Είτε προσπαθείτε να τραβήξετε την προσοχή των πελατών σας μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, των καμπανιών email, των διαφημίσεων ή των αναρτήσεων ιστολογίου, υπάρχει ένα βασικό στοιχείο στο οποίο πρέπει να εστιάσετε: οι λέξεις! Or, σε επαγγελματική γλώσσα μάρκετινγκ, ένα αντίγραφο. Είτε online είτε σε χαρτί, ένα αντίγραφο που αντιπροσωπεύει την επιχείρησή σας είναι συχνά ο πρώτος τρόπος αλληλεπίδρασης του δυνητικού πελάτη μαζί σας. Ανεξάρτητα από την αγορά -στόχο, το κείμενό σας πρέπει να ενδιαφέρει τον αναγνώστη και να κάνει την επιχείρησή σας προσβάσιμη. Πρέπει να τραβήξετε την προσοχή του κοινού και να δημιουργήσετε μια σύνδεση μεταξύ της εταιρείας σας και της κατάστασής της. Αλλά πώς να το κάνουμε αυτό; Λοιπόν, φυσικά, μέσω προφορικού κειμένου!
Το Διαδίκτυο είναι γεμάτο συμβουλές που ενθαρρύνουν τις εταιρείες να χρησιμοποιούν προφορικό κείμενο στο μάρκετινγκ τους. Αλλά τι ακριβώς σημαίνει αυτό; Πώς και γιατί να το χρησιμοποιήσετε; Θα τα αναλύσω απαντώντας σε αυτές τις ερωτήσεις και εξηγώντας γιατί, μακροπρόθεσμα, είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για τη δημιουργία σχέσεων με τους πελάτες. Ας ξεκινήσουμε λοιπόν με τα βασικά …
Τι είναι το αντίγραφο συνομιλίας;
Σύμφωνα με το copywritematters, ένα προφορικό αντίγραφο ορίζεται ως:
Συζήτηση πραγματικών ανθρώπων. Μπορεί να μην είναι ακριβώς το ίδιο με ένα αντίγραφο μιας πραγματικής συνομιλίας (γιατί οι περισσότεροι από εμάς τείνουμε να κουβεντιάζουμε και να τραυλίζουμε), αλλά έχει τον ίδιο ρυθμό και την ίδια αίσθηση εγγύτητας.
Βλέπετε τι έκαναν με αυτόν τον ορισμό; Το έκαναν καθομιλουμένο. Λες και ένας φίλος τους έκανε μια ερώτηση και εκείνοι απλώς απάντησαν. Έτσι μοιάζει ένα πραγματικό προφορικό αντίγραφο. Δεν υπάρχει μεγάλη διαφορά μεταξύ του πώς εξηγείται η επιχείρησή σας γραπτώς και πώς περιγράφεται η επιχείρησή σας σε έναν φίλο.
Γιατί πρέπει να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε αντίγραφο διαλόγου
Τώρα, μπορεί να σκέφτεστε ότι πρέπει να υπάρχει διαφορά μεταξύ του τρόπου που μιλάτε για την εταιρεία σας και του τρόπου που γράφετε γι ‘αυτήν. Αλλά αν ενδιαφέρεστε να δημιουργήσετε μια ισχυρή μάρκα αναγνωρίσιμη και αξιόπιστη, η ευθυγράμμιση με τον τόνο της μάρκας σας (όπως ακούγεται η επιχείρησή σας) είναι σημαντική. Εδώ έρχεται το προφορικό αντίγραφο.
1. Δημιουργήστε μια ισχυρή μάρκα
Ένα ισχυρό εμπορικό σήμα είναι ένα αναγνωρίσιμο και αξιόπιστο εμπορικό σήμα και δεν είναι μόνο το λογότυπό σας. Εάν κάποιος δει τη διαφήμισή σας στο πίσω μέρος του λεωφορείου, στη σελίδα σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή μιλάει σε έναν συνεργάτη μέσω email, όλες οι αλληλεπιδράσεις θα μοιάζουν με την επιχείρησή σας.
Το προφορικό κείμενο μπορεί να θέσει έναν σταθερό τόνο επωνυμίας, αλλά βοηθά επίσης το κοινό σας να δημιουργήσει μια σχέση μαζί σας. είναι εύκολο για τους δυνητικούς πελάτες να αισθάνονται ότι η επιχείρησή σας είναι οικογενειακή όταν φαίνεται ότι τους μιλάει ένα πραγματικό πρόσωπο.
Η Hiut Denim Co. χρησιμοποιεί προφορικό κείμενο για να προωθήσει επιτυχώς τη μάρκα της. Το αντίγραφο σας εμπνέει εμπιστοσύνη, αφήνοντας στον πελάτη την εντύπωση ότι είστε ειδικός στην κατασκευή καλών τζιν. Η επικοινωνία τους είναι απλή και ο πελάτης καταλαβαίνει αμέσως τι αντιπροσωπεύουν.
2. Δημιουργήστε καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες
Σε κανέναν δεν αρέσει να του μιλούν. Όλοι θέλουμε να κάνουμε συνομιλίες και όχι μονόπλευρες συζητήσεις στις οποίες νιώθουμε ότι μας μιλούν ή δεν μας ακούν. Το ίδιο ισχύει όταν οι πελάτες αλληλεπιδρούν με την εταιρεία.
Χρησιμοποιώντας έναν τόνο συνομιλίας, η επιχείρησή σας μπορεί να δημιουργήσει ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες σας. Αυτό συμβαίνει επειδή αισθάνονται ότι τους ακούν και τους εκτιμούν. Και οι ικανοποιημένοι πελάτες συχνά μετατρέπονται σε επαναλαμβανόμενους πελάτες.
3. Αυξήστε τη μετατροπή σας
Ανεξάρτητα από το τι γράφετε, θέλετε να έχει απήχηση στους πελάτες σας. Είτε πρόκειται για διαφήμιση περιοδικού, είτε για ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είτε για προσωπική αλληλογραφία μέσω email, θέλετε οι πελάτες να βλέπουν και να ανταποκρίνονται στην επωνυμία σας.
Το προφορικό κείμενο εξανθρωπίζει την επωνυμία σας. η εντύπωση είναι ότι υπάρχει ένα άτομο πίσω από τις λέξεις. Και οι άνθρωποι είναι πολύ πιο πιθανό να απαντήσουν σε ένα αντίγραφο που ακούγεται σαν να γράφτηκε από ανθρώπινο, και όχι απλό, επίσημο κείμενο.
Πού μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα διαδραστικό αντίγραφο;
Αυτό είναι ένα κόλπο ερώτηση. Η αλήθεια είναι ότι, εάν πρόκειται να εφαρμόσετε κείμενο συνομιλίας ως μέρος της φωνής της επωνυμίας σας, πρέπει να το χρησιμοποιήσετε σε όλες τις πτυχές της επιχείρησής σας. Είναι συνεχώς απαραίτητο. Η χρήση καθομιλουμένου κειμένου σε έναν τομέα της επιχείρησής σας, αλλά η μη χρήση του σε άλλους, θα αναιρέσει τα βασικά οφέλη της χρήσης του στην αρχή.
Εάν ένας πελάτης δει τις προσβάσιμες και εξερχόμενες αναρτήσεις σας στα κοινωνικά μέσα, αλλά αργότερα ανακαλύψει ότι ο ιστότοπός σας είναι γεμάτος από δυσανάγνωστες, επίσημες παραγράφους, θα μπερδευτούν και θα χάσουν το ενδιαφέρον τους. Ομοίως, εάν η εγγύηση μάρκετινγκ είναι συνομιλητική και συναρπαστική, αλλά στη συνέχεια ο πελάτης λαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γεμάτα ομιλίες και μπερδεμένα από την ομάδα σας, θα τα χάσετε.
Για να λειτουργήσει το online αντίγραφο, πρέπει να το χρησιμοποιήσετε σε όλη την επιχείρησή σας. Αυτό σημαίνει ότι στο υλικό μάρκετινγκ, η επικοινωνία σας με τους πελάτες, οι διαφημιστικές σας καμπάνιες, όλα όσα έχουν το λογότυπο και το κείμενό σας, πρέπει να αποτελούν μια συνεχή συζήτηση.
Imagina Innocent Smoothie, Trello o Cards Against Humanity…
Τρεις εντελώς διαφορετικές επιχειρήσεις με πολύ διαφορετικές αποχρώσεις. Τι κοινό όμως έχουν όλοι; Μαντέψατε. Όλοι επικοινωνούν συνεχώς, από τις σελίδες προορισμού μέχρι το υλικό προώθησης, ακόμη και τις ενότητες Συχνές ερωτήσεις.
Πώς να δημιουργήσετε ένα προφορικό αντίγραφο
Είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε ένα διαδραστικό αντίγραφο για την επωνυμία σας; Δείτε πώς να ξεκινήσετε.
1. Μάθετε ποιος είναι ο πελάτης σας και πώς να του μιλήσετε
Όπως είπα στην αρχή, το προφορικό κείμενο είναι απλώς μια περιγραφή της επιχείρησής σας με τον τρόπο που το μιλάτε. Προκειμένου το αντίγραφό σας να δημιουργήσει πελάτες, πρέπει να γνωρίζετε ποιος είναι ο πελάτης -στόχος σας και πώς να τους μιλήσετε.
Εξετάστε τα παραδείγματα που αναφέρονται παραπάνω: Το Trello δεν μπορεί να μιλήσει με τους πελάτες σας όπως το Cards Against Humanity, αλλά είναι και τα δύο παραδείγματα αντιγράφου συνομιλίας που ταιριάζει στο κοινό σας. Απλώς πρέπει να μάθετε ποιο είναι το κοινό σας και πώς να του μιλήσετε πριν ξεκινήσετε να γράφετε.
2. Μάθετε τι θέλετε να πείτε και κρατήστε το απλό
Είτε είστε τράπεζα που προσπαθεί να πουλήσει έναν νέο λογαριασμό ταμιευτηρίου είτε μια εταιρεία θαλάσσιων σπορ που πωλεί εκδρομές καγιάκ, η επιστολή σας θα πρέπει να απαντήσει σε αυτές τις βασικές ερωτήσεις σε μια προσβάσιμη, ευανάγνωστη μορφή. Ποιος είσαι? Τι προτείνετε και πώς τους βοηθάει; Γιατί να γίνουν πελάτες; Πώς μπορούν να έχουν πρόσβαση στην υπηρεσία σας;
Εάν γράφετε τις απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις σε σύντομη και απλή μορφή, τότε είστε σε καλό δρόμο για να δημιουργήσετε ένα ελκυστικό μήνυμα κειμένου για τους πελάτες σας.
3. Προσλάβετε συγγραφέα ή βελτιωθείτε
Εάν δεν έχετε τη δική σας ομάδα μάρκετινγκ ή οργανισμό για την αντιμετώπιση της μάρκας σας, η πρόσληψη ενός ανεξάρτητου συγγραφέα είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενσωματώσετε το προφορικό κείμενο στην επιχείρησή σας.
Or, αν σας αρέσει να γράφετε και να έχετε χρόνο, το Διαδίκτυο είναι γεμάτο πόρους για να σας βοηθήσει να μάθετε περισσότερα για το κείμενο μιας συνομιλίας και πώς να το γράψετε. Προτείνω τον Οδηγό χρήσης του ProBlogger Conversational Writing How-To και το podcast HotCopy με τη Vicky Ross, το οποίο συζητά όλες τις πτυχές της συνομιλίας αντιγραφής.
