Ауторка Јеанае ДуБоис
Недавни извештај Министарства трговине показује да су трговци изгубили више од 16 одсто прихода у месецу пре постављања склоништа, најгоре од 1992. Ова криза ће променити понашање потрошача и неће променити пословање као обично. довољно да задовољи ваше потребе након пандемије.
Иако се ЦОВИД-19 проширио на све индустрије, мала и средња предузећа (МСП) морају почети размишљати о томе шта ће се догодити након пандемије.
Прихватите технологију
За мала и средња предузећа која желе остати профитабилна, технологија која изгледа као улагање у хаотична времена може им заправо спасити животе. Мала и средња предузећа која су одгодила интеграцију технологије почињу показивати недостатке у услугама јер сигурносна ограничења онемогућавају лично / традиционално пословање. Мала и средња предузећа морају пронаћи начине да боље разумеју своје клијенте. Улагање у било шта за побољшање ваших мобилних апликација, изградња веб локација прилагођених корисницима или имплементација решења за управљање односима са корисницима (ЦРМ) одлични су први кораци.
Иако су разлози за боље праћење / разумевање њихових купаца били нејасни, према Гартнеру, 65 одсто пословања компаније долази од постојећих купаца. Убудуће, Гартнер процењује да ће 80 одсто профита компаније доћи од само 20 одсто постојећих купаца. Ови бројеви такође наглашавају важност да ваши садашњи купци буду срећни, а не да јурите нове. А како се купци све више прелазе на дигиталне канале, од кључне је важности да својим лојалним купцима максимално олакшате интеракцију са вашим брендом на свим каналима.
Размислите о креирању прилагођених мобилних апликација
Можда је време да уложите у прилагођену мобилну апликацију. Ово је био заштитни знак пословања у протеклој деценији, али је сада значајно пословно богатство.
Плаћања на мобилним продајним местима порасла су за више од 154 одсто од 2017. године, наводи Статиста. До 2023. године ова бројка ће премашити 442 одсто. Ако немате могућност да сами направите квалитетну мобилну апликацију, погледајте продавницу програмера која ће вам помоћи да започнете.
Имајте на уму да ваша апликација не би требала само пружати корисничко искуство, већ би вам требала омогућити и праћење детаљних информација о томе како ваши клијенти комуницирају са вашом продавницом за мобилне уређаје. Метрике посете страници, трајање посете и број посећених, али напуштених страница пружиће драгоцене информације. Такви подаци могу осигурати да персонализујете информације за клијенте и да имате користи од ових информација.
Фокус на решења за управљање односима са клијентима (ЦРМ)
Коначно, користите једно решење за надгледање свих података које прикупљате из свих својих извора. ЦРМ решења вам омогућавају да организујете информације по сегментима, анализирате постојеће и потенцијалне купце, обрађујете те информације користећи извештаје и банере у реалном времену, као и анализирате и предвиђате продају.
Недавна студија ИДЦ -а открила је да компаније виде РОИ у распону од најнижих 16 до више од 1000 процената након успешне имплементације ЦРМ -а. ЦРМ-ови могу аутоматски и интуитивно пружити критичне информације за омогућавање пословних одлука у стварном времену, што је сада посебно важно, али ће увијек бити корисно чак и након смиривања пандемије.
Ако почнете са применом технологије за бољу анализу куповног понашања ваших купаца, посебно на више платформи, бићете добро услужени упркос глобалној кризи. Студија компаније Ниелсен открила је да 62 одсто потрошача сматра да је поверење у марку важан фактор при доношењу одлука о куповини. Напорно сте радили на изградњи односа са својим клијентима; Сада је време за праћење и анализу података ради бољег опслуживања и задржавања ових купаца.
Ово је кључ за осигуравање најбоље вредности и испоруку производа које ваши купци желе. Такође вам може помоћи да идентификујете празнине или области које је потребно побољшати, као и да усмери ваше маркетиншке напоре.
Технологија омогућава малим и средњим предузећима да боље допру до својих купаца, посебно у свету где је интеракција, било виртуелна или лична, кључна за очување безбедности компанија. Како ЦОВИД-19 мења начин пословања, важно је искористити ово време да се прилагодимо и останемо конкурентни. Способност прикупљања и разумевања података о вашим клијентима биће кључ вашег будућег успеха.