¿Busca un ejemplo de análisis de situación en el sector sanitario? A continuación, hemos diseñado uno para la industria médica.
Cuando las organizaciones buscan comprender mejor sus capacidades, sus clientes, el entorno empresarial y su entorno interno y externo, recurren al análisis de la situación. Entre los tipos más populares de análisis situacional se encuentra el análisis FODA.
Como parte de un plan de negocios, debe usarse para la planificación estratégica y revisarse con frecuencia para garantizar que esté actualizado y en consonancia con las realidades actuales. Se puede escribir un análisis de situación para cualquier tipo de negocio. Esto incluye a representantes de todos los sectores, como telecomunicaciones, salud, transporte, industria y muchos otros.
Como queremos proporcionarle una muestra, nos centraremos en la industria de la salud. Aquí nos centraremos en métricas de crecimiento clave que incluyen fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
Un ejemplo de análisis situacional.
En esta sección, nos centraremos en proporcionarle un análisis FODA de muestra de los servicios para pacientes en un hospital. El hospital ahora tiene diferentes departamentos, cada uno de los cuales contribuye a su funcionamiento general.
Proporcionaremos análisis de situación en departamentos tales como Relaciones con el Paciente, Emergencias, Quejas, Departamento Administrativo y Mostrador de Información.
Estoy. Oficina de Asuntos del Paciente
Esta sala del hospital también se puede llamar departamento de servicio al cliente y es responsable de manejar las quejas de los clientes y garantizar que se satisfagan plenamente sus necesidades. Los clientes deben poder entrar y sentirse como en casa y estar cómodos con la forma en que son tratados. El análisis FODA de este departamento debería ser algo como esto;
El Departamento de Pacientes está gestionado por un equipo de profesionales con amplia experiencia como cliente. Sus excelentes habilidades de comunicación los hacen sentir como en casa ya que atienden las necesidades especiales de estos pacientes.
No todo el personal del departamento de pacientes tiene experiencia. Algunos pasantes trabajan para ganar experiencia laboral.
Sin embargo, esto afectó el buen funcionamiento hasta cierto punto. Estos aprendices deberían, en ciertos casos, recurrir a profesionales más experimentados que pueden estar sobrecargados de trabajo. Esto ralentiza la prestación de un servicio al cliente de calidad.
Existen oportunidades en forma de formación y cursos. Son continuos y están diseñados para permitir que los proveedores de servicios continúen adquiriendo las habilidades necesarias de acuerdo con las tendencias cambiantes para que puedan mantenerse en la cima de sus trabajos.
Con la apertura de más hospitales, el número de visitas ha aumentado. Esto también ha llevado a una demanda de representantes de pacientes calificados. Por lo tanto, nuestro hospital debe asegurarse de que sigamos siendo extremadamente mezquinos para evitar que los demandantes se hagan cargo.
II. Departamento de Emergencia
Todos los casos de atención médica de emergencia pasan por este departamento. Es una parte vital de las operaciones del hospital, ya que atiende y maneja condiciones críticas durante todo el día hasta que los pacientes se estabilicen.
El departamento de emergencias del hospital está completamente equipado con una amplia gama de equipos para garantizar que se satisfagan por completo todas las necesidades críticas del paciente. Esto se suma a un personal médico altamente calificado que va desde médicos, enfermeras, etc.
El problema más urgente es la falta de personal para satisfacer las necesidades de los pacientes. Hay escasez de personal, que es más sentida por el personal existente, ya que tiene que asumir más responsabilidades de las que debería desempeñar.
Hay espacio para mejorar la fuerza laboral existente en el departamento de emergencias. Uno de estos incluye asociaciones vitales con escuelas de medicina respetadas para pasantías. Esto no solo resolverá los problemas de falta de personal a corto plazo, sino que también abordará las necesidades a largo plazo cuando dichos aprendices estén completamente capacitados.
Hay una fuerza laboral de médicos que envejece y que pronto se jubilarán sin suficientes otros para reemplazarlos. Esto pronto podría crear serios problemas si no se hace nada para detener esta ola.
iii. Oficina de quejas
Siempre que un cliente tenga una queja o un problema, el Departamento de Quejas es el departamento al que debe acudir para resolver por completo dichos problemas.
La Unidad de Quejas está dirigida por administradores experimentados que coordinan su trabajo. Dichas operaciones están informatizadas y las quejas de los pacientes se registran en la computadora para no solo corregirlas, sino también para evitar que se repitan los errores que llevaron a tales quejas.
Últimamente, al departamento de quejas le ha faltado la paciencia del personal. Esto ha llevado a un aumento en el número de clientes insatisfechos con la forma en que se manejan sus quejas. Esto debe solucionarse de inmediato para evitar más problemas.
Es posible mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en la oficina de quejas. Abordaremos estos problemas a través de un programa de reentrenamiento que será un proceso continuo. Esto tiene como objetivo mejorar las habilidades de nuestro personal para tratar las quejas de nuestros valiosos pacientes.
Los departamentos de quejas de otros hospitales están funcionando mejor que el nuestro. Esta tendencia, continúa, es probable que lleve a la pérdida gradual de nuestros pacientes y clientes.
iv. Unidad administrativa de la sucursal
Las cámaras están dirigidas por divisiones administrativas. Esta importante unidad del hospital coordina todas las funciones de recepción para garantizar que se satisfagan adecuadamente las necesidades de los pacientes.
La fuerza de la división administrativa de una sucursal radica en la eficiencia de su personal. Coordinan todo para mantener las salas en orden y en orden. Trabajan como un reloj con dedicación a sus deberes.
Falta innovación en el funcionamiento de la unidad administrativa de la sucursal. Es poco probable que los empleados tengan nuevas ideas para hacer estas operaciones aún más eficientes.
Hay formas de mejorar el desempeño de este importante departamento. Se invitará a los profesionales a revisar las formas de mejorar los servicios que se brindan actualmente.
Para mantener la cortesía, necesitamos desarrollar nuevas y mejores formas de servir mejor a nuestros pacientes. Sin esto, perderemos nuestra ventaja y eventualmente nuestros pacientes serán trasladados a otros hospitales con mejores servicios.
Este es un ejemplo de análisis situacional. Nos enfocamos en la industria de la salud, enfocándonos en el hospital y sus diversos departamentos. Lo mismo se puede hacer para todo tipo de empresas. Es una herramienta muy importante para ayudarlo a evaluar el desempeño actual con el fin de cambiar las estrategias para mejorar el desempeño.
