Hledáte příklad situační analýzy ve zdravotnictví? Níže jsme navrhli jeden pro lékařský průmysl.
Když se organizace snaží lépe porozumět svým schopnostem, svým zákazníkům, podnikatelskému prostředí a svému vnitřnímu a vnějšímu prostředí, obrátí se na analýzu situace. Mezi nejoblíbenější typy situační analýzy patří SWOT analýza.
Jako součást obchodního plánu by měl být použit pro strategické plánování a často revidován, aby bylo zajištěno, že je aktuální a v souladu se současnou realitou. Analýzu situace lze napsat pro jakýkoli typ podnikání. Patří sem zástupci všech odvětví, jako jsou telekomunikace, zdravotnictví, doprava, průmysl a mnoho dalších.
Protože vám chceme poskytnout vzorek, zaměříme se na zdravotnický průmysl. Zde se zaměříme na klíčové metriky růstu včetně silných, slabých stránek, příležitostí a hrozeb.
Příklad situační analýzy.
V této části se zaměříme na to, abychom vám poskytli ukázkovou SWOT analýzu služeb pacienta v nemocnici. Nemocnice má nyní různá oddělení, z nichž každé přispívá k jejímu celkovému provozu.
Poskytneme analýzu situace na odděleních, jako jsou vztahy s pacienty, mimořádné události, stížnosti, administrativní oddělení a informační oddělení.
Dopoledne. Úřad pro záležitosti pacientů
Toto nemocniční oddělení lze také nazývat oddělení zákaznických služeb a je zodpovědné za vyřizování stížností zákazníků a zajišťování plného uspokojení jejich potřeb. Klienti musí mít možnost přijít a cítit se jako doma a musí jim být příjemné, jak se s nimi zachází. SWOT analýza tohoto oddělení by měla vypadat nějak takto;
Oddělení pro pacienty je řízeno týmem profesionálů s rozsáhlými zkušenostmi jako klient. Díky vynikajícím komunikačním schopnostem se cítí jako doma, protože uspokojují speciální potřeby těchto pacientů.
Ne všichni zaměstnanci pacientského oddělení mají zkušenosti. Někteří stážisté pracují, aby získali pracovní zkušenosti.
To však do jisté míry ovlivnilo hladký chod. Tito učni by se v určitých případech měli obrátit na zkušenější odborníky, kteří mohou být přepracovaní. To zpomaluje poskytování kvalitních zákaznických služeb.
Možnosti existují ve formě školení a kurzů. Jsou nepřetržité a navržené tak, aby poskytovatelům služeb umožnily pokračovat v získávání potřebných dovedností v souladu s měnícími se trendy, aby mohli zůstat na špičce svého zaměstnání.
S otevřením dalších nemocnic se zvýšil počet návštěv. To také vedlo k soudnímu sporu o kvalifikované zástupce pacientů. Naše nemocnice proto musí zajistit, abychom zůstali extrémně skoupí, abychom zabránili žalobcům převzít vládu.
II. Pohotovostní oddělení
Tímto případem procházejí všechny případy neodkladné lékařské péče. Je to nezbytná součást nemocničních operací, ošetřování a zvládání kritických stavů nepřetržitě, dokud se pacienti stabilizují.
Nemocniční pohotovost je plně vybavena širokou škálou vybavení, které zajišťuje, že jsou plně uspokojeny všechny kritické potřeby pacientů. Jedná se navíc o vysoce kvalifikovaný zdravotnický personál od lékařů, zdravotních sester atd.
Nejpalčivějším problémem je nedostatek personálu, který by vyhovoval potřebám pacientů. Existuje nedostatek zaměstnanců, což stávající zaměstnanci více pociťují, protože musí převzít více povinností, než by měli vykonávat.
Na pohotovostním oddělení je prostor pro zlepšení stávající pracovní síly. Jedním z nich je zásadní partnerství s uznávanými zdravotnickými školami pro stáže. Tím se vyřeší nejen krátkodobé problémy s personálním obsazením, ale také se budou řešit dlouhodobé potřeby, pokud budou tito stážisté plně vyškoleni.
Existuje stárnoucí pracovní síla lékařů, kteří brzy odejdou do důchodu, aniž by je nahradili další. To by mohlo brzy způsobit vážné problémy, pokud se neudělá nic pro zastavení této vlny.
iii. Stížnostní kancelář
Kdykoli má zákazník stížnost nebo problém, oddělení stížností je oddělení, na které se můžete obrátit, abyste tyto problémy plně vyřešili.
Jednotku stížností vedou zkušení správci, kteří koordinují její práci. Takové operace jsou automatizovány a stížnosti pacientů jsou zaznamenávány do počítače, aby je nejen opravily, ale také aby se předešlo opakování chyb, které vedly k takovým stížnostem.
V poslední době oddělení stížností postrádá trpělivost personálu. To vedlo ke zvýšení počtu zákazníků nespokojených se způsobem vyřizování jejich stížností. To by mělo být okamžitě opraveno, aby se předešlo dalším problémům.
Je možné zlepšit kvalitu služeb nabízených ve stížnosti. Tyto problémy budeme řešit prostřednictvím rekvalifikačního programu, který bude probíhajícím procesem. Cílem je zlepšit schopnosti našich zaměstnanců vypořádat se se stížnostmi našich vážených pacientů.
Reklamační oddělení jiných nemocnic fungují lépe než ta naše. Tento trend, který pokračuje, pravděpodobně povede k postupné ztrátě našich pacientů a klientů.
iv. Pobočka správní jednotka
Komory jsou řízeny správními divizemi. Tato důležitá nemocniční jednotka koordinuje všechny funkce příjmu, aby zajistila adekvátní uspokojení potřeb pacientů.
Síla administrativního rozdělení pobočky spočívá v efektivitě jejích zaměstnanců. Koordinují vše, aby pokoje byly v pořádku a v pořádku. Pracují jako hodinky s oddaností svým povinnostem.
Nedostatek inovací ve fungování správní jednotky pobočky. Zaměstnanci pravděpodobně nebudou mít nové nápady, jak tyto operace ještě zefektivnit.
Existují způsoby, jak zlepšit výkon tohoto důležitého oddělení. Profesionálové budou pozváni, aby zkontrolovali způsoby, jak zlepšit aktuálně poskytované služby.
Abychom zůstali zdvořilí, musíme vyvinout nové a lepší způsoby, jak lépe sloužit našim pacientům. Bez toho ztratíme naši výhodu a nakonec budou naši pacienti převezeni do jiných nemocnic s lepšími službami.
Toto je příklad situační analýzy. Zaměřujeme se na zdravotnický průmysl, zaměřujeme se na nemocnici a její různá oddělení. Totéž lze provést pro všechny typy podniků. Je to velmi důležitý nástroj, který vám pomůže vyhodnotit aktuální výkon za účelem změny strategií ke zlepšení výkonu.
