Αναζητάτε ένα παράδειγμα ανάλυσης κατάστασης στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης; Παρακάτω έχουμε σχεδιάσει ένα για την ιατρική βιομηχανία.
Όταν οι οργανισμοί προσπαθούν να κατανοήσουν καλύτερα τις δυνατότητές τους, τους πελάτες τους, το επιχειρηματικό περιβάλλον και το εσωτερικό και εξωτερικό τους περιβάλλον, στρέφονται στην ανάλυση της κατάστασης. Μεταξύ των πιο δημοφιλών τύπων ανάλυσης καταστάσεων είναι η ανάλυση SWOT.
Ως μέρος ενός επιχειρηματικού σχεδίου, θα πρέπει να χρησιμοποιείται για στρατηγικό σχεδιασμό και να αναθεωρείται συχνά για να διασφαλιστεί ότι είναι ενημερωμένο και σύμφωνα με την τρέχουσα πραγματικότητα. Μια ανάλυση κατάστασης μπορεί να γραφτεί για κάθε τύπο επιχείρησης. Αυτό περιλαμβάνει εκπροσώπους από όλους τους τομείς, όπως οι τηλεπικοινωνίες, η υγειονομική περίθαλψη, οι μεταφορές, η βιομηχανία και πολλοί άλλοι.
Δεδομένου ότι θέλουμε να σας παρέχουμε ένα δείγμα, θα εστιάσουμε στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης. Εδώ θα επικεντρωθούμε σε βασικές μετρήσεις ανάπτυξης, συμπεριλαμβανομένων των δυνατών, των αδυναμιών, των ευκαιριών και των απειλών.
Ένα παράδειγμα ανάλυσης καταστάσεων.
Σε αυτήν την ενότητα, θα επικεντρωθούμε στην παροχή ενός δείγματος SWOT ανάλυσης των υπηρεσιών ασθενών σε ένα νοσοκομείο. Το νοσοκομείο διαθέτει πλέον διαφορετικά τμήματα, καθένα από τα οποία συμβάλλει στη συνολική λειτουργία του.
Θα παρέχουμε ανάλυση καταστάσεων σε τμήματα όπως οι σχέσεις με τους ασθενείς, τα επείγοντα περιστατικά, τα παράπονα, το διοικητικό τμήμα και το γραφείο πληροφοριών.
Είμαι. Γραφείο Υποθέσεων Ασθενών
Αυτός ο θάλαμος του νοσοκομείου μπορεί επίσης να ονομαστεί τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των παραπόνων των πελατών και τη διασφάλιση της πλήρους κάλυψης των αναγκών τους. Οι πελάτες πρέπει να μπορούν να μπαίνουν και να νιώθουν σαν στο σπίτι τους και να αισθάνονται άνετα με τον τρόπο που τους φέρονται. Η ανάλυση SWOT αυτού του τμήματος θα πρέπει να μοιάζει κάπως έτσι.
Το Τμήμα Ασθενών διοικείται από μια ομάδα επαγγελματιών με μεγάλη εμπειρία ως πελάτης. Οι εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας τους κάνουν να νιώθουν σαν στο σπίτι τους καθώς καλύπτουν τις ιδιαίτερες ανάγκες αυτών των ασθενών.
Δεν είναι έμπειρο όλο το προσωπικό στο τμήμα ασθενών. Μερικοί ασκούμενοι εργάζονται για να αποκτήσουν εργασιακή εμπειρία.
Ωστόσο, αυτό επηρέασε την ομαλή λειτουργία σε κάποιο βαθμό. Αυτοί οι μαθητευόμενοι θα πρέπει, σε ορισμένες περιπτώσεις, να απευθύνονται σε πιο έμπειρους επαγγελματίες που μπορεί να είναι υπερβολικά απασχολημένοι. Αυτό επιβραδύνει την παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών.
Υπάρχουν ευκαιρίες με τη μορφή κατάρτισης και μαθημάτων. Είναι συνεχή και έχουν σχεδιαστεί για να επιτρέπουν στους παρόχους υπηρεσιών να συνεχίσουν να αποκτούν τις απαραίτητες δεξιότητες σύμφωνα με τις μεταβαλλόμενες τάσεις, ώστε να μπορούν να παραμείνουν στην κορυφή της εργασίας τους.
Με το άνοιγμα περισσότερων νοσοκομείων, ο αριθμός των επισκέψεων έχει αυξηθεί. Αυτό οδήγησε επίσης σε αγωγή για ειδικευμένους εκπροσώπους ασθενών. Ως εκ τούτου, το νοσοκομείο μας πρέπει να διασφαλίσει ότι θα παραμείνουμε εξαιρετικά μικροί για να αποτρέψουμε την ανάληψη από τους ενάγοντες.
II Τμήμα επειγόντων περιστατικών
Όλες οι περιπτώσεις ιατρικής περίθαλψης έκτακτης ανάγκης περνούν από αυτό το τμήμα. Είναι ένα ζωτικό μέρος των νοσοκομειακών επεμβάσεων, το οποίο φροντίζει και διαχειρίζεται κρίσιμες συνθήκες όλο το εικοσιτετράωρο μέχρι να σταθεροποιηθούν οι ασθενείς.
Το τμήμα επειγόντων περιστατικών του νοσοκομείου είναι πλήρως εξοπλισμένο με ένα ευρύ φάσμα εξοπλισμού για να διασφαλιστεί ότι πληρούνται πλήρως όλες οι κρίσιμες ανάγκες των ασθενών. Αυτό είναι επιπρόσθετο σε ένα εξειδικευμένο ιατρικό προσωπικό που κυμαίνεται από γιατρούς, νοσηλευτές κ.λπ.
Το πιο πιεστικό πρόβλημα είναι η έλλειψη προσωπικού για την κάλυψη των αναγκών των ασθενών. Υπάρχει έλλειψη προσωπικού, το οποίο αισθάνεται περισσότερο το υπάρχον προσωπικό καθώς πρέπει να αναλάβει περισσότερες ευθύνες από ό, τι θα έπρεπε να εκτελέσει.
Υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης του υπάρχοντος εργατικού δυναμικού στο τμήμα επειγόντων περιστατικών. Ένα από αυτά περιλαμβάνει ζωτικές συνεργασίες με σεβαστές ιατρικές σχολές για πρακτική άσκηση. Αυτό όχι μόνο θα λύσει βραχυπρόθεσμα ζητήματα στελέχωσης, αλλά θα καλύψει και μακροπρόθεσμες ανάγκες όταν οι εκπαιδευόμενοι αυτοί είναι πλήρως εκπαιδευμένοι.
Υπάρχει ένα γηράσκον εργατικό δυναμικό γιατρών που σύντομα θα συνταξιοδοτηθούν χωρίς αρκετούς άλλους να τους αντικαταστήσουν. Αυτό θα μπορούσε σύντομα να δημιουργήσει σοβαρά προβλήματα εάν δεν γίνει τίποτα για να σταματήσει αυτό το κύμα.
iii Γραφείο καταγγελιών
Κάθε φορά που ένας πελάτης έχει παράπονο ή πρόβλημα, το Τμήμα Παραπόνων είναι το τμήμα στο οποίο πρέπει να απευθυνθεί για την πλήρη επίλυση αυτών των ζητημάτων.
Η μονάδα παραπόνων λειτουργεί από έμπειρους διαχειριστές που συντονίζουν το έργο της. Τέτοιες επεμβάσεις είναι μηχανογραφημένες και καταγγέλλονται οι καταγγελίες ασθενών στον υπολογιστή όχι μόνο για τη διόρθωσή τους, αλλά και για την αποφυγή επανάληψης των λαθών που οδήγησαν σε τέτοιες καταγγελίες.
Τον τελευταίο καιρό, το τμήμα παραπόνων δεν έχει υπομονή από το προσωπικό. Αυτό έχει οδηγήσει σε αύξηση του αριθμού των πελατών που είναι δυσαρεστημένοι με τον τρόπο που αντιμετωπίζονται τα παράπονά τους. Αυτό πρέπει να διορθωθεί αμέσως για να αποφευχθούν περαιτέρω προβλήματα.
Είναι δυνατόν να βελτιωθεί η ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρονται στο γραφείο καταγγελιών. Θα αντιμετωπίσουμε αυτά τα θέματα μέσω ενός προγράμματος επανεκπαίδευσης που θα είναι μια συνεχής διαδικασία. Αυτό αποσκοπεί στην ενίσχυση των δεξιοτήτων του προσωπικού μας για την αντιμετώπιση των παραπόνων των πολύτιμων ασθενών μας.
Τα τμήματα παραπόνων άλλων νοσοκομείων λειτουργούν καλύτερα από τα δικά μας. Αυτή η τάση, συνεχίζει, είναι πιθανό να οδηγήσει στη σταδιακή απώλεια των ασθενών και των πελατών μας.
iv Διοικητική μονάδα υποκαταστήματος
Τα επιμελητήρια διοικούνται από διοικητικά τμήματα. Αυτή η σημαντική νοσοκομειακή μονάδα συντονίζει όλες τις λειτουργίες υποδοχής για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των ασθενών ικανοποιούνται επαρκώς.
Η δύναμη της διοικητικής διαίρεσης ενός κλάδου έγκειται στην αποτελεσματικότητα του προσωπικού του. Συντονίζουν τα πάντα για να διατηρούν τα δωμάτια σε τάξη και τάξη. Λειτουργούν σαν ρολόι με αφοσίωση στα καθήκοντά τους.
Έλλειψη καινοτομίας στη λειτουργία της διοικητικής μονάδας του υποκαταστήματος. Οι εργαζόμενοι είναι απίθανο να έχουν νέες ιδέες για να κάνουν αυτές τις λειτουργίες ακόμη πιο αποτελεσματικές.
Υπάρχουν τρόποι βελτίωσης της απόδοσης αυτού του σημαντικού τμήματος. Οι επαγγελματίες θα κληθούν να αναθεωρήσουν τρόπους βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Για να παραμείνουμε ευγενικοί, πρέπει να αναπτύξουμε νέους και καλύτερους τρόπους για την καλύτερη εξυπηρέτηση των ασθενών μας. Χωρίς αυτό, θα χάσουμε το πλεονέκτημά μας και τελικά οι ασθενείς μας θα μεταφερθούν σε άλλα νοσοκομεία με καλύτερες υπηρεσίες.
Αυτό είναι ένα παράδειγμα ανάλυσης καταστάσεων. Εστιάζουμε στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης, εστιάζοντας στο νοσοκομείο και τα διάφορα τμήματα του. Το ίδιο μπορεί να γίνει για όλους τους τύπους επιχειρήσεων. Είναι ένα πολύ σημαντικό εργαλείο που θα σας βοηθήσει να αξιολογήσετε την τρέχουσα απόδοση προκειμένου να αλλάξετε στρατηγικές για τη βελτίωση της απόδοσης.
