الهيكل ودراسة الحالة ⋆ ضامن الأعمال

تبحث عن مثال لتحليل الوضع في الرعاية الصحية؟ أدناه قمنا بتصميم واحد للصناعة الطبية.

عندما تسعى المؤسسات إلى فهم أفضل لقدراتها وعملائها وبيئة الأعمال وبيئتها الداخلية والخارجية ، فإنها تلجأ إلى تحليل الموقف. من بين أكثر أنواع تحليل الموقف شيوعًا تحليل SWOT.

كجزء من خطة العمل ، يجب استخدامها للتخطيط الاستراتيجي ومراجعتها بشكل متكرر للتأكد من أنها محدثة ومتوافقة مع الحقائق الحالية. يمكن كتابة تحليل الموقف لأي نوع من الأعمال. وهذا يشمل ممثلين من جميع القطاعات مثل الاتصالات والرعاية الصحية والنقل والصناعة وغيرها الكثير.

نظرًا لأننا نريد أن نقدم لك عينة ، فسنركز على صناعة الرعاية الصحية. سنركز هنا على مقاييس النمو الرئيسية التي تشمل القوة والضعف والفرصة والتهديد.

مثال على تحليل الموقف.

في هذا القسم ، سنركز على تزويدك بعينة من تحليل SWOT لخدمات المرضى في المستشفى. يوجد بالمستشفى الآن أقسام مختلفة ، يساهم كل منها في عملها بشكل عام.

سنقدم تحليلاً للوضع في أقسام مثل علاقات المرضى والطوارئ والشكاوى ومكتب الشؤون الإدارية والاستعلامات.

انا. مكتب شؤون المرضى

يمكن أيضًا تسمية جناح المستشفى هذا بقسم خدمة العملاء وهو مسؤول عن التعامل مع شكاوى العملاء والتأكد من تلبية احتياجاتهم بالكامل. يجب أن يكون العملاء قادرين على الدخول والشعور بأنهم في المنزل وأن يكونوا مرتاحين للطريقة التي يعاملون بها. يجب أن يكون تحليل SWOT لهذا القسم مثل هذا ؛

يدير قسم المرضى فريق من المهنيين ذوي خبرة واسعة مع العملاء. تجعلهم مهارات الاتصال الممتازة لديهم يشعرون بأنهم في المنزل لأنهم يلبيون الاحتياجات الخاصة لهؤلاء المرضى.

ليس كل العاملين في قسم المرضى من ذوي الخبرة. يعمل بعض المتدربين لاكتساب الخبرة العملية.

ومع ذلك ، فقد أثر ذلك على التشغيل السلس إلى حد ما. يجب على هؤلاء المتدربين ، في بعض الحالات ، اللجوء إلى المهنيين الأكثر خبرة والذين قد يكونون مثقلين بالعمل. هذا يبطئ تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

توجد فرص في شكل تدريب ودورات. إنها مستمرة ومصممة لتمكين مقدمي الخدمات من الاستمرار في اكتساب المهارات اللازمة بما يتماشى مع الاتجاهات المتغيرة حتى يتمكنوا من البقاء في قمة وظائفهم.

مع افتتاح المزيد من المستشفيات ، ازداد عدد الزيارات. وقد أدى ذلك أيضًا إلى الطلب على ممثلي المرضى المؤهلين. لذلك ، يجب أن يتأكد مستشفانا من أننا نظل تافهين للغاية لمنع المدعين من تولي المسؤولية.

II. قسم الطوارئ

تمر جميع حالات الرعاية الطبية الطارئة من خلال هذا القسم. إنه جزء حيوي من عمليات المستشفى ، حيث يخدم ويدير الحالات الحرجة على مدار الساعة حتى يستقر المرضى.

تم تجهيز قسم الطوارئ بالمستشفى بالكامل بمجموعة واسعة من المعدات لضمان تلبية جميع احتياجات المرضى الحرجة بالكامل. هذا بالإضافة إلى كادر طبي مؤهل تأهيلا عاليا من الأطباء والممرضات وغيرهم.

المشكلة الأكثر إلحاحًا هي قلة الموظفين لتلبية احتياجات المرضى. هناك نقص في الموظفين ، والذي يشعر به الموظفون الحاليون أكثر ، حيث يتعين عليهم تحمل مسؤوليات أكثر مما ينبغي عليهم القيام به.

هناك مجال لتحسين القوى العاملة الحالية في قسم الطوارئ. يتضمن أحد هذه الشراكات الحيوية مع كليات الطب المرموقة للتدريب الداخلي. لن يؤدي ذلك إلى حل مشاكل نقص الموظفين على المدى القصير فحسب ، بل يعالج أيضًا الاحتياجات طويلة الأجل عندما يتم تدريب هؤلاء المتدربين بشكل كامل.

هناك قوة عاملة كبيرة في السن من الأطباء الذين سيتقاعدون قريباً دون وجود عدد كافٍ من الأطباء ليحلوا محلهم. قد يتسبب هذا قريبًا في حدوث مشكلات خطيرة إذا لم يتم فعل أي شيء لوقف هذه الموجة.

ثالثا. مكتب الشكاوي

عندما يكون لدى العميل شكوى أو مشكلة ، فإن إدارة الشكاوى هي القسم الذي يجب التوجه إليه لحل هذه المشكلات بشكل كامل.

يرأس وحدة الشكاوى إداريون ذوو خبرة ينسقون عملها. تتم هذه العمليات بالحاسوب ويتم تسجيل شكاوى المرضى في الكمبيوتر ليس فقط من أجل تصحيحها ولكن أيضًا لتجنب تكرار الأخطاء التي أدت إلى مثل هذه الشكاوى.

في الآونة الأخيرة ، افتقر قسم الشكاوى إلى صبر الموظفين. وقد أدى ذلك إلى زيادة عدد العملاء غير الراضين عن كيفية التعامل مع شكاواهم. يجب إصلاح هذا على الفور لتجنب المزيد من المشاكل.

من الممكن تحسين جودة الخدمات المقدمة في مكتب الشكاوى. سوف نعالج مثل هذه القضايا من خلال برنامج إعادة التدريب الذي سيكون عملية مستمرة. يهدف هذا إلى تحسين مهارات موظفينا في التعامل مع شكاوى مرضانا الكرام.

تقدم أقسام الشكاوى في المستشفيات الأخرى أداءً أفضل من أقسامنا. ويضيف ، من المرجح أن يؤدي هذا الاتجاه إلى الخسارة التدريجية لمرضانا وعملائنا.

رابعا. الوحدة الادارية للفرع

تدار الغرف من قبل التقسيمات الإدارية. تنسق هذه الوحدة المهمة في المستشفى جميع أدوار الاستقبال لضمان تلبية احتياجات المريض بشكل مناسب.

تكمن قوة التقسيم الإداري للفرع في كفاءة موظفيه. إنهم ينسقون كل شيء للحفاظ على الأجنحة مرتبة ومرتبة. إنهم يعملون كالساعة بتفانٍ في واجباتهم.

عدم وجود ابتكار في طريقة عمل الوحدة الإدارية للفرع. من غير المحتمل أن يكون لدى الموظفين أفكار جديدة لجعل هذه العمليات أكثر كفاءة.

هناك طرق لتحسين أداء هذا القسم المهم. سيتم دعوة المتخصصين لمراجعة طرق تحسين الخدمات المقدمة حاليًا.

للبقاء مهذبين ، نحتاج إلى تطوير طرق جديدة وأفضل لتقديم خدمة أفضل لمرضانا. بدون ذلك ، سنفقد ميزتنا وفي النهاية سيتم نقل مرضانا إلى مستشفيات أخرى ذات خدمات أفضل.

هذا مثال على تحليل الموقف. ركزنا على صناعة الرعاية الصحية ، مع التركيز على المستشفى وأقسامها المختلفة. يمكن القيام بالشيء نفسه لجميع أنواع الأعمال. إنها أداة مهمة للغاية لمساعدتك في تقييم الأداء الحالي من أجل تغيير الاستراتيجيات لتحسين الأداء.