Il marketing di app per dispositivi mobili è diverso dagli altri settori. Qualcuno potrebbe installare un’app e continuare a non utilizzarla, il che significa che puoi creare un client e salvarlo. Tuttavia, questo non va bene per il tuo business. In media, su uno smartphone vengono installate 60-90 applicazioni, mentre vengono utilizzate solo 30 applicazioni al mese. Se gli utenti non usano nemmeno la tua app, la pagheranno?
Il ponte tra la creazione e il mantenimento dei clienti è il processo di personalizzazione dell’applicazione. L’onboarding avviene quando un utente interagisce per la prima volta con la tua app e puoi sfruttare questa opportunità per trasformarlo in un secondo momento in un utente pagante.
La maggior parte delle app accoglie gli utenti con una serie di schermate in cui cercano di informare l’utente sulle funzionalità dell’app e di raccogliere i dati dell’utente e le preferenze. Come primo punto di contatto, il processo di onboarding può essere un momento determinante per gli utenti quando decidono se vogliono passare attraverso la prova gratuita e valutare l’opzione di acquistare la versione premium al termine della prova gratuita.
Un processo di onboarding ben congegnato significa che la tua applicazione ha:
- Abbassa il tasso di abbandono o di rimbalzo
- Più coinvolgimento degli utenti e più azione nell’app
- Trasformazione più rapida in un cliente pagante
- Aumentare il LTV dei clienti
Tutti questi fattori influenzano direttamente o indirettamente le entrate della tua applicazione. In questo articolo, evidenziamo diversi modi rapidi per allineare il processo di personalizzazione dell’applicazione per una più facile adozione da parte degli utenti.
1. Adattamento ininterrotto con obiettivi chiari
Una connessione facile e amichevole può essere l’inizio di una lunga relazione con un cliente. Attraverso un processo mirato, puoi essere sicuro che tutti i passaggi e le azioni stanno andando nella giusta direzione. Gli obiettivi principali del processo di adattamento dell’app mobile dovrebbero essere:
- Informa l’utente dei suggerimenti dell’app
- Cerca le autorizzazioni appropriate per aiutare l’app a funzionare
- Raccogli informazioni sugli utenti per personalizzare la loro esperienza
2. Presenta la proposta di valore della tua applicazione
Fornendo agli utenti il valore aggiunto dell’app, guadagni la loro fiducia e attenzione aiutandoli nel processo. Per mostrare la tua proposta di valore:
- Concentrati più sullo scopo dell’applicazione che sulle funzionalità
- Evidenzia gli screenshot delle funzionalità dell’app
- I sottili vantaggi delle opzioni a pagamento
3. Mantenere il flusso per guidare gli utenti in avanti
Sfruttare le esperienze di streaming nelle diverse fasi del processo di onboarding può aumentare l’adattabilità ed è più probabile che il cliente completi il processo. Ecco alcuni suggerimenti da considerare:
- Usa la tecnica dei “piedi nella porta”R: Invece di chiedere tutti i dettagli e i permessi in una volta sola, suddividili in più passaggi.
- Indicatore di accensione: L’indicatore ne terrà traccia in modo che l’utente sappia quanti altri passaggi sono nel processo. Più vicino alla fase finale, l’utente si sforzerà di completare il viaggio.
- Trova l’equilibrio: Sovraccaricare lo schermo può spaventare l’utente, ma un semplice flusso è più conveniente. Inoltre, troppi passaggi di personalizzazione possono essere noiosi per gli utenti. Pertanto, riducendo il numero di schermate di connessione al minimo possibile mantenendo un equilibrio tra funzionalità gratuite e a pagamento.
- Richiedi in anticipo semplici informazioni: Consente di impostare informazioni generali che l’utente può condividere facilmente nelle fasi iniziali.
- Suggerisci un’opzione di rinuncia: Per garantire l’esperienza dell’utente, puoi offrire loro l’opzione di disattivazione in diversi passaggi. È possibile chiedere loro nelle fasi successive dell’utilizzo dell’applicazione se questi dati sono necessari.
4. Fornire quando si chiede il permesso
A seconda della funzione individuale dell’app, potrebbero essere necessarie diverse autorizzazioni del dispositivo (come notifica push, localizzazione, lettura di messaggi o accesso allo spazio di archiviazione) per una migliore esperienza o autorizzazioni di comunicazione per comunicazioni tramite posta elettronica e SMS.
Quando si richiedono tali autorizzazioni, informare l’utente in che modo queste autorizzazioni miglioreranno l’esperienza. Poiché alcuni utenti potrebbero essere riluttanti a condividere le proprie informazioni, consentire loro di saltare i dettagli non necessari. Offrendo un’opzione di salto, puoi ridurre significativamente il numero di rifiuti.
5. Pratica di personalizzazione
Puoi offrire loro un assaggio di personalizzazione nel processo di onboarding, che li aiuterà a capire come la comunicazione fornisce loro suggerimenti pertinenti. A seconda della funzionalità dell’applicazione, pensa a come determinare il potere d’acquisto dell’utente in modo da poter richiedere informazioni pertinenti e suggerire le giuste soluzioni. È importante personalizzare le capacità di personalizzazione in base al segmento della tua applicazione.
6. Offri un regalo di benvenuto alla guida alle funzioni a pagamento.
Puoi offrire agli utenti un incentivo quando completano il processo di onboarding. Una proposta pertinente e tempestiva può aumentare le possibilità di coinvolgerli nella prima azione. Assicurati solo che l’offerta sia redditizia e assuefazione per far sentire il cliente più interessato a passare a un abbonamento a pagamento.
7. Monitoraggio e monitoraggio
Monitora attentamente le analisi di onboarding per determinare le tue prestazioni con il processo di onboarding e l’applicazione. Utilizzando il test A / B su varie attività nell’app durante l’onboarding, è possibile personalizzare il processo per ottenere risultati ottimali. Puoi persino utilizzare la Demand Side Platform, che è in grado di lavorare in tandem con vari eventi interni nell’app per guidare le campagne di marketing e aumentare le conversioni di conseguenza.
Completare una rapida lista di controllo
Puoi utilizzare questo elenco di controllo per assicurarti che il processo di personalizzazione per la tua applicazione sia corretto.
- Il processo è più focalizzato sull’intento che sulla funzione?
- Il più breve possibile?
- Esiste un invito all’azione corretto su tutti gli schermi?
- Ha implementato con successo il codice di monitoraggio?
- Offre l’opportunità di saltare passaggi non così importanti?
- Si tratta di autorizzazioni prima di accedere a qualsiasi funzione?
- È così facile come si arriva?
Se puoi rispondere sì a tutte queste domande, sarai in grado di ottenere risultati ottimali con la tua applicazione.
