Teresa Cervena
Las redes sociales son un conjunto de herramientas para desarrollar interacciones sociales en Internet. Estas plataformas facilitan la interacción, la colaboración y el intercambio de contenido entre los usuarios de Internet. Una campaña de redes sociales, como parte de una sólida estrategia de marketing en redes sociales, es una inversión a largo plazo que se adapta a la estrategia digital de su empresa y también se alinea con su estrategia de marketing global. Es importante recordar que la interacción con los clientes aporta información e ideas comerciales interesantes.
Esto es lo que debe tener en cuenta al crear su campaña de redes sociales.
1. Observar, escuchar y observar
Definir su público objetivo es una parte importante de su campaña de redes sociales. Trate de conocer y observar a blogueros, personas y comunidades que mencionen su industria. Determina lo que dicen sobre tu industria, tu mercado, pero recuerda que esta reacción puede ser positiva o negativa. ¿Qué hacer entonces? Si hablan de manera positiva sobre su negocio, no dude en escribirles para agradecerle y agradecerle. También puede brindar asesoramiento o información adicional.
Este enfoque puede transformar a un cliente satisfecho en un verdadero embajador de la marca. Por otro lado, es necesario saber cómo responder rápidamente a las críticas para evitar que los comentarios negativos se difundan demasiado en blogs o Twitter. Al responder a las reseñas, demuestra que es una marca abierta que escucha a sus clientes y escucha sus opiniones. Finalmente, trate de mantenerse tranquilo y no enojarse por las quejas.
2. Construya su perfil e imagen de marca
Las páginas de su perfil en las redes sociales son lo primero que las personas contactan con usted o su empresa. Debes ser claro, dulce y convincente. Nunca deje un perfil en blanco: cuanto más cuidadosamente lo complete, mejor será notado y reconocido. Además de una foto o logotipo de su empresa, incluya su información de contacto, así como una descripción de su negocio, sus actividades. Si tiene un blog o sitio web, perfil de LinkedIn, Youtube, etc., agréguelos allí.
3. Centrarse en la creación de contenido
En esta etapa, debe crear y distribuir contenido en varias plataformas web. ¿Cómo desarrollar contenidos, comentarios o reacciones interesantes?
- Idea genial. Participa, participa, debate y debate.
- Involucre a sus empleados y amigos: motívelos a publicar contenido interesante, enlaces y favoritos relacionados con su negocio.
- Desarrolle una estrategia de contenido: cuál es el objetivo y cómo lograrlo.
- Diga o comparta algo interesante, informativo o agradable.
- Utilice contenido multimedia como imágenes, gráficos e infografías.
Al crear todo su contenido, asegúrese de ser abierto, honesto y transparente.
4. Distribuir y promover contenido.
Son posibles varios tipos de combinaciones, explore las diferentes soluciones que mejor se adapten a sus necesidades. Por ejemplo, puede escribir sobre un tema en su blog, insertar fotos relacionadas en Flickr, publicar un video corto en Youtube y alentar a la gente a ver ese contenido en Twitter o Facebook.
5. Construye una comunidad
Este paso se lleva a cabo durante todo el proceso. El primer propósito de su presencia en las redes sociales es darse a conocer a los usuarios de Internet que están interesados en sus actividades. Pueden convertirse en clientes potenciales, clientes, socios o incluso futuros empleados. Cuando tienes cierta autoridad y se crea una comunidad, puedes interactuar directamente con tus contactos haciéndoles preguntas, participando en una competencia, invitándolos a contactarte en el mundo físico durante el evento.
6. Medición, análisis y corrección
También es importante saber qué tipos de contenido y redes sociales generan reacciones fuertes y cuáles tienen menos impacto.
Siempre debe comparar su éxito con objetivos claros y definidos desde el principio de su actividad en las redes sociales. Hay 3 pasos básicos para medir y evaluar la actividad de las redes sociales:
- Tenga en cuenta los números obvios como los fanáticos de Facebook, los seguidores de Twitter, los sitios de referencia, el tráfico actual del sitio y las fuentes de tráfico, etc.
- Consulte puntos de referencia más avanzados: satisfacción del cliente, cotizaciones y menciones de marca en línea, luego por plataforma (Facebook, Twitter, etc.), Whatever Mood. información general sobre su marca.
- Considere el costo-beneficio de la participación de otros canales. ¿Cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente utilizando otros canales de marketing? ¿Cuál es su presupuesto publicitario y cómo se divide ahora?
