Pengarang Jeanae DuBois
Laporan Departemen Perdagangan baru-baru ini menunjukkan bahwa pengecer kehilangan lebih dari 16 persen dari pendapatan mereka di bulan sebelum tempat penampungan dipasang, yang terburuk sejak 1992. Krisis ini akan mengubah perilaku konsumen dan tidak mengubah bisnis seperti biasa. . cukup untuk memenuhi kebutuhan Anda setelah pandemi.
Meskipun COVID-19 telah menyebar ke semua industri, usaha kecil dan menengah (UKM) perlu mulai memikirkan apa yang akan terjadi setelah pandemi.
Merangkul teknologi
Untuk usaha kecil dan menengah yang ingin tetap menguntungkan, teknologi yang tampak seperti investasi di masa kacau sebenarnya dapat menyelamatkan hidup mereka. Usaha kecil dan menengah yang menunda integrasi teknologi mulai menunjukkan kesenjangan layanan karena pembatasan keamanan membuat bisnis pribadi / tradisional menjadi tidak mungkin. Usaha kecil dan menengah harus menemukan cara untuk lebih memahami pelanggan mereka. Berinvestasi dalam segala hal untuk meningkatkan aplikasi seluler Anda, membangun situs web yang ramah pengguna, atau menerapkan solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah langkah awal yang bagus.
Sementara alasan untuk lebih baik mengikuti / memahami pelanggan mereka tidak jelas, menurut Gartner, 65 persen bisnis perusahaan berasal dari pelanggan yang sudah ada. Ke depan, Gartner memperkirakan 80 persen keuntungan perusahaan akan datang dari hanya 20 persen pelanggan yang sudah ada. Angka-angka ini juga menyoroti pentingnya menjaga pelanggan Anda saat ini senang daripada mengejar yang baru. Dan seiring dengan semakin banyaknya pelanggan yang beralih ke saluran digital, Anda harus membuatnya semudah mungkin bagi pelanggan setia Anda untuk berinteraksi dengan merek Anda di semua saluran.
Pertimbangkan untuk membuat aplikasi seluler khusus
Jadi mungkin sudah waktunya untuk berinvestasi dalam aplikasi seluler khusus. Ini telah menjadi ciri khas bisnis selama dekade terakhir, tetapi sekarang menjadi aset bisnis yang signifikan.
Pembayaran point-of-sale seluler telah tumbuh lebih dari 154 persen sejak 2017, menurut Statista. Pada tahun 2023, angka ini akan melebihi 442 persen. Jika Anda tidak memiliki kemampuan untuk membuat aplikasi seluler berkualitas sendiri, lihat toko pengembang untuk membantu Anda memulai.
Ingatlah bahwa aplikasi Anda harus melakukan lebih dari sekadar memberikan pengalaman pelanggan, tetapi juga memungkinkan Anda melacak informasi mendetail tentang bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan toko seluler Anda. Metrik kunjungan halaman, durasi kunjungan, dan jumlah halaman yang dikunjungi tetapi ditinggalkan akan memberikan informasi yang berharga. Data tersebut dapat memastikan bahwa Anda mempersonalisasi informasi untuk pelanggan dan mendapatkan manfaat dari informasi ini.
Fokus pada solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM)
Terakhir, gunakan satu solusi untuk memantau semua data yang Anda kumpulkan dari semua sumber Anda. Solusi CRM memungkinkan Anda untuk mengatur informasi berdasarkan segmen, menganalisis pelanggan yang ada dan potensial, memproses informasi ini menggunakan laporan dan spanduk secara real time, serta menganalisis dan memperkirakan penjualan.
Sebuah studi IDC baru-baru ini menemukan bahwa perusahaan melihat ROI mulai dari yang terendah 16 persen hingga lebih dari 1000 persen setelah berhasil menerapkan CRM. CRM dapat secara otomatis dan intuitif memberikan informasi penting untuk memungkinkan keputusan bisnis waktu nyata, yang sangat penting sekarang, tetapi akan selalu berguna bahkan setelah pandemi mereda.
Jika Anda mulai menerapkan teknologi untuk menganalisis perilaku pembelian pelanggan Anda dengan lebih baik, terutama di berbagai platform, Anda akan dilayani dengan baik meskipun ada krisis global. Sebuah studi Nielsen menemukan bahwa 62 persen konsumen menganggap kepercayaan merek sebagai faktor penting dalam keputusan pembelian. Anda telah bekerja keras untuk membangun hubungan dengan klien Anda; Sekarang saatnya untuk melacak dan menganalisis data untuk melayani dan mempertahankan pelanggan ini dengan lebih baik.
Ini adalah kunci untuk memastikan Anda memberikan nilai terbaik dan memberikan produk yang diinginkan pelanggan Anda. Ini juga dapat membantu Anda mengidentifikasi kesenjangan atau area yang perlu ditingkatkan, serta mengarahkan upaya pemasaran Anda.
Teknologi memungkinkan usaha kecil dan menengah untuk menjangkau pelanggan mereka dengan lebih baik, terutama di dunia di mana interaksi, baik virtual atau pribadi, adalah kunci untuk menjaga keamanan perusahaan. Karena COVID-19 mengubah cara kita berbisnis, penting untuk menggunakan waktu ini untuk beradaptasi dan tetap kompetitif. Kemampuan untuk mengumpulkan dan memahami data tentang pelanggan Anda akan menjadi kunci kesuksesan Anda di masa depan.
