موقع الويب الخاص بك أمر بالغ الأهمية لعملك ، خاصة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. عندما يزور العملاء موقعك ، يحصلون على فكرة عما يبدو عليه نشاطك التجاري. في الوقت نفسه ، سيرغب الأشخاص في معرفة المزيد والحصول على المعلومات التي يحتاجونها قبل اتخاذ أي قرارات شراء. كلما فهم عملاؤك بشكل أفضل لنموذج عملك وثقت بك ، زادت فرصك في كسب أعمالهم.
ومع ذلك ، يركز معظم مالكي مواقع الويب بشكل أكبر على الترويج لعلامتهم التجارية وبناء روابط خلفية والحصول على الكثير من الزيارات. إنهم ينسون إلى أي مدى يُفترض أن يخدم الموقع نفسه العملاء. يمكن لهذا السيناريو ردع المشترين المحتملين عن العمل. بغض النظر عن مدى جاذبية إعلاناتك ، فلن تتمكن من إقناع العملاء المحتملين بالتعامل معك إذا لم تكن لديك تجربة عملاء جيدة على موقعك.
فيما يلي أربع من أفضل الطرق لجذب زوار الموقع من خلال تجربة عملاء استثنائية حتى تتمكن من تحويلهم إلى عملاء متكررين.
1. إنشاء المزيد من المحتوى حول منتجاتك
على النحو الأمثل ، يمكنك إنشاء أوصاف للمنتج تحتوي على 300 إلى 500 كلمة لكل منها. تحتوي المدونات عادةً على ما بين 500 و 800 كلمة. ومع ذلك ، لكي تقدم لعملائك أفضل تجربة ، يجب عليهم فهم منتجاتك وكيفية عملها. في مثل هذه الحالات ، تكون الرسائل الطويلة مهمة جدًا ويجب على كل شركة النظر في المزيد من المحتوى التفصيلي المتعلق بالمنتج على مواقعها.
عادةً ما يتجاوز المنشور الطويل 1500 كلمة. يمكنك جعلها طويلة كما تريد ، حتى أكثر من 4000 كلمة. يتمثل جوهر المنشورات الطويلة في تزويد العملاء بمعلومات مفصلة عن المنتجات وفوائدها. يمكنك أيضًا وصف كيفية أداء منتجاتك أو كيف يمكن للعميل تحسينها لتحسين الأداء. هناك حاجة أيضًا إلى الكتب المدرسية عند بيع المنتجات المختلفة التي تتطلب عمليات. في مثل هذه الحالات ، ستحتاج إلى منشورات طويلة تحتوي على إرشادات خطوة بخطوة حول كل ما يجب على العملاء القيام به أثناء تشغيل الجهاز أو استخدام منتجك. لا تنس إضافة صور ، على سبيل المثال ، تظهر شخصًا يعمل على جهاز.
2. تحسين التنقل في موقعك.
بينما يمكن أن يكون هناك الكثير من المحتوى على موقع الويب ، قد يكون من الصعب على المستخدمين الحصول على كل ما يحتاجون إليه. في بعض الأحيان يتعين عليهم العودة إلى Google والبحث عن المعلومات التي يريدونها على موقعك. هذا خطأ من نواح كثيرة. أولاً ، يمكن للمشتري العثور على المعلومات المتاحة من أحد المنافسين. ثانيًا ، لا يعرف الكثير من الأشخاص كيفية الاستعلام على Google عن محتوى على موقعك. ثالثًا ، ليس لدى الأشخاص وقت للتبديل بين Google وموقعك.
أول شيء يجب فعله هو إنشاء قائمة بسيطة ولكنها مفيدة على موقعك ترتبط بالأجزاء الرئيسية للموقع. أنشئ أيضًا روابط إعلامية لصفحات في التذييل. في بعض الحالات ، تكون خريطة الموقع مطلوبة. تساعد خريطة الموقع Google في العثور على المحتوى الخاص بك وتوجيه زوار موقعك إلى جميع الصفحات المنشورة على موقعك.
الروابط الداخلية هي أيضًا فكرة جيدة. عند ذكر ما قمت بنشره بالفعل على الموقع ، أضف ارتباطًا حتى يتمكن عملاؤك من القراءة. يؤدي الربط أيضًا إلى تحسين تفاعل العملاء والوقت الذي يقضيه في موقعك. من نواح كثيرة ، تعد هذه الممارسة مهمة أيضًا لتصنيفات تحسين محركات البحث.
في الحالات التي يكون لديك فيها العديد من المنتجات ذات الصلة التي قد تعمل معًا ، يمكنك تقديم نظرة عامة حول كيفية عملها على صفحاتها المرجعية. سترتبط بعد ذلك بكل منتج تستخدمه للتخصيص الكامل. بهذه الطريقة ، يمكن للمستخدمين فهم كيفية استخدام وتشغيل المكونات المختلفة للنظام بأكمله.
3. التركيز على مستخدمي المحمول
مع النمو الحالي في مستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول ، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك مستجيبًا للجوال. يمكنك إنشاء موقع ويب يلبي احتياجات مستخدمي سطح المكتب والجوّال باستخدام التصميم سريع الاستجابة. كان التصميم سريع الاستجابة موجودًا منذ فترة طويلة ، مما يسمح لكل مستخدم بالوصول إلى المحتوى الخاص بك على النحو الأمثل. تستخدم Google أيضًا إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول على موقع الويب الخاص بك لتحديد تجربة المستخدم ، وهذا عامل في ترتيب المحتوى الخاص بك على Google.
يمنحك نهج الجوّال أولاً رؤى إضافية. هذا يعني تطوير موقع ويب يبدأ من الأجهزة المحمولة وليس الأجهزة الأخرى. بعد أن تقوم بتصميم موقعك لأجهزة الجوال ، يمكنك الآن تنفيذ نفس الشيء لإصدارات الجهاز اللوحي وسطح المكتب. تصنف Google الصفحات المتوافقة مع الجوّال بشكل أفضل من أي موقع ويب سريع الاستجابة. يتم ترتيب المواقع التي تحتوي على إصدار سطح المكتب فقط في المرتبة الأخيرة.
4. تحسين محتوى الصفحة من أجل سهولة القراءة.
الكلمات الرئيسية مطلوبة لصفحات الويب. يخبرون Google بما تكتب عنه ، ويصنفون الصفحات وفقًا للقيمة التي يقدمونها للزائرين. ومع ذلك ، لن يبحث عملاؤك عن هذه الكلمات الرئيسية. إنهم بحاجة إلى معلومات. ومع ذلك ، من المدهش أنه بغض النظر عن طول المحتوى الخاص بك ، لن يقرأ العميل كل شيء.
فلماذا تحتاج منشورات طويلة؟ ببساطة – حتى يحصل الناس على المعلومات التي يحتاجونها. يمكنك مساعدتهم في العثور على ما يحتاجون إليه بالضبط ، أو يمكنهم المحاولة في مكان آخر. من المفيد الزحف إلى جعل المحتوى الخاص بك سهل القراءة. النقاط الرئيسية التي يجب البحث عنها هي الرموز النقطية والعناوين والفقرات القصيرة لتجميع الأفكار أو المعلومات.
لتسهيل القراءة على الأجهزة المحمولة ، قم أيضًا بإنشاء فقرات من سطر واحد. يقل احتمال أن يقرأ المستخدم صفحاتك إذا كانت الصفحة ممتلئة ، وعندما يقوم بالتمرير لأسفل الصفحة ، كل ما يراه هو كلمات مختصرة. قسّم النص إلى أجزاء وقم بحذف الأجزاء غير الضرورية.
في النهاية
عندما يزور الأشخاص موقعك ، فإنهم يريدون معرفة شيء ما عن منتجاتك. سواء أتوا من محرك بحث ، أو من إعلان ، أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو من رابط على بطاقة عملك ، فإن اهتمامهم بسيط – لفهم أنشطة عملك وتحديد ما إذا كنت ستقدم لهم ما يريدون. إذا لم تقم بتحديث موقع الويب الخاص بك لفترة من الوقت ، فقد ترغب في القيام بذلك في أقرب وقت ممكن لإبقاء الزوار على موقعك وتقديم خدمة عملاء مثالية.
