Tác giả Jeanae DuBois
Một báo cáo gần đây của Bộ Thương mại cho thấy các nhà bán lẻ mất hơn 16% doanh thu trong tháng trước khi lắp đặt các nhà chờ, mức tồi tệ nhất kể từ năm 1992. Cuộc khủng hoảng này sẽ thay đổi hành vi của người tiêu dùng chứ không thay đổi hoạt động kinh doanh như bình thường. đủ để đáp ứng nhu cầu của bạn sau một đại dịch.
Mặc dù COVID-19 đã lan rộng đến tất cả các ngành công nghiệp, các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) cần phải bắt đầu suy nghĩ về những gì sẽ xảy ra sau đại dịch.
Áp dụng công nghệ
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn duy trì lợi nhuận, công nghệ có vẻ giống như một khoản đầu tư trong thời kỳ hỗn loạn thực sự có thể cứu mạng họ. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ chậm tích hợp công nghệ đang bắt đầu bộc lộ những lỗ hổng về dịch vụ do các hạn chế về bảo mật khiến hoạt động kinh doanh cá nhân / truyền thống không thể thực hiện được. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải tìm cách hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Đầu tư vào bất kỳ thứ gì để cải thiện ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn, xây dựng trang web thân thiện với người dùng hoặc triển khai các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là những bước đầu tiên tuyệt vời.
Theo Gartner, mặc dù lý do để theo dõi / hiểu rõ hơn khách hàng của họ không rõ ràng, nhưng theo Gartner, 65% hoạt động kinh doanh của một công ty đến từ những khách hàng hiện tại. Trong tương lai, Gartner ước tính rằng 80% lợi nhuận của công ty sẽ chỉ đến từ 20% khách hàng hiện tại. Những con số này cũng nêu bật tầm quan trọng của việc giữ cho khách hàng hiện tại của bạn hài lòng hơn là theo đuổi những khách hàng mới. Và khi khách hàng ngày càng chuyển sang các kênh kỹ thuật số, điều quan trọng là bạn phải tạo điều kiện để khách hàng trung thành tương tác với thương hiệu của bạn trên tất cả các kênh dễ dàng nhất có thể.
Cân nhắc tạo các ứng dụng di động tùy chỉnh
Vì vậy, có thể đã đến lúc đầu tư vào một ứng dụng di động tùy chỉnh. Đây đã là một dấu ấn của doanh nghiệp trong thập kỷ qua, nhưng bây giờ là một tài sản kinh doanh quan trọng.
Theo Statista, thanh toán tại điểm bán hàng trên thiết bị di động đã tăng hơn 154% kể từ năm 2017. Đến năm 2023, con số này sẽ vượt quá 442 phần trăm. Nếu bạn không có khả năng tự xây dựng một ứng dụng di động chất lượng, hãy xem cửa hàng dành cho nhà phát triển để giúp bạn bắt đầu.
Hãy nhớ rằng ứng dụng của bạn không chỉ cung cấp trải nghiệm cho khách hàng mà còn cho phép bạn theo dõi thông tin chi tiết về cách khách hàng tương tác với cửa hàng di động của bạn. Các chỉ số về lượt truy cập trang, thời lượng truy cập và số lượng trang đã truy cập nhưng bị bỏ qua sẽ cung cấp thông tin có giá trị. Những dữ liệu đó có thể đảm bảo rằng bạn cá nhân hóa thông tin cho khách hàng và hưởng lợi từ thông tin này.
Tập trung vào các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Cuối cùng, sử dụng một giải pháp duy nhất để giám sát tất cả dữ liệu bạn thu thập từ tất cả các nguồn của mình. Các giải pháp CRM cho phép bạn tổ chức thông tin theo phân khúc, phân tích khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, xử lý thông tin này bằng cách sử dụng các báo cáo và biểu ngữ trong thời gian thực, cũng như phân tích và dự báo doanh số bán hàng.
Một nghiên cứu gần đây của IDC cho thấy rằng các công ty thấy ROI dao động từ mức thấp 16% đến hơn 1000% sau khi triển khai thành công CRM. CRM có thể tự động và trực quan cung cấp thông tin quan trọng để đưa ra các quyết định kinh doanh theo thời gian thực, điều này đặc biệt quan trọng hiện nay, nhưng sẽ luôn hữu ích ngay cả sau khi đại dịch đã lắng xuống.
Nếu bạn bắt đầu triển khai công nghệ để phân tích tốt hơn hành vi mua hàng của khách hàng, đặc biệt là trên nhiều nền tảng, bạn sẽ được phục vụ tốt bất chấp cuộc khủng hoảng toàn cầu. Một nghiên cứu của Nielsen cho thấy 62% người tiêu dùng coi niềm tin vào thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng. Bạn đã làm việc chăm chỉ để xây dựng mối quan hệ với khách hàng của mình; Bây giờ là lúc để theo dõi và phân tích dữ liệu để phục vụ và giữ chân những khách hàng này tốt hơn.
Đây là chìa khóa để đảm bảo bạn cung cấp giá trị tốt nhất và cung cấp sản phẩm mà khách hàng mong muốn. Nó cũng có thể giúp bạn xác định những khoảng trống hoặc khu vực cần cải thiện, cũng như định hướng các nỗ lực tiếp thị của bạn.
Công nghệ cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận khách hàng của họ tốt hơn, đặc biệt là trong một thế giới mà tương tác, dù là ảo hay cá nhân, đều là chìa khóa để giữ an toàn cho các công ty. Khi COVID-19 thay đổi cách chúng ta kinh doanh, điều quan trọng là sử dụng thời gian này để thích ứng và duy trì tính cạnh tranh. Khả năng thu thập và hiểu dữ liệu về khách hàng của bạn sẽ là chìa khóa thành công trong tương lai của bạn.
