifisert medisinsk personale som spenner fra leger, sykepleiere, etc.
Det mest presserende problemet er mangel på personale til å dekke behovene til pasientene. Det er mangel på ansatte, noe som er mer kjent av eksisterende personale ettersom de må ta mer ansvar enn de burde utføre.
Det er rom for å forbedre den eksisterende arbeidsstyrken på akuttmottaket. En av disse inkluderer viktige partnerskap med respekterte medisinske skoler for praksisplasser. Dette vil ikke bare løse kortsiktige bemanningsspørsmål, men vil også dekke langsiktige behov når slike praktikanter er ferdig utdannet.
Det er en aldrende arbeidsstyrke av leger som snart vil trekke seg uten nok andre til å erstatte dem. Dette kan snart skape alvorlige problemer hvis ingenting blir gjort for å stoppe denne bølgen.
iii. Klagekontoret
Når en kunde har en klage eller et problem, er det klageavdelingen som kan henvende seg til for å løse disse problemene fullt ut.
Klagenheten drives av erfarne administratorer som koordinerer arbeidet. Slike operasjoner er datastyrt og pasientklager registreres på datamaskinen for ikke bare å korrigere dem, men også for å forhindre at feilene som førte til at slike klager ble gjentatt.
I det siste har klageavdelingen manglet tålmodigheten til personalet. Dette har ført til en økning i antall kunder som er misfornøyd med måten de behandler klager på. Dette bør rettes umiddelbart for å unngå ytterligere problemer.
Det er mulig å forbedre kvaliteten på tjenestene som tilbys på klagekontoret. Vi vil løse disse problemene gjennom et omskolingsprogram som vil være en pågående prosess. Dette er rettet mot å forbedre våre ansattes ferdigheter til å håndtere klager fra våre verdsatte pasienter.
Klageavdelingene på andre sykehus fungerer bedre enn våre. Denne trenden, fortsetter, vil sannsynligvis føre til gradvis tap av våre pasienter og klienter.
iv. Avdelingens administrative enhet
Kammerene drives av administrative divisjoner. Denne viktige sykehusenheten koordinerer alle mottaksfunksjoner for å sikre at pasientenes behov blir dekket tilstrekkelig.
Styrken i den administrative inndelingen av en filial ligger i effektiviteten til de ansatte. De koordinerer alt for å holde rommene i orden og i orden. De jobber som et urverk med engasjement for sine plikter.
Mangel på innovasjon i funksjonen til den administrative enheten i grenen. Ansatte vil neppe ha nye ideer for å gjøre disse operasjonene enda mer effektive.
Det er måter å forbedre ytelsen til denne viktige avdelingen. Fagpersoner vil bli invitert til å vurdere måter å forbedre tjenestene som tilbys.
For å være høflige må vi utvikle nye og bedre måter å bedre betjene pasientene våre. Uten dette vil vi miste vår fordel, og til slutt vil våre pasienter bli overført til andre sykehus med bedre tjenester.
Dette er et eksempel på en situasjonsanalyse. Vi fokuserer på helseindustrien, med fokus på sykehuset og dets forskjellige avdelinger. Det samme kan gjøres for alle typer virksomheter. Det er et veldig viktig verktøy for å hjelpe deg med å evaluere nåværende ytelse for å endre strategier for å forbedre ytelsen.
