سواء كنت تحاول جذب انتباه عملائك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو حملات البريد الإلكتروني أو الإعلانات أو منشورات المدونة ، فهناك عنصر أساسي واحد يجب التركيز عليه: الكلمات! أو نسخة من لغة التسويق الاحترافي. سواء عبر الإنترنت أو على الورق ، غالبًا ما تكون النسخة التي تمثل نشاطك التجاري هي الطريقة الأولى للعميل المحتمل للتفاعل معك. بغض النظر عن السوق المستهدف ، يجب أن يثير النص الخاص بك اهتمام القارئ ويجعل شركتك سهلة الوصول – يجب أن يجذب انتباه الجمهور ويؤسس اتصالًا بين شركتك ووضعهم. ولكن كيف نفعل ذلك؟ حسنًا ، بالطبع ، من خلال النص المنطوق!
الإنترنت مليء بالنصائح لتشجيع الشركات على استخدام النص المنطوق في تسويقها. ولكن ماذا يعني هذا بالضبط؟ كيف ولماذا تستخدم؟ سأقوم بتفصيل كل ذلك من أجلك من خلال الإجابة على هذه الأسئلة وشرح لماذا ، على المدى الطويل ، تعتبر أداة رائعة لبناء علاقات العملاء. لنبدأ بالأساسيات …
ما هي نسخة المحادثة؟
وفقًا لقواعد حقوق النشر ، يتم تعريف النسخة المنطوقة على أنها:
محادثة أناس حقيقيين. قد لا يكون بالضبط نفس نص محادثة حقيقية (لأن معظمنا يميل إلى الثرثرة والتلعثم) ، لكن له نفس الإيقاع ونفس الشعور بالتقارب.
هل ترى ما فعلوه بهذا التعريف؟ جعلوها عامية. إنه مثل صديق سألهم سؤالاً وأجابوا عليه للتو. هذا ما تبدو عليه النسخة الحقيقية المنطوقة ؛ لا يوجد فرق كبير بين كيفية شرح عملك كتابة وكيف تصف عملك لصديق.
لماذا تحتاج إلى البدء في استخدام نسخة الحوار
الآن ، ربما تفكر في أنه يجب أن يكون هناك فرق بين الطريقة التي تتحدث بها عن شركتك والطريقة التي تكتب بها عنها. ولكن إذا كنت مهتمًا ببناء علامة تجارية قوية يمكن التعرف عليها وجديرة بالثقة ، فمن المهم التوافق مع نغمة علامتك التجارية (الطريقة التي يبدو بها عملك). هذا هو المكان الذي تأتي فيه النسخة المنطوقة.
1. بناء علامة تجارية قوية
العلامة التجارية القوية هي علامة تجارية معروفة وجديرة بالثقة ، وهي أكثر من مجرد شعارك. إذا شاهد شخص ما إعلانك في الجزء الخلفي من الحافلة ، أو على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، أو تحدث إلى زميل في العمل عبر البريد الإلكتروني ، فيجب أن تبدو جميع التفاعلات مثل عملك.
يمكن للنسخة المنطوقة إنشاء نغمة علامة تجارية متسقة ، ولكنها تساعد أيضًا جمهورك على بناء علاقة معك – من السهل على العملاء المحتملين أن يشعروا أن عملك مألوف عندما يبدو أن شخصًا حقيقيًا يتحدث معهم.
تستخدم شركة Hiut Denim النص المنطوق للترويج لعلامتها التجارية بنجاح. تلهم نسختهم المتماثلة إحساسًا بالثقة ، مما يترك انطباعًا لدى العميل بأنه خبير في صنع الجينز الجيد. اتصالهم بسيط ، والعميل يفهم على الفور ما يمثله.
2. بناء علاقات عملاء أفضل
لا أحد يحب التحدث إليه. نريد جميعًا إجراء محادثات ، وليس مناقشات من جانب واحد نشعر فيها أننا نناقش أو لا يتم الاستماع إليها. وينطبق الشيء نفسه عندما يتفاعل العملاء مع الأعمال التجارية.
باستخدام نغمة المحادثة ، يمكن لعملك بناء علاقات أقوى مع عملائك. هذا لأنهم يشعرون أنه يتم الاستماع إليهم والتقدير. وغالبًا ما يصبح العملاء السعداء عملاء متكررين.
3. زيادة التحويل الخاص بك
أيا كان ما تكتبه ، فأنت تريده أن يكون له صدى لدى عملائك. سواء كان ذلك إعلانًا في مجلة ، أو منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو مراسلات بريد إلكتروني شخصية ، فأنت تريد أن يرى العملاء علامتك التجارية والرد عليها.
النص المنطوق يضفي طابع إنساني على علامتك التجارية ؛ الانطباع أن هناك من وراء الكلمات. ومن الأرجح أن يستجيب الناس لنسخة تبدو وكأنها مكتوبة من قبل إنسان ، بدلاً من نص مسطح ورسمي.
أين يمكنك استخدام نسخة تفاعلية؟
هذا سؤال مخادع. الحقيقة هي ، إذا كنت ستنفذ نسخة محادثة كجزء من صوت علامتك التجارية ، فيجب عليك استخدامها في كل جانب من جوانب عملك. باستمرار أمر بالغ الأهمية ؛ سيؤدي استخدام النص العامي في منطقة واحدة من عملك مع عدم استخدامه في مناطق أخرى إلى تحييد الفوائد الرئيسية لاستخدامه في المقام الأول.
إذا رأى العميل منشوراتك الصادرة والتي يمكن الوصول إليها على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنه اكتشف بعد ذلك أن موقعك مليء بالفقرات الرسمية التي يصعب قراءتها ، فسيصاب بالارتباك ويفقد الاهتمام. وبالمثل ، إذا كانت موادك التسويقية محادثة ومثيرة للاهتمام ، ولكن بعد ذلك يتلقى العميل رسائل بريد إلكتروني مليئة بالمصطلحات ومربكة من فريقك ، فستفقدها.
لكي تعمل النسخة عبر الإنترنت ، تحتاج إلى استخدامها في جميع أنحاء عملك. هذا يعني أنه في موادك التسويقية ، يجب أن يكون تواصلك مع العملاء وحملاتك الإعلانية – كل ما يحتوي على شعارك ونصك – حواريًا باستمرار.
تخيل سموثي إنوسنت أو تريلو أو بطاقات ضد الإنسانية …
ثلاث أعمال مختلفة تمامًا بألوان مختلفة جدًا. لكن ما هو الشيء المشترك بينهم؟ خمنت. يتواصلون جميعًا باستمرار ، من الصفحات الرئيسية إلى المواد الترويجية وحتى أقسام الأسئلة الشائعة.
كيفية إنشاء نسخة منطوقة
هل أنت مستعد لإنشاء نسخة تفاعلية لعلامتك التجارية؟ إليك كيفية البدء.
1. اكتشف من هو عميلك وكيف تتحدث معه
كما قلت في البداية ، النص المنطوق هو مجرد وصف لعملك بالطريقة التي تتحدث بها عنه. لكي تولد نسختك عملاء ، تحتاج إلى معرفة من هو عميلك المستهدف وكيفية التحدث إليه.
ضع في اعتبارك الأمثلة المذكورة أعلاه: لا يمكن لـ Trello التحدث إلى عملائها بالطريقة التي تتعامل بها Cards Against Humanity ، لكنهما مثالان على نسخة محادثة تناسب جمهورهم. تحتاج فقط إلى معرفة من هو جمهورك وكيفية التحدث معهم قبل البدء في الكتابة.
2. اعرف ما تريد قوله واجعله بسيطًا
سواء كنت بنكًا يحاول بيع حساب توفير جديد أو شركة للرياضات المائية تبيع جولات التجديف ، يجب أن تجيب رسالتك على هذه الأسئلة الأساسية بتنسيق سهل القراءة ويمكن الوصول إليه. من أنت؟ ماذا تقترح وكيف تساعدهم؟ لماذا يجب أن يصبحوا عملاء؟ كيف يمكنهم الوصول إلى خدمتك؟
إذا كنت تكتب الإجابات على هذه الأسئلة بتنسيق قصير وبسيط ، فأنت على الطريق الصحيح لإنشاء رسالة نصية جذابة لعملائك.
3. وظف كاتبًا أو كن أفضل من نفسك
إذا لم يكن لديك فريق أو وكالة تسويق خاصة بك للتعامل مع علامتك التجارية ، فإن تعيين كاتب مستقل هو طريقة رائعة لدمج النص المنطوق في عملك.
أو ، إذا كنت تستمتع بالكتابة ولديك وقت ، فإن الإنترنت مليء بالموارد لمساعدتك في معرفة المزيد عن نص المحادثة وكيفية كتابته. أوصي بـ ProBlogger’s دليل عملي للكتابة التحادثية وبودكاست HotCopy الذي يعرض Vicky Ross ، والذي يناقش جميع جوانب كتابة النصوص التحادثية.
