يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أداة قوية بشكل لا يصدق لتنمية عملك إذا تم استخدامه بشكل صحيح. ارتكب خطأ ويمكن أن يصبح بريدًا عشوائيًا ويزعج العملاء والعملاء المحتملين. في هذا الدليل ، سنراجع ما يجب فعله وما لا يجب فعله في التسويق عبر الرسائل القصيرة لمساعدتك في تصميم حملتك التالية بشكل صحيح.
كيف تستخدم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لزيادة المبيعات؟
مقدار الوقت الذي يقضيه الناس في استخدام الهواتف المحمولة آخذ في الازدياد. بينما يتم تجاهل بعض أشكال التسويق الأخرى ونسيانها بسهولة ، يمكن أن تكون رسالة SMS وسيلة لإعطاء عملائك تحذيرًا على هواتفهم من المحتمل أن يروه.
إذا كانت لديك طريقة لجمع أرقام الهواتف المحمولة ، فيمكن أن تكون الرسائل القصيرة إحدى الطرق للوصول إلى الأشخاص في حملة تسويقية أوسع. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة لزيادة المبيعات:
- أرسل لعملائك عرضًا خاصًا حصريًا حتى يتمكنوا من اتخاذ إجراء ، خاصة إذا كان الوقت محدودًا.
- أبلغ المتسوقين شخصيًا أو في المتجر.
- استفد من الاتجاهات والأحداث الخاصة (مثل تخفيضات الرابع من تموز (يوليو)).
- بيع المزيد أو تذكير العملاء بالخدمات الأخرى التي يمكنك تقديمها لهم.
- أرسل للمشتري شيئًا مجانًا. على سبيل المثال ، قد يسمح المقهى لعملائه بشرب القهوة مجانًا على أمل البقاء وشراء المزيد ، أو ببساطة العودة إلى المتجر.
كيفية استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة دون إرسال بريد عشوائي
لدينا جميعًا رسائل بريد إلكتروني أو رسائل SMS تبدو غير مرغوب فيها ومزعجة في رأينا. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تخلي العملاء عن خدمة الرسائل القصيرة وإنشاء سمعة خاطئة لعملك. إذن كيف تتجنب البريد العشوائي وعدم الرغبة؟
أولاً ، لا تستخدم قائمة الرسائل القصيرة للاتصال بالأشخاص كثيرًا. سيؤدي تلقي رسالة كل يوم إلى إزعاج الأشخاص ، أو قد يعتقد الناس أنها عملية احتيال (وفقًا لإحصاءات الأمن السيبراني: 40٪ من ضحايا سرقة الهوية يتصلون عبر الهاتف). تميل التكتيكات القاسية والحازمة إلى الفشل في معظم الشركات.
كن مفيدا. إذا وجدت طريقة لربط معلومات مفيدة ، أو خصم ، أو شيء مناسب لعملائك ، فمن المرجح أن يقدروا رسالتك حتى إذا لم يستفيدوا من عرضك أو يستفيدوا من ترويجك. إنها لعبة طويلة. يمكنك تحويل العملاء بعد منحهم قيمة.
حاول أن تكون شخصيًا أيضًا. إذا كانت لديك بيانات حول الشخص الذي ترسل إليه الرسائل ، أو يمكنك استخدام أدوات البحث العكسي للعثور على مزيد من المعلومات ، يمكنك تضييق عدد الرسائل حسب المنطقة ، والإشارة إلى الأشخاص بالاسم ، إلخ.
أفضل 3 أدوات تسويق عبر الرسائل القصيرة
ينمو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وتتطلع الصناعة إلى تلبية الطلب حيث بدأت المزيد والمزيد من الشركات في استخدام الرسائل القصيرة في تسويقها. فيما يلي ثلاث أدوات لمساعدتك في استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة.
1. أدوات البحث العكسي للتخصيص
تتيح لك هذه الأدوات معرفة المزيد عن الأشخاص الذين تركوا أرقامهم. استخدم أدوات البحث العكسي للحصول على المزيد من البيانات واستهداف حملتك التسويقية بشكل صحيح ، بدلاً من مجرد استخدام طريقة التشتت.
2. CRM (إدارة علاقات العملاء)
يمكن أن يمكّنك CRMs من تتبع عملائك وجميع جهات الاتصال الخاصة بك معهم. هذا يعني أنك ستتمكن من الحصول على صورة عن الحملات التي تعمل لقاعدة عملائك ، ومتى تم إرسال الحملة الأخيرة ، والاشتراكات ، وعدد مرات الارتداد والمزيد. يعد CRMS أحد أشكال البرامج التي يمكن تشغيلها أحيانًا مثل التطبيقات الموجودة على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول. إنه المحور المركزي لتخزين جميع بيانات العملاء وتتبع علاقتك ونجاحك.
3. أدوات الدردشة “الوكيل المباشر”
في بعض المجالات ، قد يكون من المستحسن أن يتمكن العميل من الرد على رسائل SMS الخاصة بك ، بدلاً من مجرد تلقي المعلومات. سيظهر هذا أنك سعيد بالوصول إلى عملائك إذا كنت تستخدم أداة وكيل حقيقية للاتصال والتحدث مع عميلك إذا ردوا على رسالة SMS – حتى بطريقة أكثر تخصيصًا.
الفوائد الرئيسية للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
ما هي فوائد استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لعلامتك التجارية؟
- انها غير مكلفة نسبيا.
- يمكنك تشغيل حملات مخصصة.
- يمكنك التواصل بسرعة مع العملاء من أجل المبيعات والعروض الترويجية الفورية.
- من المرجح أن يتم رؤية الرسائل أكثر من رسائل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
- يمكنك ربط التسويق عبر الرسائل النصية بأشكال أخرى من التسويق لتحقيق فعالية أكبر.
- يمكنك استخدام الرسائل القصيرة للاتصال المباشر ، وهو أمر غير ممكن مع بعض التنسيقات الأخرى.
لكل علامة تجارية تجارب مختلفة قليلاً ، ولكن هناك العديد من الطرق التي يمكن أن يصبح بها التسويق عبر الرسائل القصيرة جزءًا لا يتجزأ من التسويق الخاص بك.
كما هو الحال مع أنواع التسويق الأخرى ، سيعتمد النجاح على كيفية استخدامك للتسويق عبر الرسائل القصيرة بالطريقة الصحيحة. إذا كان بإمكانك استهداف جمهورك بشكل صحيح بإعلانات مخصصة وعرض مفيد ، فمن المحتمل أن يكون التسويق عبر الرسائل القصيرة ناجحًا لعملك ويسمح لك بإنشاء قناة اتصال جديدة وفورية مع عملائك الحاليين والمحتملين. تجنب الشعور بالبريد العشوائي وبدلاً من ذلك اجعل عملائك يشعرون أنك تضيف قيمة عندما تعرض تنبيهاتهم رسالة جديدة من عملك.
