Mencari contoh analisis situasi di sektor kesehatan? Di bawah ini kami telah merancang satu untuk industri medis.
Ketika organisasi berusaha untuk lebih memahami kemampuan mereka, pelanggan mereka, lingkungan bisnis, dan lingkungan internal dan eksternal mereka, mereka beralih ke analisis situasi. Di antara jenis analisis situasi yang paling populer adalah analisis SWOT.
Sebagai bagian dari rencana bisnis, itu harus digunakan untuk perencanaan strategis dan sering ditinjau untuk memastikannya up to date dan sejalan dengan kenyataan saat ini. Analisis situasi dapat ditulis untuk semua jenis bisnis. Ini termasuk perwakilan dari semua sektor, seperti telekomunikasi, kesehatan, transportasi, industri, dan banyak lainnya.
Karena kami ingin memberi Anda sampel, kami akan fokus pada industri perawatan kesehatan. Di sini kita akan fokus pada metrik pertumbuhan utama termasuk kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman.
Contoh analisis situasi.
Pada bagian ini, kami akan fokus untuk memberikan Anda contoh analisis SWOT layanan pasien di rumah sakit. Rumah sakit sekarang memiliki departemen yang berbeda, yang masing-masing memberikan kontribusi untuk operasi secara keseluruhan.
Kami akan memberikan analisis situasi di departemen seperti Hubungan Pasien, Darurat, Pengaduan, Departemen Administrasi dan Meja Informasi.
NS. Kantor Urusan Pasien
Bangsal rumah sakit ini juga bisa disebut departemen layanan pelanggan dan bertanggung jawab untuk menangani keluhan pelanggan dan memastikan bahwa kebutuhan mereka terpenuhi sepenuhnya. Klien harus bisa masuk dan merasa betah dan nyaman dengan cara mereka diperlakukan. Analisis SWOT departemen ini akan terlihat seperti ini;
Departemen Pasien dikelola oleh tim profesional dengan pengalaman luas sebagai klien. Keterampilan komunikasi mereka yang sangat baik membuat mereka merasa seperti di rumah sendiri karena mereka melayani kebutuhan khusus pasien ini.
Tidak semua staf di bagian pasien berpengalaman. Beberapa pekerja magang bekerja untuk mendapatkan pengalaman kerja.
Namun, ini mempengaruhi kelancaran sampai batas tertentu. Magang ini harus, dalam kasus tertentu, beralih ke profesional yang lebih berpengalaman yang mungkin terlalu banyak bekerja. Ini memperlambat pengiriman layanan pelanggan yang berkualitas.
Peluang ada dalam bentuk pelatihan dan kursus. Mereka terus menerus dan dirancang untuk memungkinkan penyedia layanan untuk terus memperoleh keterampilan yang diperlukan sesuai dengan tren yang berubah sehingga mereka dapat tetap berada di puncak pekerjaan mereka.
Dengan dibukanya lebih banyak rumah sakit, jumlah kunjungan pun meningkat. Hal ini juga menyebabkan gugatan untuk perwakilan pasien yang memenuhi syarat. Oleh karena itu, rumah sakit kami harus memastikan bahwa kami tetap sangat kecil untuk mencegah penggugat mengambil alih.
II. Departemen darurat
Semua kasus perawatan medis darurat melalui departemen ini. Ini adalah bagian penting dari operasi rumah sakit, merawat dan mengelola kondisi kritis sepanjang waktu sampai pasien stabil.
Unit gawat darurat rumah sakit dilengkapi dengan berbagai peralatan untuk memastikan bahwa semua kebutuhan pasien kritis terpenuhi sepenuhnya. Ditambah lagi dengan tenaga medis yang sangat mumpuni mulai dari dokter, perawat, dll.
Masalah yang paling mendesak adalah kurangnya staf untuk memenuhi kebutuhan pasien. Ada kekurangan staf, yang lebih dirasakan oleh staf yang ada karena mereka harus mengambil lebih banyak tanggung jawab daripada yang seharusnya mereka lakukan.
Ada ruang untuk meningkatkan tenaga kerja yang ada di departemen darurat. Salah satunya termasuk kemitraan penting dengan sekolah kedokteran terkemuka untuk magang. Ini tidak hanya akan memecahkan masalah kepegawaian jangka pendek, tetapi juga akan mengatasi kebutuhan jangka panjang ketika peserta pelatihan tersebut sepenuhnya terlatih.
Ada angkatan kerja dokter yang menua yang akan segera pensiun tanpa cukup banyak orang lain untuk menggantikan mereka. Ini bisa segera menimbulkan masalah serius jika tidak ada yang dilakukan untuk menghentikan gelombang ini.
aku aku aku. Kantor pengaduan
Setiap kali pelanggan memiliki keluhan atau masalah, Departemen Pengaduan adalah departemen yang harus dituju untuk menyelesaikan masalah tersebut sepenuhnya.
Unit Pengaduan dijalankan oleh administrator berpengalaman yang mengoordinasikan pekerjaannya. Operasi semacam itu terkomputerisasi dan keluhan pasien dicatat di komputer untuk tidak hanya memperbaikinya, tetapi juga untuk mencegah kesalahan yang menyebabkan keluhan tersebut terulang kembali.
Belakangan ini, departemen pengaduan kurang memiliki kesabaran staf. Hal ini menyebabkan peningkatan jumlah pelanggan yang tidak puas dengan cara penanganan keluhan mereka. Ini harus segera diperbaiki untuk menghindari masalah lebih lanjut.
Dimungkinkan untuk meningkatkan kualitas layanan yang ditawarkan di kantor pengaduan. Kami akan mengatasi masalah ini melalui program pelatihan ulang yang akan menjadi proses berkelanjutan. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan staf kami untuk menangani keluhan pasien kami yang berharga.
Bagian pengaduan rumah sakit lain bekerja lebih baik dari kami. Tren ini, terus berlanjut, kemungkinan akan menyebabkan hilangnya pasien dan klien kami secara bertahap.
iv. Unit administrasi cabang
Kamar-kamar dijalankan oleh divisi administratif. Unit rumah sakit yang penting ini mengoordinasikan semua fungsi penerimaan untuk memastikan bahwa kebutuhan pasien terpenuhi secara memadai.
Kekuatan divisi administrasi cabang terletak pada efisiensi stafnya. Mereka mengoordinasikan segalanya untuk menjaga kamar tetap teratur dan teratur. Mereka bekerja seperti jarum jam dengan dedikasi untuk tugas mereka.
Kurangnya inovasi dalam fungsi unit administrasi cabang. Karyawan tidak mungkin memiliki ide baru untuk membuat operasi ini lebih efisien.
Ada cara untuk meningkatkan kinerja departemen penting ini. Profesional akan diundang untuk meninjau cara-cara untuk meningkatkan layanan yang diberikan saat ini.
Agar tetap sopan, kita perlu mengembangkan cara baru dan lebih baik untuk melayani pasien kita dengan lebih baik. Tanpa ini, kami akan kehilangan keuntungan kami dan pada akhirnya pasien kami akan dipindahkan ke rumah sakit lain dengan layanan yang lebih baik.
Ini adalah contoh analisis situasi. Kami fokus pada industri perawatan kesehatan, dengan fokus pada rumah sakit dan berbagai departemennya. Hal yang sama dapat dilakukan untuk semua jenis bisnis. Ini adalah alat yang sangat penting untuk membantu Anda mengevaluasi kinerja saat ini untuk mengubah strategi untuk meningkatkan kinerja.
