Que vous essayiez d’attirer l’attention de vos clients via les réseaux sociaux, les campagnes par e-mail, les publicités ou les articles de blog, il y a un élément clé sur lequel vous devriez vous concentrer: les mots! Ou, dans le langage du marketing professionnel, une copie. Que ce soit en ligne ou sur papier, une copie qui représente votre entreprise est souvent le premier moyen pour le prospect d’interagir avec vous. Quel que soit votre marché cible, votre texte doit intéresser le lecteur et rendre votre entreprise accessible – il doit capter l’attention du public et établir un lien entre votre entreprise et sa situation. Mais comment faire ça? Eh bien, bien sûr, grâce au texte parlé!
Internet regorge de conseils pour encourager les entreprises à utiliser le texte parlé dans leur marketing. Mais qu’est-ce que cela signifie exactement? Comment et pourquoi l’utiliser? Je vais tout décomposer pour vous en répondant à ces questions et en expliquant pourquoi, à long terme, c’est un excellent outil de renforcement de la relation client. Commençons donc par les bases…
Qu’est-ce que la copie conversationnelle?
Selon Copywritematters, une copie parlée est définie comme:
Conversation de vraies personnes. Ce n’est peut-être pas exactement la même chose que la transcription d’une vraie conversation (car la plupart d’entre nous ont tendance à bavarder et à bégayer), mais elle a le même rythme et le même sentiment de proximité.
Voyez-vous ce qu’ils ont fait avec cette définition? Ils l’ont rendu familier. C’est comme si un ami venait de leur poser une question et qu’ils y répondaient. Voici à quoi ressemble une véritable copie parlée; il n’y a pas beaucoup de différence entre la façon dont votre entreprise est expliquée par écrit et la façon dont vous décrivez votre entreprise à un ami.
Pourquoi vous devez commencer à utiliser la copie de dialogue
Maintenant, vous pensez peut-être qu’il doit y avoir une différence entre la façon dont vous parlez de votre entreprise et la façon dont vous écrivez à son sujet. Mais si vous souhaitez créer une marque forte, reconnaissable et digne de confiance, l’alignement sur le ton de votre marque (le son de votre entreprise) est important. C’est là que la copie parlée entre en jeu.
1. Construire une marque forte
Une marque forte est une marque reconnaissable et digne de confiance, et c’est bien plus que votre logo. Si quelqu’un voit votre annonce à l’arrière du bus, sur votre page de réseau social ou en parlant à un collègue par e-mail, toutes les interactions doivent ressembler à votre entreprise.
La copie orale peut établir un ton de marque cohérent, mais elle aide également votre public à établir une relation avec vous – il est facile pour les clients potentiels de sentir que votre entreprise est familière quand il semble qu’une vraie personne leur parle.
Hiut Denim Co. utilise le texte parlé pour promouvoir avec succès sa marque. Leur réplique inspire un sentiment de confiance, laissant au client l’impression qu’il est un expert dans la fabrication de bons jeans en denim. Leur communication est simple et le client comprend immédiatement ce qu’il représente.
2. Construire de meilleures relations clients
Personne n’aime qu’on lui parle. Nous voulons tous avoir des conversations, pas des discussions unilatérales dans lesquelles nous sentons que nous sommes discutés ou non écoutés. La même chose est vraie lorsque les clients interagissent avec l’entreprise.
En utilisant un ton de conversation, votre entreprise peut établir des relations plus solides avec vos clients. C’est parce qu’ils se sentent écoutés et appréciés. Et les clients satisfaits deviennent souvent des clients fidèles.
3. Augmentez votre conversion
Quoi que vous écriviez, vous voulez qu’il résonne avec vos clients. Qu’il s’agisse d’une publicité dans un magazine, d’une publication sur les réseaux sociaux ou d’une correspondance personnelle par e-mail, vous voulez que les clients voient et réagissent à votre marque.
Le texte parlé humanise votre marque; l’impression est qu’il y a une personne derrière les mots. Et les gens sont beaucoup plus susceptibles de répondre à une copie qui semble avoir été écrite par un humain, plutôt qu’à un texte plat et formel.
Où pouvez-vous utiliser une copie interactive?
C’est une question piège. La vérité est que si vous souhaitez implémenter la copie conversationnelle dans le cadre de la voix de votre marque, vous devez l’utiliser dans tous les aspects de votre entreprise. Est constamment critique; utiliser du texte familier dans un domaine de votre entreprise mais ne pas l’utiliser dans d’autres neutralisera les principaux avantages de son utilisation en premier lieu.
Si un client voit vos publications sortantes et accessibles sur les réseaux sociaux, mais constate ensuite que votre site est rempli de paragraphes formels et difficiles à lire, il sera confus et perdra tout intérêt. De même, si votre matériel marketing est conversationnel et intéressant, mais que le client reçoit des courriels remplis de jargon et confus de votre équipe, vous les perdrez.
Pour que la copie en ligne fonctionne, vous devez l’utiliser dans l’ensemble de votre entreprise. Cela signifie que dans vos supports marketing, votre communication avec les clients, vos campagnes publicitaires – tout ce qui a votre logo et votre texte – doit être constamment conversationnelle.
Imaginez Smoothie innocent, Trello ou Cartes contre l’humanité…
Trois entreprises complètement différentes avec des tons très différents. Mais qu’ont-ils tous en commun? Tu as deviné. Ils communiquent tous en permanence, des pages d’accueil au matériel promotionnel et même aux sections FAQ.
Comment créer une copie orale
Êtes-vous prêt à créer une copie interactive pour votre marque? Voici comment commencer.
1. Découvrez qui est votre client et comment lui parler
Comme je l’ai dit au début, le texte parlé est simplement une description de votre entreprise telle que vous en parlez. Pour que votre copie génère des clients, vous devez savoir qui est votre client cible et comment lui parler.
Considérez les exemples mentionnés ci-dessus: Trello ne peut pas parler à ses clients comme le fait Cards Against Humanity, mais ils sont tous deux des exemples d’une copie conversationnelle qui convient à leur public. Vous avez juste besoin de savoir qui est votre public et comment lui parler avant de commencer à écrire.
2. Sachez ce que vous voulez dire et restez simple
Que vous soyez une banque essayant de vendre un nouveau compte d’épargne ou une entreprise de sports nautiques vendant des excursions en kayak, votre lettre doit répondre à ces questions de base dans un format facile à lire et accessible. Qui êtes vous? Que proposez-vous et en quoi cela les aide-t-il? Pourquoi devraient-ils devenir client? Comment peuvent-ils accéder à votre service?
Si vous écrivez les réponses à ces questions dans un format court et simple, vous êtes sur la bonne voie pour créer un message texte attrayant pour vos clients.
3. Engagez un écrivain ou devenez meilleur vous-même
Si vous ne disposez pas de votre propre équipe ou agence marketing pour vous attaquer à votre marque, l’embauche d’un rédacteur indépendant est un excellent moyen d’intégrer le texte parlé dans votre entreprise.
Ou, si vous aimez écrire et que vous avez du temps, Internet regorge de ressources pour vous aider à en savoir plus sur le texte de conversation et comment l’écrire. Je recommande le Guide pratique de l’écriture conversationnelle de ProBlogger et le podcast HotCopy mettant en vedette Vicky Ross, qui traite de tous les aspects de la rédaction conversationnelle.
