Baik Anda mencoba menarik perhatian pelanggan melalui media sosial, kampanye email, iklan, atau posting blog, ada satu elemen kunci yang perlu Anda fokuskan: kata-kata! Atau, dalam bahasa pemasaran profesional, salinan. Baik online atau di atas kertas, salinan yang mewakili bisnis Anda sering kali merupakan cara pertama calon pelanggan berinteraksi dengan Anda. Terlepas dari target pasar Anda, teks Anda harus menarik minat pembaca dan membuat bisnis Anda dapat diakses; Anda harus menarik perhatian audiens dan membangun hubungan antara perusahaan Anda dan situasinya. Tapi bagaimana melakukannya? Yah, tentu saja, melalui teks lisan!
Internet penuh dengan tips untuk mendorong perusahaan menggunakan teks lisan dalam pemasaran mereka. Tapi apa sebenarnya artinya ini? Bagaimana dan mengapa menggunakannya? Saya akan menguraikan semuanya dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan menjelaskan mengapa, dalam jangka panjang, ini adalah alat yang hebat untuk membangun hubungan pelanggan. Jadi mari kita mulai dengan dasar-dasar …
Apa itu salinan percakapan?
Menurut copywritematters, salinan lisan didefinisikan sebagai:
Percakapan orang sungguhan. Ini mungkin tidak persis sama dengan transkrip percakapan yang sebenarnya (karena kebanyakan dari kita cenderung mengobrol dan gagap), tetapi memiliki ritme yang sama dan rasa kedekatan yang sama.
Apakah Anda melihat apa yang mereka lakukan dengan definisi ini? Mereka menjadikannya bahasa sehari-hari. Seolah-olah seorang teman mengajukan pertanyaan kepada mereka dan mereka hanya menjawabnya. Seperti inilah salinan lisan yang sebenarnya; Tidak banyak perbedaan antara bagaimana bisnis Anda dijelaskan secara tertulis dan bagaimana bisnis Anda dijelaskan kepada seorang teman.
Mengapa Anda harus mulai menggunakan salinan dialog
Sekarang, Anda mungkin berpikir bahwa pasti ada perbedaan antara cara Anda berbicara tentang perusahaan Anda dan cara Anda menulisnya. Tetapi jika Anda tertarik untuk membangun merek yang kuat yang dapat dikenali dan dipercaya, menyelaraskan dengan nada merek Anda (cara bisnis Anda terdengar) adalah penting. Di sinilah salinan lisan masuk.
1. Bangun merek yang kuat
Merek yang kuat adalah merek yang dapat dikenali dan dipercaya, dan itu lebih dari sekadar logo Anda. Jika seseorang melihat iklan Anda di bagian belakang bus, di halaman media sosial Anda, atau berbicara dengan rekan kerja melalui email, semua interaksi akan terdengar seperti bisnis Anda.
Teks lisan dapat mengatur nada merek yang konsisten, tetapi juga membantu audiens Anda membangun hubungan dengan Anda; mudah bagi calon pelanggan untuk merasa bahwa bisnis Anda adalah milik keluarga ketika tampak seperti orang yang berbicara kepada mereka.
Hiut Denim Co. menggunakan teks lisan untuk berhasil mempromosikan mereknya. Replika Anda menginspirasi kepercayaan diri, meninggalkan kesan kepada pelanggan bahwa Anda ahli dalam membuat jeans yang bagus. Komunikasi mereka sederhana dan klien segera mengerti apa yang mereka wakili.
2. Bangun hubungan pelanggan yang lebih baik
Tidak ada yang suka diajak bicara. Kita semua ingin melakukan percakapan, bukan diskusi sepihak di mana kita merasa seperti sedang diajak bicara atau tidak didengar. Hal yang sama berlaku ketika pelanggan berinteraksi dengan perusahaan.
Dengan menggunakan nada percakapan, bisnis Anda dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda. Ini karena mereka merasa didengar dan dihargai. Dan pelanggan yang puas seringkali menjadi pelanggan tetap.
3. Tingkatkan konversi Anda
Terlepas dari apa yang Anda tulis, Anda ingin itu beresonansi dengan pelanggan Anda. Baik itu iklan majalah, pos media sosial, atau korespondensi email pribadi, Anda ingin pelanggan melihat dan menanggapi merek Anda.
Teks lisan memanusiakan merek Anda; kesannya ada orang di balik kata-kata itu. Dan orang-orang jauh lebih mungkin untuk menanggapi salinan yang terdengar seperti itu ditulis oleh manusia, daripada teks formal biasa.
Di mana Anda dapat menggunakan salinan interaktif?
Ini adalah pertanyaan jebakan. Yang benar adalah, jika Anda akan menerapkan teks percakapan sebagai bagian dari suara merek Anda, Anda harus menggunakannya di semua aspek bisnis Anda. Itu selalu penting; Menggunakan teks bahasa sehari-hari di satu bidang bisnis Anda tetapi tidak menggunakannya di bidang lain akan meniadakan manfaat utama menggunakannya sejak awal.
Jika pelanggan melihat posting media sosial Anda yang mudah diakses dan keluar, tetapi kemudian menemukan bahwa situs Anda penuh dengan paragraf formal yang sulit dibaca, mereka akan menjadi bingung dan kehilangan minat. Demikian pula, jika jaminan pemasaran Anda bersifat percakapan dan menarik, tetapi kemudian pelanggan menerima email berisi jargon dan membingungkan dari tim Anda, Anda akan kehilangan mereka.
Agar salinan online berfungsi, Anda harus menggunakannya di seluruh bisnis Anda. Ini berarti bahwa dalam materi pemasaran Anda, komunikasi Anda dengan klien, kampanye iklan Anda, segala sesuatu yang memiliki logo dan teks Anda, harus menjadi percakapan yang konstan.
Bayangkan Smoothie Innocent, Trello o Kartu Melawan Kemanusiaan …
Tiga bisnis yang sama sekali berbeda dengan warna yang sangat berbeda. Tapi apa kesamaan mereka semua? Anda menebak. Setiap orang terus berkomunikasi, mulai dari halaman arahan hingga materi promosi dan bahkan bagian FAQ.
Cara membuat salinan lisan
Siap membuat salinan interaktif untuk merek Anda? Berikut cara memulai.
1. Cari tahu siapa pelanggan Anda dan bagaimana berbicara dengannya
Seperti yang saya katakan di awal, teks lisan hanyalah deskripsi bisnis Anda cara Anda mengucapkannya. Agar salinan Anda menghasilkan pelanggan, Anda perlu tahu siapa target pelanggan Anda dan bagaimana berbicara dengan mereka.
Pertimbangkan contoh yang disebutkan di atas: Trello tidak dapat berbicara dengan klien Anda seperti Cards Against Humanity, tetapi keduanya adalah contoh salinan percakapan yang sesuai dengan audiens Anda. Anda hanya perlu mencari tahu siapa audiens Anda dan bagaimana berbicara dengan mereka sebelum Anda mulai menulis.
2. Tahu apa yang ingin Anda katakan dan tetap sederhana
Apakah Anda seorang bank yang mencoba menjual rekening tabungan baru atau perusahaan olahraga air yang menjual tur kayak, surat Anda harus menjawab pertanyaan-pertanyaan dasar ini dalam format yang dapat diakses dan mudah dibaca. Siapa kamu? Apa yang Anda sarankan dan bagaimana itu membantu mereka? Mengapa mereka harus menjadi pelanggan? Bagaimana mereka dapat mengakses layanan Anda?
Jika Anda menulis jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dalam format yang singkat dan sederhana, maka Anda sudah siap untuk membuat pesan teks yang menarik untuk klien Anda.
3. Pekerjakan seorang penulis atau tingkatkan diri Anda
Jika Anda tidak memiliki tim pemasaran atau agensi sendiri untuk menangani merek Anda, mempekerjakan seorang penulis lepas adalah cara yang bagus untuk memasukkan teks lisan ke dalam bisnis Anda.
Atau, jika Anda suka menulis dan punya waktu, Internet penuh dengan sumber daya untuk membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang teks percakapan dan cara menulisnya. Saya sangat merekomendasikan ProBlogger Conversational Writing How-To Guide dan podcast HotCopy dengan Vicky Ross, yang membahas semua aspek copywriting percakapan.
