Votre site Web est essentiel à votre entreprise, en particulier en ce qui concerne le service client. Lorsque les clients visitent votre site, ils ont une idée de ce à quoi ressemble votre entreprise. Dans le même temps, les gens voudront en savoir plus et obtenir les informations dont ils ont besoin avant de prendre des décisions d’achat. Plus vos clients comprennent votre modèle d’entreprise et vous font confiance, plus vous gagnerez souvent leur entreprise.
Cependant, la plupart des propriétaires de sites Web se concentrent davantage sur la promotion de leur marque, la création de backlinks et l’obtention d’un trafic important. Ils oublient à quel point le site lui-même est censé servir les clients. Ce scénario peut dissuader les acheteurs potentiels de l’entreprise. Quelle que soit l’attrait de vos annonces, vous ne pourrez pas convaincre les clients potentiels de faire affaire avec vous si vous n’avez pas une bonne expérience client sur votre site.
Voici quatre des meilleurs moyens d’attirer les visiteurs de votre site Web avec une expérience client exceptionnelle afin que vous puissiez les transformer en clients réguliers.
1. Créez plus de contenu autour de vos produits
De manière optimale, vous pouvez créer des descriptions de produits contenant chacune 300 à 500 mots. Les blogs contiennent généralement entre 500 et 800 mots. Cependant, pour que vous puissiez offrir à vos clients la meilleure expérience possible, ils doivent comprendre vos produits et leur fonctionnement. Dans de tels cas, les messages longs sont très importants et chaque entreprise doit envisager un contenu plus détaillé lié aux produits sur ses sites.
Un long message dépasse généralement 1500 mots. Vous pouvez les créer aussi longtemps que vous le souhaitez, même plus de 4000 mots. L’essence des longs messages est de fournir aux clients des informations détaillées sur les produits et leurs avantages. Vous pouvez également décrire les performances de vos produits ou comment un client peut les optimiser pour améliorer les performances. Les manuels sont également nécessaires pour vendre divers produits nécessitant des opérations. Dans de tels cas, vous aurez besoin de longs messages avec des instructions étape par étape sur tout ce que les clients doivent faire lors de l’utilisation de la machine ou de l’utilisation de votre produit. N’oubliez pas d’ajouter des images, par exemple, montrant une personne travaillant sur une machine.
2. Améliorez la navigation sur votre site.
Bien qu’il puisse y avoir beaucoup de contenu sur un site Web, il peut être difficile pour les utilisateurs d’obtenir tout ce dont ils ont besoin. Parfois, ils doivent retourner sur Google et rechercher les informations qu’ils souhaitent sur votre site. C’est faux à bien des égards. Tout d’abord, l’acheteur peut trouver les informations disponibles auprès d’un concurrent. Deuxièmement, beaucoup de gens ne savent pas comment interroger Google pour le contenu de votre site. Troisièmement, les internautes n’ont pas le temps de basculer entre Google et votre site.
La première chose à faire est de créer un menu simple mais utile sur votre site qui renvoie aux principales parties du site. Créez également des liens d’information vers les pages du pied de page. Dans certains cas, un plan du site est requis. Un plan du site aide Google à trouver votre contenu et dirige les visiteurs de votre site vers toutes les pages publiées sur votre site.
Les liens internes sont également une bonne idée. Lorsque vous mentionnez ce que vous avez déjà publié sur le site, ajoutez un lien pour que vos clients puissent lire. Les liens améliorent également l’engagement des clients et le temps passé sur votre site. À bien des égards, cette pratique est également importante pour les classements SEO.
Dans les cas où vous avez plusieurs produits associés qui pourraient fonctionner ensemble, vous pouvez donner un aperçu de la façon dont ils fonctionnent sur leurs pages de référence. Vous serez ensuite lié à chaque produit que vous utilisez pour une personnalisation complète. De cette manière, les utilisateurs peuvent comprendre comment utiliser et faire fonctionner les différents composants de l’ensemble du système.
3. Focus sur les utilisateurs mobiles
Avec la croissance actuelle des utilisateurs d’Internet mobile, votre site Web doit être réactif aux mobiles. Vous pouvez créer un site Web qui s’adresse à la fois aux utilisateurs de bureau et aux utilisateurs mobiles en utilisant une conception réactive. Le Responsive Design existe depuis longtemps, permettant à chaque utilisateur d’accéder de manière optimale à votre contenu. Google utilise également l’accessibilité mobile sur votre site Web pour déterminer l’expérience utilisateur, ce qui est un facteur dans le classement de votre contenu sur Google.
Une approche mobile d’abord vous donnera des informations supplémentaires. Cela signifie développer un site Web à partir d’appareils mobiles et non d’autres appareils. Une fois que vous avez conçu votre site pour les appareils mobiles, vous pouvez maintenant implémenter la même chose pour les versions tablette et bureau. Google classe les pages adaptées aux mobiles mieux que tout autre site Web réactif. Les sites avec uniquement la version de bureau sont classés en dernier.
4. Optimisez le contenu de la page pour la lisibilité.
Les mots clés sont obligatoires pour les pages Web. Ils disent à Google ce que vous écrivez, classent les pages en fonction de la valeur qu’elles offrent aux visiteurs. Cependant, vos clients ne rechercheront pas ces mots-clés. Ils ont besoin d’informations. Cependant, étonnamment, quelle que soit la durée de votre contenu, le client ne lira pas tout.
Alors pourquoi avez-vous besoin de longs messages? Simplement – pour que les gens obtiennent les informations dont ils ont besoin. Vous pouvez les aider à trouver exactement ce dont ils ont besoin, ou ils peuvent essayer ailleurs. Rendre votre contenu convivial pour la lecture est utile pour l’exploration. Les points clés à surveiller sont les puces, les en-têtes et les courts paragraphes pour regrouper des idées ou des informations.
Pour faciliter la lecture sur les appareils mobiles, créez également des paragraphes sur une seule ligne. L’utilisateur est moins susceptible de lire vos pages si la page est pleine, et lorsqu’il fait défiler la page, il ne voit que des mots condensés. Divisez le texte en morceaux et supprimez ceux qui ne sont pas nécessaires.
Finalement
Lorsque les internautes visitent votre site, ils veulent en savoir plus sur vos produits. Qu’ils proviennent d’un moteur de recherche, d’une publicité, d’une publication sur les réseaux sociaux ou d’un lien sur votre carte de visite, leur intérêt est simple: comprendre vos activités commerciales et déterminer si vous leur proposez ce qu’ils veulent. Si vous n’avez pas mis à jour votre site Web depuis un certain temps, vous voudrez peut-être le faire dès que possible pour garder les visiteurs sur votre site et fournir un service client optimal.
