Trang web của bạn rất quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn, đặc biệt là khi nói đến dịch vụ khách hàng. Khi khách hàng truy cập trang web của bạn, họ có ý tưởng về hoạt động kinh doanh của bạn. Đồng thời, mọi người sẽ muốn biết nhiều hơn và nhận được thông tin họ cần trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Khách hàng của bạn càng hiểu rõ về mô hình kinh doanh của bạn và tin tưởng bạn, thì doanh nghiệp của bạn càng thường xuyên giành chiến thắng.
Tuy nhiên, hầu hết các chủ sở hữu trang web tập trung nhiều hơn vào việc quảng bá thương hiệu của họ, xây dựng các liên kết ngược và nhận được nhiều lưu lượng truy cập. Họ quên mất bao nhiêu trang web phải phục vụ khách hàng. Kịch bản này có thể ngăn cản những người mua tiềm năng khỏi doanh nghiệp. Cho dù quảng cáo của bạn trông hấp dẫn đến đâu, bạn sẽ không thể thuyết phục khách hàng tiềm năng kinh doanh với bạn nếu bạn không có trải nghiệm khách hàng tốt trên trang web của mình.
Dưới đây là bốn trong số những cách tốt nhất để thu hút khách truy cập trang web với trải nghiệm khách hàng đặc biệt để bạn có thể chuyển đổi họ thành khách hàng lặp lại.
1. Tạo thêm nội dung về sản phẩm của bạn
Một cách tối ưu, bạn có thể tạo mô tả sản phẩm chứa 300 đến 500 từ mỗi mô tả. Các blog thường chứa từ 500 đến 800 từ. Tuy nhiên, để bạn có thể mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, họ phải hiểu sản phẩm của bạn và cách thức hoạt động của chúng. Trong những trường hợp như vậy, tin nhắn dài là rất quan trọng và mỗi công ty nên xem xét nội dung chi tiết hơn liên quan đến sản phẩm trên trang web của họ.
Một bài dài thường vượt quá 1500 từ. Bạn có thể làm cho chúng bao lâu tùy thích, thậm chí hơn 4000 từ. Bản chất của các bài đăng dài là cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về sản phẩm và lợi ích của chúng. Bạn cũng có thể mô tả cách sản phẩm của mình hoạt động hoặc cách khách hàng có thể tối ưu hóa chúng để cải thiện hiệu suất. Sách giáo khoa cũng cần thiết để bán các sản phẩm khác nhau yêu cầu hoạt động. Trong những trường hợp như vậy, bạn sẽ cần những bài đăng dài với hướng dẫn từng bước về mọi thứ khách hàng cần làm trong khi vận hành máy hoặc sử dụng sản phẩm của bạn. Đừng quên thêm hình ảnh, ví dụ, cho thấy một người đang làm việc trên máy.
2. Cải thiện điều hướng trên trang web của bạn.
Mặc dù có thể có một lượng lớn nội dung trên một trang web, nhưng người dùng có thể gặp khó khăn để có được mọi thứ họ cần. Đôi khi họ phải quay lại Google và tìm thông tin họ muốn trên trang web của bạn. Điều này sai theo nhiều cách. Đầu tiên, người mua có thể tìm thấy thông tin có sẵn của đối thủ cạnh tranh. Thứ hai, nhiều người không biết cách tham khảo ý kiến của Google về nội dung trang web của họ. Thứ ba, mọi người không có thời gian để chuyển đổi giữa Google và trang web của bạn.
Điều đầu tiên cần làm là tạo một menu đơn giản nhưng hữu ích trên trang web của bạn liên kết đến các phần chính của trang web. Đồng thời tạo các liên kết thông tin đến các trang chân trang. Trong một số trường hợp, sơ đồ trang web là bắt buộc. Sơ đồ trang web giúp Google tìm thấy nội dung của bạn và hướng khách truy cập trang web của bạn đến tất cả các trang được xuất bản trên trang web của bạn.
Liên kết nội bộ cũng là một ý tưởng hay. Khi bạn đề cập đến những gì bạn đã đăng trên trang web, hãy thêm một liên kết để khách hàng của bạn có thể tiếp tục đọc. Việc liên kết cũng cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và thời gian dành cho trang web của bạn. Theo nhiều cách, thực hành này cũng quan trọng đối với thứ hạng SEO.
Trong trường hợp bạn có nhiều sản phẩm liên quan có thể hoạt động cùng nhau, bạn có thể cung cấp tổng quan về cách chúng hoạt động trên các trang liên kết giới thiệu của bạn. Sau đó, bạn sẽ liên kết đến từng sản phẩm bạn sử dụng để tùy chỉnh hoàn toàn. Bằng cách này, người dùng có thể hiểu cách sử dụng và vận hành các thành phần khác nhau của toàn bộ hệ thống.
3. Tập trung vào người dùng thiết bị di động
Với tốc độ tăng trưởng người dùng internet trên thiết bị di động ngày nay, trang web của bạn phải đáp ứng trên thiết bị di động. Bạn có thể tạo trang web phù hợp với người dùng máy tính để bàn và thiết bị di động bằng cách sử dụng thiết kế đáp ứng. Thiết kế đáp ứng đã có từ lâu, cho phép mỗi người dùng truy cập tối ưu vào nội dung của bạn. Google cũng sử dụng khả năng truy cập di động trên trang web của mình để xác định trải nghiệm người dùng và đây là một yếu tố để xếp hạng nội dung của bạn trên Google.
Cách tiếp cận tập trung vào thiết bị di động sẽ cung cấp cho bạn thông tin bổ sung. Điều này có nghĩa là phát triển một trang web từ thiết bị di động chứ không phải thiết bị khác. Khi bạn đã thiết kế trang web của mình cho thiết bị di động, bây giờ bạn có thể triển khai tương tự cho các phiên bản máy tính bảng và máy tính để bàn. Google xếp hạng các trang được tối ưu hóa cho thiết bị di động tốt hơn bất kỳ trang web đáp ứng nào khác. Các trang web chỉ có phiên bản dành cho máy tính để bàn được xếp hạng cuối cùng.
4. Tối ưu hóa nội dung trang để cải thiện khả năng đọc.
Từ khóa là bắt buộc cho các trang web. Họ cho Google biết bạn đang viết về điều gì, họ xếp hạng các trang theo giá trị mà họ mang lại cho khách truy cập. Tuy nhiên, khách hàng của bạn sẽ không tìm kiếm những từ khóa này. Họ cần thông tin. Tuy nhiên, đáng ngạc nhiên là bất kể nội dung của bạn dài bao nhiêu, khách hàng sẽ không đọc hết mọi thứ.
Vậy tại sao bạn cần những bài viết dài? Đơn giản để mọi người nhận được thông tin họ cần. Bạn có thể giúp họ tìm thấy chính xác những gì họ cần hoặc họ có thể thử ở nơi khác. Làm cho nội dung của bạn dễ đọc sẽ hữu ích cho việc thu thập thông tin. Các điểm chính cần ghi nhớ là gạch đầu dòng, tiêu đề và đoạn văn ngắn để nhóm các ý tưởng hoặc thông tin.
Để giúp bạn đọc dễ dàng hơn trên thiết bị di động, hãy tạo các đoạn văn một dòng. Người dùng sẽ ít có khả năng đọc các trang của bạn hơn nếu trang đã đầy và khi họ cuộn xuống, tất cả những gì họ thấy là những từ cô đọng. Chia văn bản thành nhiều phần và loại bỏ những phần không cần thiết.
Cuối cùng
Khi mọi người truy cập trang web của bạn, họ muốn biết điều gì đó về sản phẩm của bạn. Cho dù họ đến từ công cụ tìm kiếm, quảng cáo, bài đăng trên mạng xã hội hay liên kết trên danh thiếp của bạn, mối quan tâm của bạn rất đơn giản: hiểu các hoạt động kinh doanh của bạn và xác định xem bạn có cung cấp cho họ những gì họ muốn hay không. Nếu bạn chưa cập nhật trang web của mình trong một thời gian, bạn có thể muốn làm như vậy càng sớm càng tốt để giữ khách truy cập vào trang web của bạn và cung cấp dịch vụ khách hàng tối ưu.
