Тражите пример анализе стања у здравственом сектору? У наставку смо дизајнирали један за медицинску индустрију.
Када организације настоје да боље разумеју своје способности, своје клијенте, пословно окружење и своје унутрашње и спољашње окружење, окрећу се анализи ситуације. Међу најпопуларнијим врстама ситуационе анализе је СВОТ анализа.
Као део пословног плана, требало би га користити за стратешко планирање и често га прегледавати како би се осигурало да је ажуран и у складу са тренутном реалношћу. Анализа ситуације се може написати за било коју врсту пословања. Ово укључује представнике из свих сектора, попут телекомуникација, здравства, транспорта, индустрије и многих других.
Пошто желимо да вам дамо узорак, фокусираћемо се на здравствену индустрију. Овде ћемо се фокусирати на кључне метрике раста, укључујући предности, слабости, могућности и претње.
Пример анализе ситуације.
У овом одељку ћемо се фокусирати на пружање узорка СВОТ анализе услуга пацијената у болници. Болница сада има различита одељења, од којих свако доприноси њеном укупном раду.
Пружићемо анализу ситуације у одељењима као што су Односи са пацијентима, Хитни случајеви, Жалбе, Административно одељење и Служба за информације.
Сам. Канцеларија за питања пацијената
Ово болничко одјељење се може назвати и одјел за корисничку подршку и одговорно је за рјешавање притужби купаца и осигуравање да су њихове потребе у потпуности задовољене. Клијенти морају бити у могућности да уђу и да се осећају као код куће и да буду задовољни начином на који се према њима поступа. СВОТ анализа овог одељења би требало да изгледа отприлике овако;
Одељењем за пацијенте управља тим професионалаца са великим искуством као клијент. Њихове одличне комуникацијске вјештине чине да се осјећају као код куће јер задовољавају посебне потребе ових пацијената.
Немају сви запослени на одељењу за пацијенте искуство. Неки приправници раде како би стекли радно искуство.
Међутим, то је донекле утицало на несметан рад. Ови шегрти би се у одређеним случајевима требали обратити искуснијим стручњацима који би могли бити презапослени. Ово успорава испоруку квалитетне услуге корисницима.
Могућности постоје у облику обуке и курсева. Они су континуирани и осмишљени да омогуће пружаоцима услуга да наставе са стицањем неопходних вештина у складу са променљивим трендовима, тако да могу да остану на врху свог посла.
Отварањем више болница, број посета се повећао. Ово је такође довело до тужбе за квалификоване представнике пацијената. Стога наша болница мора осигурати да останемо изузетно шкрти како бисмо спријечили тужитеље да преузму.
ИИ. Одељење за хитне случајеве
Сви случајеви хитне медицинске помоћи пролазе кроз ово одељење. То је витални део болничких операција, брига и управљање критичним стањима током читавог дана све док се пацијенти не стабилизују.
Болничко одељење хитне помоћи потпуно је опремљено широким спектром опреме како би се осигурало да се у потпуности задовоље све критичне потребе пацијената. Ово је додатак висококвалификованом медицинском особљу, од лекара, медицинских сестара итд.
Најхитнији проблем је недостатак особља које би задовољило потребе пацијената. Постоји недостатак особља, што постојећи кадар више осећа јер морају преузети више одговорности него што би требало да обављају.
Постоји простор за побољшање постојеће радне снаге у одељењу за хитне случајеве. Један од њих укључује витална партнерства са угледним медицинским школама за стажирање. Ово неће само решити краткорочна питања запошљавања, већ ће се позабавити и дугорочним потребама када су такви полазници потпуно обучени.
Постоји све већа радна снага лекара који ће се ускоро пензионисати без довољно других који би их заменили. Ово би ускоро могло створити озбиљне проблеме ако се ништа не учини да се заустави овај талас.
иии. Канцеларија за жалбе
Кад год купац има притужбу или проблем, Одељење за жалбе је одељење коме се могу обратити да у потпуности реши та питања.
Јединицу за жалбе воде искусни администратори који координирају њен рад. Такве операције су компјутеризоване и жалбе пацијената се евидентирају на рачунару не само да би их исправили, већ и да спрече понављање грешака које су довеле до таквих притужби.
У последње време одељењу за жалбе недостаје стрпљење особља. То је довело до повећања броја купаца незадовољних начином на који се рјешавају њихове жалбе. Ово треба одмах поправити како би се избегли даљи проблеми.
Могуће је побољшати квалитет услуга које се нуде у канцеларији за жалбе. Решићемо ова питања кроз програм преквалификације који ће бити стални процес. Ово има за циљ побољшање вештина нашег особља да се бави жалбама наших цењених пацијената.
Одељења за жалбе у другим болницама раде боље од нашег. Овај тренд ће, наставља се, вероватно довести до постепеног губитка наших пацијената и клијената.
ив. Подружница административна јединица
Коморе воде административна одељења. Ова важна болничка јединица координира све функције пријема како би се осигурало да су потребе пацијената адекватно задовољене.
Снага административне поделе филијале лежи у ефикасности њеног особља. Они све координирају како би собе биле у реду и реду. Они раде као сат и посвећени су својим обавезама.
Недостатак иновација у функционисању административне јединице филијале. Мало је вероватно да ће запослени имати нове идеје како би ове операције учиниле још ефикаснијим.
Постоје начини да се побољшају перформансе овог важног одељења. Професионалци ће бити позвани да размотре начине за побољшање услуга које се тренутно пружају.
Да бисмо остали љубазни, морамо развити нове и боље начине да боље служимо својим пацијентима. Без овога ћемо изгубити предност и на крају ће наши пацијенти бити пребачени у друге болнице са бољим услугама.
Ово је пример анализе ситуације. Фокусирани смо на здравствену индустрију, фокусирајући се на болницу и њена различита одељења. Исто се може учинити за све врсте предузећа. То је веома важан алат који вам помаже да процените тренутне перформансе како бисте променили стратегије за побољшање перформанси.