Post-COVID-19 Outlook ng Kahandaan sa Negosyo

Autor Jeanae DuBois

Ang isang kamakailang ulat ng Kagawaran ng Komersyo ay nagpapakita na ang mga nagtitingi ay nawala ng higit sa 16 porsyento ng kanilang kita sa isang buwan bago mai-install ang mga kanlungan, ang pinakapangit mula noong 1992. Ang krisis na ito ay magbabago sa pag-uugali ng mamimili at hindi magbabago ng negosyo tulad ng dati. sapat upang matugunan ang iyong mga pangangailangan pagkatapos ng isang pandemik.

Bagaman kumalat ang COVID-19 sa lahat ng mga industriya, ang mga maliliit at katamtamang laki na mga negosyo (SMEs) ay kailangang magsimulang mag-isip tungkol sa kung ano ang mangyayari pagkatapos ng pandemya.

Yakapin ang teknolohiya

Para sa mga maliliit at katamtamang laki na mga negosyo na naghahanap upang manatiling kumikita, ang teknolohiya na tila isang pamumuhunan sa magulong oras ay maaaring talagang i-save ang kanilang buhay. Ang mga maliliit at katamtamang laki na mga negosyo na naantala ang pagsasama ng teknolohiya ay nagsisimulang magpakita ng mga puwang sa serbisyo dahil sa mga paghihigpit sa seguridad ay ginagawang imposible ang personal / tradisyunal na negosyo. Ang mga maliliit at katamtamang laking negosyo ay dapat maghanap ng mga paraan upang mas maunawaan ang kanilang mga customer. Ang pamumuhunan sa anumang bagay upang mapabuti ang iyong mga mobile app, pagbuo ng mga website na madaling gamitin ng gumagamit, o pagpapatupad ng mga solusyon sa pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) ay mahusay na mga unang hakbang.

Habang ang mga dahilan para sa mas mahusay na pagsunod / pag-unawa sa kanilang mga customer ay hindi malinaw, ayon kay Gartner, 65 porsyento ng negosyo ng isang kumpanya ay nagmula sa mga mayroon nang mga customer. Magpatuloy, tinatantiya ni Gartner na 80 porsyento ng kita ng kumpanya ay magmumula sa 20 porsyento lamang ng mga mayroon nang mga customer. Itinatampok din ng mga numerong ito ang kahalagahan ng pagpapanatiling masaya sa iyong kasalukuyang mga customer kaysa sa paghabol ng mga bago. At habang ang mga customer ay unting lumilipat sa mga digital na channel, kritikal na gawin mo itong pinakamadali para sa iyong mga tapat na customer na makisali sa iyong tatak sa lahat ng mga channel.

Isaalang-alang ang paglikha ng mga pasadyang mobile app

Kaya maaaring oras na upang mamuhunan sa isang pasadyang mobile app. Ito ay naging isang palatandaan ng negosyo sa nakaraang dekada, ngunit ngayon ay isang mahalagang asset ng negosyo.

Ang mga pagbabayad ng point-of-sale na mobile ay lumago ng higit sa 154 porsyento mula noong 2017, ayon sa Statista. Sa pamamagitan ng 2023, ang bilang na ito ay lalampas sa 442 porsyento. Kung wala kang kakayahang bumuo ng isang kalidad na mobile app mismo, suriin ang dev store upang matulungan kang makapagsimula.

Tandaan na ang iyong app ay dapat na gumawa ng higit pa sa pagbibigay lamang ng isang karanasan sa customer, dapat ka ring payagan itong subaybayan ang detalyadong impormasyon tungkol sa kung paano nakikipag-ugnayan ang iyong mga customer sa iyong mobile store. Mga sukatan ng pagbisita sa pahina, tagal ng pagbisita, at bilang ng mga pahinang binisita ngunit inabandunang magbibigay ng mahalagang impormasyon. Ang nasabing data ay maaaring matiyak na naisapersonal mo ang impormasyon para sa mga customer at makinabang mula sa impormasyong ito.

Ituon ang mga solusyon sa pamamahala ng relasyon sa customer (CRM)

Panghuli, gumamit ng isang solong solusyon upang subaybayan ang lahat ng data na kinokolekta mo mula sa lahat ng iyong mga mapagkukunan. Pinapayagan ka ng mga solusyon sa CRM na ayusin ang impormasyon sa pamamagitan ng segment, pag-aralan ang mayroon at mga potensyal na customer, iproseso ang impormasyong ito gamit ang mga ulat at banner sa real time, pati na rin pag-aralan at suriin ang mga benta.

Ang isang kamakailang pag-aaral ng IDC ay natagpuan na ang mga kumpanya ay nakakakita ng ROI mula sa isang mababang 16 porsyento hanggang sa higit sa 1000 porsyento matapos matagumpay na naipatupad ang CRM. Ang mga CRM ay maaaring awtomatiko at intuitive na magbigay ng kritikal na impormasyon upang paganahin ang mga desisyon sa real-time na negosyo, na lalong mahalaga ngayon, ngunit palaging magiging kapaki-pakinabang kahit na humupa na ang pandemya.

Kung sinimulan mong magpatupad ng teknolohiya upang mas mahusay na pag-aralan ang pag-uugali ng pagbili ng iyong mga customer, lalo na sa maraming mga platform, mahusay kang mapaglingkuran sa kabila ng pandaigdigang krisis. Natuklasan ng isang pag-aaral sa Nielsen na 62 porsyento ng mga mamimili ang isinasaalang-alang ang tiwala sa tatak na isang mahalagang kadahilanan sa pagbili ng mga desisyon. Nagtrabaho ka ng husto upang mabuo ang mga relasyon sa iyong mga kliyente; Ngayon na ang oras upang subaybayan at pag-aralan ang data upang mas mahusay na maihatid at mapanatili ang mga kostumer na ito.

Ito ang susi sa pagtiyak na ibibigay mo ang pinakamahusay na halaga at maihatid ang mga produktong nais ng iyong mga customer. Maaari ka ring tulungan na makilala ang mga puwang o lugar na kailangan ng pagpapabuti, pati na rin idirekta ang iyong mga pagsisikap sa marketing.

Pinapayagan ng teknolohiya ang maliliit at katamtamang laki na mga negosyo upang mas maabot ang kanilang mga customer, lalo na sa isang mundo kung saan ang pakikipag-ugnayan, virtual man o personal, ay susi sa pagpapanatiling ligtas ng mga kumpanya. Habang binabago ng COVID-19 ang paraan ng ating negosyo, mahalagang gamitin ang oras na ito upang umangkop at manatiling mapagkumpitensya. Ang kakayahang mangolekta at maunawaan ang data tungkol sa iyong mga customer ay magiging susi sa iyong tagumpay sa hinaharap.