L’attività alberghiera è cambiata molto negli ultimi dieci anni. Molti dei cambiamenti sono dovuti al numero di startup e alle nuove opportunità che sono salite alle stelle. La concorrenza è agguerrita, ma c’è ancora molto spazio per idee nuove e innovative. Ci sono alcune cose da tenere a mente per il successo nel settore dell’ospitalità.
Target di spesa del pubblico
Prima di iniziare la tua attività, considera il potere d’acquisto della tua clientela ideale. Chiediti: saranno in grado di rispondere alla tua offerta e quanto sono disposti a pagare per i tuoi servizi? È una parte vitale della costruzione di un’attività di ospitalità di successo. È necessario soddisfare gli standard stabiliti dal settore e assicurarsi che il valore fornito corrisponda al prezzo impostato.
Esperienza di lavoro con i clienti
Un altro fattore critico di successo nel settore dell’ospitalità è la soddisfazione dei tuoi clienti. I siti di recensioni online sono il luogo perfetto per condividere questa esperienza. Pertanto, è semplicemente necessario investire un sacco di amore e cura nel servizio per soddisfare i clienti. Un servizio clienti eccezionale non è un lusso; è una necessità fondamentale e fondamentale se vuoi che la tua attività prosperi.
Ricordando che ogni cliente è una persona individuale e unica, è necessaria anche la personalizzazione dei servizi. I requisiti sono diversi per ogni cliente, così come il comportamento del personale nei confronti dei tuoi clienti.
Sii coerente
Un altro fattore di successo è garantire la coerenza e la continuità dei servizi offerti. Può essere difficile iniziare e mantenere ottimi servizi, ma è necessario. Indossa il tuo cappello creativo e trova modi innovativi per soddisfare i tuoi clienti. Ascolta i reclami, gli elogi e le idee degli ospiti e considera sempre il loro feedback.
Influenza digitale
Dato che viviamo in un mondo che accade prima su Internet e poi nella vita reale, devi inevitabilmente investire nella tua presenza digitale. La prenotazione online è un vero affare al giorno d’oggi in quanto richiede un processo decisionale immediato. Anche le recensioni positive rientrano in questa categoria poiché le persone spesso basano le loro decisioni sulle recensioni che leggono online. Le testimonianze sono fondamentali per i clienti; anche se falsi e forniti dai concorrenti al fine di ridurre il valore e la valutazione positiva dell’azienda. E soprattutto a causa di queste recensioni negative, dovresti sempre essere consapevole di ciò che viene pubblicato su Internet per la tua attività.
Ampia analisi di mercato
Infine, prima di iniziare la tua nuova attività di ospitalità, dovresti scrivere un business plan dettagliato. Nonostante il fatto che un piano aziendale sia composto da molti segmenti, ne prenderò atto uno di quelli chiave: l’analisi di mercato. Non dovresti nemmeno pensare di avviare un’impresa finché non analizzi il mercato. Contiene tutti i segreti: i tuoi concorrenti, i tuoi clienti ideali, le loro esigenze, i pro e i contro dei servizi che intendi vendere e tutto ciò che riguarda la nicchia. L’analisi di mercato consiste in una panoramica del settore, del mercato di destinazione, della concorrenza, dei prezzi e delle previsioni.
L’essenza
Che tu stia avviando un ristorante, un hotel o qualsiasi altra attività nel settore dell’ospitalità, assicurati che tutte le analisi siano state completate prima del lancio. Potrebbe anche volerci un anno per esplorare le tue opzioni in dettaglio e decidere in quale direzione stai andando. Qualunque sia la tua decisione, tieni a mente questi fattori di successo.
