Il tuo sito web è fondamentale per la tua attività, soprattutto quando si tratta di servizio clienti. Quando i clienti visitano il tuo sito, hanno un’idea di come appare la tua attività. Allo stesso tempo, le persone vorranno saperne di più e ottenere le informazioni di cui hanno bisogno prima di prendere qualsiasi decisione di acquisto. Più i tuoi clienti comprendono il tuo modello di business e si fidano di te, più spesso vincerai la loro attività.
Tuttavia, la maggior parte dei proprietari di siti Web si concentra maggiormente sulla promozione del proprio marchio, sulla creazione di backlink e sull’ottenimento di molto traffico. Dimenticano quanto il sito stesso dovrebbe servire ai clienti. Questo scenario può scoraggiare i potenziali acquirenti dall’attività. Non importa quanto siano accattivanti i tuoi annunci, non sarai in grado di convincere i potenziali clienti a fare affari con te se non hai una buona esperienza cliente sul tuo sito.
Ecco quattro dei modi migliori per attirare i visitatori del sito Web con un’esperienza cliente eccezionale in modo da poterli trasformare in clienti abituali.
1. Crea più contenuti sui tuoi prodotti
In modo ottimale, puoi creare descrizioni di prodotti contenenti da 300 a 500 parole ciascuna. I blog in genere contengono tra le 500 e le 800 parole. Tuttavia, per poter fornire ai tuoi clienti la migliore esperienza, questi devono comprendere i tuoi prodotti e come funzionano. In questi casi, i messaggi lunghi sono molto importanti e ogni azienda dovrebbe considerare contenuti più dettagliati relativi ai prodotti sui propri siti.
Un post lungo di solito supera le 1500 parole. Puoi farli finché vuoi, anche oltre 4000 parole. L’essenza dei post lunghi è fornire ai clienti informazioni dettagliate sui prodotti e sui loro vantaggi. Puoi anche descrivere le prestazioni dei tuoi prodotti o come un cliente può ottimizzarli per migliorare le prestazioni. I libri di testo sono necessari anche quando si vendono vari prodotti che richiedono operazioni. In questi casi, avrai bisogno di post lunghi con istruzioni dettagliate su tutto ciò che i clienti devono fare durante il funzionamento della macchina o l’utilizzo del prodotto. Non dimenticare di aggiungere immagini, ad esempio, che mostrano una persona che lavora su una macchina.
2. Migliora la navigazione sul tuo sito.
Sebbene ci possano essere molti contenuti su un sito Web, può essere difficile per gli utenti ottenere tutto ciò di cui hanno bisogno. A volte devono tornare su Google e cercare le informazioni che desiderano sul tuo sito. Questo è sbagliato in molti modi. In primo luogo, l’acquirente può trovare le informazioni disponibili da un concorrente. In secondo luogo, molte persone non sanno come interrogare Google per i contenuti del tuo sito. Terzo, le persone non hanno tempo per passare da Google al tuo sito.
La prima cosa da fare è creare un menu semplice ma utile sul tuo sito che si collega alle parti principali del sito. Crea anche collegamenti informativi alle pagine nel piè di pagina. In alcuni casi, è necessaria una mappa del sito. Una mappa del sito aiuta Google a trovare i tuoi contenuti e indirizza i visitatori del tuo sito a tutte le pagine pubblicate sul tuo sito.
Anche i collegamenti interni sono una buona idea. Quando menzioni ciò che hai già pubblicato sul sito, aggiungi un link in modo che i tuoi clienti possano continuare a leggere. Il collegamento migliora anche il coinvolgimento dei clienti e il tempo trascorso sul tuo sito. In molti modi, questa pratica è importante anche per le classifiche SEO.
Nei casi in cui disponi di più prodotti correlati che potrebbero funzionare insieme, puoi fornire una panoramica di come funzionano nelle loro pagine di riferimento. Ti collegherai quindi a ciascun prodotto che utilizzi per la personalizzazione completa. In questo modo, gli utenti possono capire come utilizzare e far funzionare i vari componenti dell’intero sistema.
3. Concentrarsi sugli utenti mobili
Con l’attuale crescita degli utenti di Internet mobile, il tuo sito web deve essere mobile responsive. È possibile creare un sito Web che si rivolge sia agli utenti desktop che a quelli mobili utilizzando il design reattivo. Il responsive design esiste da molto tempo, consentendo a ogni utente di accedere in modo ottimale ai tuoi contenuti. Google utilizza anche l’accessibilità mobile sul tuo sito web per determinare l’esperienza dell’utente e questo è un fattore nel posizionamento dei tuoi contenuti su Google.
Un approccio mobile first ti darà ulteriori informazioni. Ciò significa sviluppare un sito web partendo da dispositivi mobili e non da altri dispositivi. Dopo aver progettato il tuo sito per i dispositivi mobili, ora puoi implementare lo stesso per le versioni tablet e desktop. Google classifica le pagine ottimizzate per i dispositivi mobili meglio di qualsiasi altro sito Web reattivo. I siti con la sola versione desktop sono classificati ultimi.
4. Ottimizza il contenuto della pagina per la leggibilità.
Le parole chiave sono obbligatorie per le pagine web. Dicono a Google di cosa stai scrivendo, classificano le pagine in base al valore che offrono ai visitatori. Tuttavia, i tuoi clienti non cercheranno queste parole chiave. Hanno bisogno di informazioni. Tuttavia, sorprendentemente, non importa quanto tempo sia il tuo contenuto, il cliente non leggerà tutto.
Allora perché hai bisogno di post lunghi? Semplicemente, in modo che le persone ottengano le informazioni di cui hanno bisogno. Puoi aiutarli a trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno oppure possono provare altrove. Rendere il contenuto di facile lettura è utile per la scansione. I punti chiave a cui prestare attenzione sono elenchi puntati, intestazioni e brevi paragrafi per raggruppare idee o informazioni.
Per facilitare la lettura sui dispositivi mobili, crea anche paragrafi a riga singola. È meno probabile che l’utente legga le tue pagine se la pagina è piena e quando scorre la pagina verso il basso, tutto ciò che vede sono parole condensate. Rompi il testo in pezzi ed elimina quelli non necessari.
Infine
Quando le persone visitano il tuo sito, vogliono sapere qualcosa sui tuoi prodotti. Che provengano da un motore di ricerca, da una pubblicità, da un post sui social media o da un link sul tuo biglietto da visita, il loro interesse è semplice: capire le tue attività commerciali e determinare se offrirai loro ciò che vogliono. Se non hai aggiornato il tuo sito web per un po ‘, potresti volerlo fare il prima possibile per mantenere i visitatori sul tuo sito e fornire un servizio clienti ottimale.
