Kate Tran
Personalisasi email mengacu pada cara Anda dapat memberikan informasi yang terkait dengan penerima email kepada penerima email. Ada beberapa cara untuk mempersonalisasi email keluar Anda. Anda dapat menggunakan baris subjek untuk menyapa pelanggan Anda secara langsung; atau buat rekomendasi berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang kebiasaan belanja Anda. Personalisasi berarti Anda benar-benar dapat berkomunikasi dengan pelanggan Anda dengan cara yang paling penting bagi mereka.
Personalisasi email telah dinobatkan oleh Single Grain sebagai salah satu tips pemasaran digital terbaik untuk tahun 2020. Dan bukan tanpa alasan.
Kapan terakhir kali Anda menerima surat yang benar-benar peringatan? Pemirsa tidak ingin kotak masuk mereka diisi dengan email biasa. Pelanggan Anda kemungkinan akan menerima ratusan email setiap hari. Karena semakin banyak bisnis bersaing untuk mendapatkan perhatian penerima email, personalisasi benar-benar dapat membantu Anda membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menunjukkan kepada klien Anda bahwa Anda menganggap mereka unik dan penting.
Kenali pengikut Anda
Dianjurkan untuk mengumpulkan data tentang pelanggan Anda pada saat berlangganan; Tetapi berhati-hatilah untuk tidak mempersulit prosesnya atau Anda mungkin berakhir dengan sejumlah besar langganan yang tidak lengkap. Jika Anda bisa mendapatkan informasi rinci tentang pelanggan Anda, seperti lokasi, jenis kelamin, usia, dan tanggal lahir, Anda dapat lebih mudah menargetkan segmen pasar tertentu di masa depan.
Campaign Monitor menemukan bahwa jumlah transaksi dalam email ulang tahun adalah 481% lebih tinggi daripada email promosi biasa. Siapa yang tidak menghargai cinta ekstra dari email pada hari ulang tahun mereka?
Sapa mereka
Cara mudah untuk menyesuaikan adalah dengan mengirim email selamat datang kepada pelanggan baru yang berterima kasih kepada mereka karena telah bergabung dengan Anda. Anda dapat membantu mereka merasa diakui dan dikenali serta membangun kepercayaan pada merek dan layanan Anda segera. Email sambutan memiliki rasio terbuka yang tinggi, jadi manfaatkan kesempatan ini untuk memberi tahu lebih banyak tentang bisnis Anda. Ini bisa menjadi awal dari hubungan yang indah!
Segmen tu daftar
Setelah Anda membangun milis Anda, Anda dapat menggunakan praktik segmentasi daftar. Ini akan membantu Anda terhubung dengan orang-orang yang mungkin paling tertarik dengan kampanye tertentu. Pelanggan akan memiliki preferensi dan alasan yang berbeda mengapa mereka ingin mendengar dari Anda.
Dengan menggunakan apa yang Anda ketahui untuk menargetkan demografi tertentu, audiens Anda akan tahu bahwa Anda mengirim email dengan tingkat relevansi yang tinggi.
Sesuaikan baris subjek
Email yang menggunakan kata “Anda” dan “milik Anda” di baris subjek berfungsi sebagai petunjuk bagi pelanggan Anda bahwa konten tersebut relevan bagi mereka. Tetapi jika Anda bisa, bawa taktik ini ke level berikutnya. Jika ada satu kata yang bergema dengan pengikutnya, itu adalah namanya sendiri.
Mengirim email dengan nama pelanggan Anda akan membantu Anda memahami bahwa email ini hanya untuk mereka. Sebuah studi yang dilakukan melalui Oberlo menemukan bahwa email dengan tema email yang dipersonalisasi menghasilkan sekitar dua kali lebih banyak prospek daripada email biasa.
Gunakan tip dan rekomendasi
Teknik ini melibatkan pembuatan email dengan konten yang akan bernilai khusus bagi pelanggan berdasarkan interaksi sebelumnya. Gunakan email Anda untuk menampilkan produk dan layanan yang serupa dengan yang pelanggan Anda minati atau beli di masa lalu. Anggap ini sebagai cara yang berguna untuk menunjukkan kepada mereka apa lagi yang dapat Anda lakukan untuk mereka.
Tawarkan insentif dan hadiah
Email dapat mengambil berbagai bentuk, masing-masing menawarkan tingkat personalisasi. Beberapa mungkin berbasis hadiah, menawarkan poin bonus atau sampel gratis, sementara yang lain menawarkan layanan. Namun terlepas dari jenis emailnya, gunakan tajuk yang konsisten yang memungkinkan pelanggan tahu persis apa yang diharapkan saat mereka membuka pesan.
Buat pengalaman
Email yang dipersonalisasi juga harus memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di situs web Anda. Pastikan tautan membawa pengguna ke halaman web yang spesifik dan relevan, daripada meninggalkan mereka di halaman beranda Anda dan menunggu mereka untuk mengurus diri mereka sendiri.
Kirim pengingat ramah
Dalam beberapa kasus, “pembelian” sebenarnya lebih “menjelajah” dan pelanggan meninggalkan pembelian di keranjang mereka tanpa diproses melalui checkout. Atau dalam kasus perusahaan jasa Anda, mereka mungkin memiliki pertanyaan, tetapi terlalu sibuk dan dingin sejak saat itu.
Email yang dipersonalisasi ke pelanggan yang mengingatkan mereka tentang produk yang telah mereka kembangkan atau tambahkan ke keranjang mereka dapat mendorong mereka untuk melihat ke belakang. Email keranjang yang ditinggalkan dapat membantu bisnis Anda mengubah lebih banyak kunjungan menjadi penjualan.
Tetap up-to-date dengan tren masa depan
Saat peluang meningkat, kami melihat perusahaan inovatif menggabungkan pesan yang dipersonalisasi dengan konten interaktif. Ada cara baru untuk menjangkau konsumen dengan memanfaatkan apa yang Anda ketahui tentang mereka, berbagi pengalaman, dan mengomunikasikannya.
Contohnya adalah email yang dikirim Cadbury ke pelanggan, di mana mereka menggunakan akumulasi data untuk menebak rasa cokelat mana yang paling disukai pelanggan. Dengan menambahkan permainan, kuis, dan tautan ke email Anda, pada akhirnya Anda akan dapat mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda.
Bersiaplah untuk mengucapkan selamat tinggal
Meskipun ini mungkin tampak berlawanan dengan intuisi, yang terbaik adalah memberi konsumen kemampuan untuk berhenti berlangganan dengan mudah jika mereka mau. Banyak perusahaan menyertakan opsi untuk berhenti berlangganan dengan setiap email; mengetahui bahwa itu bisa sangat membuat frustrasi ketika pelanggan yang memutuskan untuk pergi mengalami kesulitan melakukannya. Saat pelanggan menolak, yang terbaik adalah mengirim email untuk berterima kasih kepada mereka atas waktu yang mereka habiskan bersama dan memberi tahu mereka apa yang mungkin mereka lewatkan.
Jangan lupa privasi
Pertimbangan terakhir adalah privasi. Terbuka tentang bagaimana Anda mengumpulkan data dan menggunakan data pelanggan Anda dengan bijak. Kebanyakan orang cenderung sedikit terintimidasi oleh gagasan bahwa perusahaan favorit mereka tahu semua tentang mereka, jadi pastikan email yang dipersonalisasi hanya bagian dari keseluruhan bauran pemasaran Anda.
Menggunakan personalisasi email kemungkinan akan membuka lebih banyak opsi untuk Anda dan meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan Anda. Bantu email Anda menonjol dengan memanfaatkan semua yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda. Mengirim konten relevan yang benar-benar berarti bagi pelanggan Anda dapat membantu Anda meningkatkan kinerja merek, membangun kepercayaan, dan pada akhirnya memberikan pengembalian investasi pemasaran yang lebih tinggi.
