Autor Jeanae DuBois
Nedávná zpráva ministerstva obchodu ukazuje, že maloobchodníci ztratili více než 16 procent svých příjmů za měsíc před instalací přístřešků, což je nejhorší od roku 1992. Tato krize změní chování spotřebitelů a nezmění podnikání jako obvykle. dost na to, aby vyhovoval vašim potřebám po pandemii.
Přestože se COVID-19 rozšířil do všech průmyslových odvětví, malé a střední podniky (MSP) musí začít přemýšlet o tom, co bude po pandemii.
Přijměte technologii
Malým a středním podnikům, které chtějí zůstat ziskové, může technologie, která vypadá jako investice v chaotické době, skutečně zachránit život. Malé a střední podniky, které mají zpožděnou integraci technologií, začínají vykazovat nedostatky ve službách, protože bezpečnostní omezení znemožňují osobní / tradiční podnikání. Malé a střední podniky musí najít způsoby, jak lépe porozumět svým zákazníkům. Investování do čehokoli za účelem vylepšení mobilních aplikací, vytváření uživatelsky přívětivých webových stránek nebo implementace řešení pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) jsou prvními skvělými kroky.
Zatímco důvody pro lepší sledování / porozumění jejich zákazníkům byly nejasné, podle Gartnera 65 procent podnikání společnosti pochází od stávajících zákazníků. Do budoucna společnost Gartner odhaduje, že 80 procent zisku společnosti bude pocházet pouze od 20 procent stávajících zákazníků. Tato čísla také zdůrazňují, že je důležité udržet vaše současné zákazníky šťastné, než honit nové. A protože zákazníci stále více přecházejí na digitální kanály, je důležité, abyste svým věrným zákazníkům co nejvíce usnadnili interakci s vaší značkou napříč všemi kanály.
Zvažte vytvoření vlastních mobilních aplikací
Možná je tedy načase investovat do vlastní mobilní aplikace. Toto bylo charakteristickým znakem podnikání za poslední desetiletí, ale nyní je významným obchodním aktivem.
Platby mobilního prodejního místa vzrostly od roku 154 o více než 2017 procent, uvádí Statista. Do roku 2023 toto číslo přesáhne 442 procent. Pokud nemáte možnost postavit si kvalitní mobilní aplikaci sami, podívejte se do obchodu pro vývojáře, který vám pomůže začít.
Mějte na paměti, že vaše aplikace by měla dělat více než jen poskytovat zákaznickou zkušenost, měla by vám také umožnit sledovat podrobné informace o tom, jak vaši zákazníci interagují s vaším mobilním obchodem. Metriky návštěvy stránky, doba návštěvy a počet navštívených, ale opuštěných stránek poskytnou cenné informace. Taková data mohou zajistit, že si přizpůsobíte informace pro zákazníky a budete z nich mít prospěch.
Zaměřte se na řešení pro řízení vztahů se zákazníky (CRM)
Nakonec použijte jediné řešení ke sledování všech dat, která shromažďujete ze všech svých zdrojů. Řešení CRM vám umožňují organizovat informace podle segmentů, analyzovat stávající i potenciální zákazníky, zpracovávat tyto informace pomocí reportů a bannerů v reálném čase a také analyzovat a předpovídat prodej.
Nedávná studie IDC zjistila, že společnosti vidí úspěšnost implementace CRM v rozmezí od minima 16 procent do více než 1000 XNUMX procent. CRM mohou automaticky a intuitivně poskytovat kritické informace umožňující obchodní rozhodnutí v reálném čase, což je obzvláště důležité nyní, ale vždy bude užitečné i po odeznění pandemie.
Pokud začnete implementovat technologii, abyste lépe analyzovali nákupní chování svých zákazníků, zejména na více platformách, bude vám dobře sloužit i přes globální krizi. Studie společnosti Nielsen zjistila, že 62 procent spotřebitelů považuje důvěru ve značku za důležitý faktor při rozhodování o nákupu. Tvrdě jste pracovali na budování vztahů se svými klienty; Nyní je čas sledovat a analyzovat data, aby lépe sloužila a udržela tyto zákazníky.
To je klíčem k zajištění toho, abyste poskytovali nejlepší hodnotu a dodávali produkty, které vaši zákazníci chtějí. Může vám také pomoci identifikovat mezery nebo oblasti, které je třeba zlepšit, a také nasměrovat vaše marketingové úsilí.
Technologie umožňuje malým a středním podnikům lépe oslovit své zákazníky, zejména ve světě, kde je interakce, ať už virtuální nebo osobní, klíčem k udržení bezpečnosti společností. Jelikož COVID-19 mění způsob našeho podnikání, je důležité využít tento čas k přizpůsobení a udržení konkurenceschopnosti. Schopnost shromažďovat a rozumět údajům o vašich zákaznících bude klíčem k vašemu budoucímu úspěchu.
