Teresa Cervena
Les médias sociaux sont un ensemble d’outils permettant de développer des interactions sociales sur Internet. Ces plateformes facilitent l’interaction, la collaboration et le partage de contenu entre les internautes. Une campagne sur les réseaux sociaux, dans le cadre d’une solide stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, est un investissement à long terme qui s’inscrit dans la stratégie numérique de votre entreprise et s’aligne également sur votre stratégie marketing globale. Il est important de se rappeler que l’interaction avec les clients apporte des informations et des idées commerciales intéressantes.
Voici ce que vous devez garder à l’esprit lors de la création de votre campagne sur les réseaux sociaux.
1. Observer, écouter et observer
La définition de votre public cible est un élément important de votre campagne sur les réseaux sociaux. Essayez de connaître et d’observer les blogueurs, les individus et les communautés qui mentionnent votre industrie. Déterminez ce qu’ils disent de votre industrie, de votre marché, mais n’oubliez pas que cette réaction peut être positive ou négative. Que faire alors? S’ils parlent positivement de votre entreprise, n’hésitez pas à écrire des remerciements et à être reconnaissants. Vous pouvez également fournir des conseils ou des informations supplémentaires.
Cette focalisation peut transformer un client satisfait en un véritable ambassadeur de la marque. D’autre part, il faut savoir réagir rapidement aux critiques pour éviter que les commentaires négatifs ne se propagent trop sur les blogs ou Twitter. En répondant aux avis, vous démontrez que vous êtes une marque ouverte, à l’écoute de vos clients et à leur avis. Enfin, essayez de rester cool et de ne pas vous fâcher des plaintes.
2. Construisez votre profil et votre image de marque
Vos pages de profil sur les réseaux sociaux sont la première chose que les gens contactent avec vous ou votre entreprise. Vous devez être clair, doux et convaincant. Ne laissez jamais un profil vide: plus vous le complétez soigneusement, mieux vous serez remarqué et reconnu. En plus d’une photo ou d’un logo de votre entreprise, indiquez vos coordonnées, ainsi qu’une description de votre entreprise, de vos activités. Si vous avez un blog ou un site Web, un profil LinkedIn, Youtube, etc., veuillez les ajouter ici.
3. Focus sur la création de contenu
À ce stade, vous devez créer et distribuer du contenu sur différentes plates-formes Web. Comment développer des contenus, commentaires ou réactions intéressants?
- Idée de génie. Participez, participez, débattez et débattez.
- Engagez vos employés et amis – motivez-les à publier des contenus intéressants, des liens et des favoris liés à votre entreprise.
- Développez une stratégie de contenu – quel est l’objectif et comment l’atteindre.
- Dites ou partagez quelque chose d’intéressant, informatif ou agréable.
- Utilisez du contenu multimédia tel que des images, des graphiques et des infographies.
Lors de la création de tout votre contenu, assurez-vous que vous êtes ouvert, honnête et transparent.
4. Distribuez et promouvez le contenu.
Plusieurs types de combinaisons sont possibles, explorez les différentes solutions qui vous conviennent le mieux. Par exemple, vous pouvez écrire sur un sujet de votre blog, insérer des photos connexes sur Flickr, créer une courte vidéo publiée sur Youtube et encourager les gens à afficher ce contenu sur Twitter ou Facebook.
5. Construire une communauté
Cette étape est réalisée tout au long du processus. Le premier objectif de votre présence sur les réseaux sociaux est de vous faire connaître auprès des internautes intéressés par vos activités. Ils peuvent devenir des clients potentiels, des clients, des partenaires ou même de futurs employés. Lorsque vous avez une certaine autorité et qu’une communauté est créée, vous pouvez interagir directement avec vos contacts en leur posant des questions, en participant à un concours, en les invitant à vous contacter dans le monde physique pendant l’événement.
6. Mesure, analyse et correction
Il est également important de savoir quels types de contenu et de médias sociaux génèrent de fortes réactions et lesquels ont le moins d’impact.
Vous devez toujours comparer votre succès à des objectifs clairs et définis dès le début de votre activité sur les réseaux sociaux. Il y a 3 étapes de base pour mesurer et évaluer l’activité des médias sociaux:
- Tenez compte des nombres évidents tels que les fans de Facebook, les abonnés Twitter, les sites référents, le trafic actuel du site et les sources de trafic, etc.
- Découvrez des benchmarks plus avancés – satisfaction client, citations et mentions de marque en ligne, puis par plateforme (Facebook, Twitter, etc.), quelle que soit l’humeur. informations générales sur votre marque.
- Considérez le rapport coût-bénéfice de la participation d’autres canaux. Combien cela coûte-t-il d’acquérir un nouveau client en utilisant d’autres canaux marketing? Quel est votre budget publicitaire et comment est-il divisé maintenant?
