Quy trình 10 bước của ứng dụng giới thiệu để cải thiện khả năng sinh lời

Tiếp thị ứng dụng di động khác với các ngành khác. Ai đó có thể cài đặt một ứng dụng nhưng vẫn không sử dụng nó, điều đó có nghĩa là bạn có thể tạo một ứng dụng khách và lưu nó. Tuy nhiên, điều này không tốt cho công việc kinh doanh của bạn. Trung bình, 60-90 ứng dụng được cài đặt trên điện thoại thông minh, trong khi chỉ có 30 ứng dụng được sử dụng mỗi tháng. Nếu người dùng thậm chí không sử dụng ứng dụng của bạn, họ có trả tiền cho ứng dụng đó không?

Cầu nối giữa việc xây dựng và giữ chân khách hàng là quá trình tùy chỉnh ứng dụng của bạn. Giới thiệu là khi người dùng lần đầu tiên tương tác với ứng dụng của bạn và bạn có thể tận dụng cơ hội này để chuyển đổi họ thành người dùng trả phí sau đó.

Hầu hết các ứng dụng chào đón người dùng bằng một loạt màn hình trong đó họ cố gắng thông báo cho người dùng về các chức năng của ứng dụng và thu thập dữ liệu và sở thích của người dùng. Là đầu mối liên hệ đầu tiên, quá trình giới thiệu có thể là một thời điểm quan trọng đối với người dùng khi quyết định xem có trải qua bản dùng thử miễn phí hay không và đánh giá tùy chọn mua phiên bản cao cấp khi kết thúc thời gian dùng thử miễn phí.

Một quá trình giới thiệu được suy nghĩ kỹ lưỡng có nghĩa là ứng dụng của bạn có:

• Tỷ lệ thoát hoặc số trang không truy cập thấp hơn
• Nhiều người dùng tương tác hơn và nhiều hành động hơn trong ứng dụng
• Chuyển đổi nhanh hơn thành khách hàng trả tiền
• Tăng LTV của khách hàng

Tất cả những yếu tố này đều ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến doanh thu từ ứng dụng của bạn. Trong bài viết này, chúng tôi nêu bật một số cách nhanh chóng giúp điều chỉnh quy trình tùy chỉnh ứng dụng của bạn để tạo điều kiện cho người dùng chấp nhận.

1. Thích ứng liên tục với các mục tiêu rõ ràng

Một kết nối dễ dàng và thân thiện có thể là sự khởi đầu của một mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Thông qua một quy trình tập trung, bạn có thể chắc chắn rằng tất cả các bước và hành động đang đi đúng hướng. Các mục tiêu chính của quá trình thích ứng ứng dụng di động phải là:

• Thông báo cho người dùng về các đề xuất của ứng dụng
• Tìm các quyền thích hợp để giúp ứng dụng hoạt động
• Thu thập thông tin về người dùng để giúp cá nhân hóa trải nghiệm của họ

2. Trình bày đề xuất giá trị của ứng dụng của bạn.

Bằng cách cung cấp cho người dùng của bạn giá trị gia tăng của ứng dụng, bạn giành được sự tin tưởng và chú ý của họ bằng cách giúp họ trong suốt quá trình. Để hiển thị đề xuất giá trị của bạn:

• Tập trung nhiều hơn vào mục đích của ứng dụng hơn là các tính năng
• Đánh dấu ảnh chụp màn hình của chức năng ứng dụng
• Những lợi ích tinh tế của các tùy chọn trả phí

3. Giữ quy trình để thúc đẩy người dùng

Tận dụng trải nghiệm phát trực tuyến ở các giai đoạn khác nhau của quy trình giới thiệu có thể tăng khả năng thích ứng và khách hàng có nhiều khả năng hoàn thành quy trình hơn. Dưới đây là một số mẹo cần ghi nhớ:

• Sử dụng kỹ thuật ‘đặt chân vào cửa’Đ: Thay vì yêu cầu tất cả các chi tiết và quyền trong một lần, hãy chia nhỏ chúng thành nhiều bước.
• Bật chỉ báo: Chỉ báo sẽ theo dõi để người dùng biết có bao nhiêu bước nữa trong quy trình. Càng gần đến giai đoạn cuối, người dùng càng nỗ lực để hoàn thành chặng đường.
• Tìm sự cân bằng: Màn hình quá tải có thể khiến người dùng sợ hãi, nhưng một luồng đơn giản sẽ thuận tiện hơn. Ngoài ra, quá nhiều bước tùy chỉnh có thể gây nhàm chán cho người dùng. Bằng cách này, số lượng màn hình kết nối được giảm xuống mức tối thiểu có thể trong khi vẫn duy trì sự cân bằng giữa các chức năng miễn phí và trả phí.
• Yêu cầu thông tin đơn giản trước: Đặt thông tin chung mà người dùng có thể dễ dàng chia sẻ trong giai đoạn đầu.
• Đề xuất một tùy chọn không tham gia: Để đảm bảo trải nghiệm người dùng, bạn có thể cung cấp cho họ tùy chọn chọn không tham gia trong một số bước. Bạn có thể hỏi họ trong các giai đoạn sau của việc sử dụng ứng dụng nếu dữ liệu này là cần thiết.

4. Cung cấp khi yêu cầu sự cho phép

Tùy thuộc vào vai trò cá nhân của ứng dụng, bạn có thể cần các quyền thiết bị khác nhau (chẳng hạn như thông báo đẩy, định vị, đọc tin nhắn hoặc truy cập bộ nhớ) để có trải nghiệm tốt hơn hoặc quyền giao tiếp đối với liên lạc qua email và SMS.

Khi yêu cầu các quyền đó, hãy thông báo cho người dùng cách các quyền này sẽ cải thiện trải nghiệm. Vì một số người dùng có thể miễn cưỡng chia sẻ thông tin của họ, nên họ có thể bỏ qua những chi tiết không cần thiết. Bằng cách cung cấp tùy chọn bỏ qua, bạn có thể giảm đáng kể số lượng từ chối.

5. Thực hành tùy chỉnh

Bạn có thể cung cấp cho họ trải nghiệm cá nhân hóa trong quá trình giới thiệu, giúp họ hiểu cách giao tiếp mang lại cho họ những đề xuất phù hợp. Tùy thuộc vào chức năng của ứng dụng, hãy nghĩ cách xác định sức mua của người dùng để có thể yêu cầu thông tin liên quan và đề xuất giải pháp phù hợp. Điều quan trọng là bạn phải tùy chỉnh các khả năng tùy biến theo phân khúc ứng dụng của mình.

6. Tặng quà chào mừng cho Hướng dẫn tính năng trả phí.

Bạn có thể khuyến khích người dùng khi họ hoàn thành quá trình giới thiệu. Một đề xuất phù hợp và kịp thời có thể tăng cơ hội khiến họ tham gia vào hành động đầu tiên. Chỉ cần đảm bảo ưu đãi có lợi nhuận và hình thành thói quen để khách hàng quan tâm hơn đến việc chuyển sang tư cách thành viên trả phí.