Auteur Jeanae DuBois
Un rapport récent du département du Commerce montre que les détaillants ont perdu plus de 16% de leurs revenus le mois précédant l’installation des abris, le pire depuis 1992. Cette crise changera le comportement des consommateurs et le statu quo ne changera pas. suffisamment pour répondre à leurs besoins après une pandémie.
Bien que le COVID-19 se soit répandu dans toutes les industries, les petites et moyennes entreprises (PME) doivent commencer à réfléchir à ce qui se passera après la pandémie.
Adoptez la technologie
Pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à rester rentables, une technologie qui semble être un investissement dans une période chaotique peut en fait être une bouée de sauvetage. Les petites et moyennes entreprises qui ont retardé l’intégration technologique commencent à montrer des lacunes dans les services, car les contraintes de sécurité rendent les activités personnelles / traditionnelles impossibles. Les petites et moyennes entreprises devraient chercher des moyens de mieux comprendre leurs clients. Investir dans n’importe quoi pour améliorer vos applications mobiles, créer des sites Web conviviaux ou mettre en œuvre des solutions de gestion de la relation client (CRM) sont d’excellentes premières étapes.
Bien que les raisons d’un meilleur suivi / compréhension de vos clients ne soient pas claires, selon Gartner, 65% des activités d’une entreprise proviennent de clients existants. Pour l’avenir, Gartner estime que 80% des bénéfices de l’entreprise proviendront de seulement 20% des clients existants. Ces chiffres soulignent également l’importance de satisfaire vos clients actuels plutôt que d’en chercher de nouveaux. Et comme les clients se tournent de plus en plus vers les canaux numériques, il est essentiel de permettre à vos clients fidèles d’interagir avec votre marque aussi facilement que possible sur tous les canaux.
Envisagez de créer des applications mobiles personnalisées
Ensuite, il est peut-être temps d’investir dans une application mobile personnalisée. Cela a été une caractéristique de l’entreprise au cours de la dernière décennie, mais c’est maintenant un atout commercial important.
Les paiements mobiles POS ont augmenté de plus de 154% depuis 2017, selon Statista. D’ici 2023, ce chiffre dépassera 442%. Si vous n’avez pas la possibilité de créer vous-même une application mobile de qualité, consultez la boutique de développement pour vous aider à démarrer.
Gardez à l’esprit que votre application doit faire plus que simplement fournir une expérience client, mais elle doit également vous permettre de suivre des informations détaillées sur la façon dont vos clients interagissent avec votre vitrine mobile. Les mesures relatives aux visites de pages, à la durée de la visite et au nombre de pages visitées mais abandonnées fourniront des informations précieuses. Ces données peuvent vous garantir de personnaliser les informations des clients et de bénéficier de ces informations.
Focus sur les solutions de gestion de la relation client (CRM)
Enfin, utilisez une solution unique pour surveiller toutes les données que vous collectez à partir de toutes vos sources. Les solutions CRM vous permettent d’organiser les informations par segment, d’analyser les clients existants et potentiels, de traiter ces informations à l’aide de rapports et d’indicateurs en temps réel, ainsi que d’analyser et de prévoir les ventes.
Une étude récente menée par IDC a révélé que les entreprises voient un retour sur investissement allant d’un minimum de 16% à plus de 1000% après la mise en œuvre réussie du CRM. Les CRM peuvent fournir automatiquement et intuitivement des informations essentielles pour permettre des décisions commerciales en temps réel – ce qui est particulièrement important maintenant, mais sera toujours utile même après la disparition de la pandémie.
Si vous commencez à mettre en œuvre une technologie pour mieux analyser le comportement d’achat de vos clients – en particulier sur plusieurs plates-formes – vous serez bien servi malgré la crise mondiale. Une étude Nielsen a révélé que 62% des consommateurs considèrent la confiance dans la marque comme un facteur important dans les décisions d’achat. Vous avez travaillé dur pour établir des relations avec vos clients; Il est maintenant temps de suivre et d’analyser les données pour mieux servir et fidéliser ces clients.
C’est la clé pour vous assurer de fournir le meilleur rapport qualité-prix et d’offrir les produits que vos clients souhaitent. Cela peut également aider à identifier les lacunes ou les domaines à améliorer, ainsi qu’à orienter vos efforts de marketing.
La technologie permet aux petites et moyennes entreprises de mieux atteindre leurs clients, en particulier dans un monde où l’interaction, qu’elle soit virtuelle ou personnelle, est essentielle pour assurer la sécurité des entreprises. Alors que le COVID-19 change notre façon de faire des affaires, il est important de profiter de ce temps pour s’adapter pour rester compétitif. La capacité de collecter et de comprendre des données sur vos clients sera la clé de votre succès futur.
