Autore Jeanae DuBois
Un recente rapporto del Dipartimento del Commercio mostra che i dettaglianti hanno perso più del 16 per cento delle loro entrate nel mese precedente all’installazione dei rifugi, il peggiore dal 1992. Questa crisi cambierà il comportamento dei consumatori e il normale business non cambierà. abbastanza per soddisfare le loro esigenze dopo una pandemia.
Sebbene COVID-19 si sia diffuso in tutti i settori, le piccole e medie imprese (PMI) devono iniziare a pensare a cosa accadrà dopo la pandemia.
Abbraccia la tecnologia
Per le piccole e medie imprese che cercano di rimanere redditizie, la tecnologia che sembra un investimento in tempi caotici può effettivamente essere un vero toccasana. Le piccole e medie imprese che hanno ritardato l’integrazione tecnologica stanno iniziando a mostrare lacune nei servizi poiché i vincoli di sicurezza rendono impossibile il business personale / tradizionale. Le piccole e medie imprese dovrebbero cercare modi per comprendere meglio i propri clienti. Investire in qualsiasi cosa per migliorare le tue app mobili, creare siti web di facile utilizzo o implementare soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sono ottimi primi passi.
Sebbene le ragioni per un migliore monitoraggio / comprensione dei clienti non fossero chiare, secondo Gartner, il 65% dell’attività di un’azienda proviene da clienti esistenti. Guardando al futuro, Gartner stima che l’80% dei profitti dell’azienda proverrà solo dal 20% dei clienti esistenti. Questi numeri sottolineano anche l’importanza di mantenere felici i tuoi attuali clienti piuttosto che inseguirne di nuovi. E poiché i clienti si spostano sempre più sui canali digitali, è fondamentale che tu renda il più semplice possibile per i tuoi clienti fedeli interagire con il tuo marchio su tutti i canali.
Prendi in considerazione la creazione di app mobili personalizzate
Quindi, potrebbe essere il momento di investire in un’app mobile personalizzata. Questo è stato un segno distintivo dell’attività negli ultimi dieci anni, ma ora è una risorsa aziendale importante.
I pagamenti mobili tramite POS sono cresciuti di oltre il 154% dal 2017, secondo Statista. Entro il 2023, questa cifra supererà il 442%. Se non hai la possibilità di creare tu stesso un’app mobile di qualità, controlla il negozio di sviluppo per aiutarti a iniziare.
Tieni presente che la tua app dovrebbe fare di più che fornire un’esperienza cliente, ma dovrebbe anche consentirti di tenere traccia di informazioni dettagliate su come i tuoi clienti interagiscono con la tua vetrina mobile. Le metriche per le visite alle pagine, la durata della visita e il numero di pagine visitate ma abbandonate forniranno informazioni preziose. Tali dati possono garantire la personalizzazione delle informazioni per i clienti e trarre vantaggio da queste informazioni.
Concentrarsi sulle soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
Infine, utilizza un’unica soluzione per monitorare tutti i dati che raccogli da tutte le tue fonti. Le soluzioni CRM consentono di organizzare le informazioni per segmento, analizzare i clienti esistenti e potenziali, elaborare queste informazioni utilizzando report e flag in tempo reale, nonché analizzare e prevedere le vendite.
Un recente studio di IDC ha rilevato che le aziende vedono un ROI che va da un minimo del 16% a oltre il 1000% dopo aver implementato con successo il CRM. I CRM possono fornire automaticamente e in modo intuitivo informazioni critiche per consentire decisioni aziendali in tempo reale, il che è particolarmente importante ora, ma sarà sempre utile anche dopo che la pandemia si sarà placata.
Se inizi a implementare la tecnologia per analizzare meglio il comportamento di acquisto dei tuoi clienti, specialmente su più piattaforme, sarai ben servito nonostante la crisi globale. Uno studio Nielsen ha rilevato che il 62% dei consumatori considera la fiducia nel marchio un fattore importante nelle decisioni di acquisto. Hai lavorato duramente per costruire relazioni con i tuoi clienti; ora è il momento di monitorare e analizzare i dati per servire e fidelizzare meglio questi clienti.
Questa è la chiave per assicurarti di fornire il miglior valore e offrire i prodotti desiderati dai tuoi clienti. Può anche aiutare a identificare eventuali lacune o aree che necessitano di miglioramento, oltre a indirizzare le tue attività di marketing.
La tecnologia consente alle piccole e medie imprese di raggiungere meglio i propri clienti, soprattutto in un mondo in cui l’interazione, virtuale o personale, è la chiave per mantenere le aziende al sicuro. Poiché COVID-19 cambia il modo in cui lavoriamo, è importante utilizzare questo tempo per adattarci e rimanere competitivi. La capacità di raccogliere e comprendere i dati sui tuoi clienti sarà la chiave del tuo futuro successo.
