Kate Tran
Pemperibadian e-mel merujuk kepada cara anda memberikan maklumat yang berkaitan dengan mereka kepada penerima e-mel. Terdapat beberapa cara untuk memperibadikan e-mel keluar anda. Anda boleh menggunakan baris subjek untuk menghubungi pelanggan anda secara langsung; atau buat cadangan berdasarkan apa yang anda tahu mengenai tabiat membeli-belah anda. Pemperibadian bermaksud anda boleh berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara yang paling penting bagi mereka.
Pemperibadian e-mel telah dinamakan oleh Single Grain sebagai salah satu petua pemasaran digital terbaik untuk tahun 2020. Dan bukan tanpa sebab.
Bilakah kali terakhir anda menerima surat peringatan yang benar-benar? Penonton tidak mahu peti masuk mereka diisi dengan e-mel biasa. Pelanggan anda kemungkinan akan menerima beratus-ratus e-mel sehari. Oleh kerana semakin banyak perniagaan bersaing untuk mendapatkan perhatian penerima e-mel, pemperibadian dapat sangat membantu anda membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan anda. Ini membolehkan anda menunjukkan kepada pelanggan bahawa anda menganggap mereka unik dan penting.
Ketahui pengikut anda
Sebaiknya kumpulkan data mengenai pelanggan anda pada masa berlangganan; Tetapi berhati-hatilah untuk tidak menyukarkan prosesnya atau anda mungkin berakhir dengan sejumlah besar langganan yang tidak lengkap. Sekiranya anda dapat memperoleh maklumat terperinci mengenai pelanggan anda, seperti lokasi, jantina, usia, dan tarikh lahir, anda dapat dengan mudah mensasarkan segmen pasaran tertentu pada masa akan datang.
Monitor Kempen mendapati bahawa jumlah transaksi dalam e-mel ulang tahun adalah 481% lebih tinggi daripada e-mel promosi biasa. Siapa yang tidak menghargai cinta e-mel pada hari lahir mereka?
Memberi salam kepada mereka
Cara mudah untuk menyesuaikan diri adalah dengan menghantar e-mel selamat datang kepada pelanggan baru yang berterima kasih kepada mereka kerana telah menyertai anda. Anda dapat menolong mereka merasa dikenali dan dikenali dan membina kepercayaan pada jenama dan perkhidmatan anda dengan segera. E-mel selamat datang mempunyai kadar buka yang tinggi, jadi ambil kesempatan untuk memberitahu lebih banyak mengenai perniagaan anda. Ini boleh menjadi permulaan hubungan yang indah!
Segmen yang anda senaraikan
Sebaik sahaja anda membina senarai mel anda, anda boleh menggunakan amalan pemisahan senarai. Ini akan membantu anda berhubung dengan orang yang mungkin paling berminat dengan kempen tertentu. Pelanggan akan mempunyai pilihan dan alasan yang berbeza mengapa mereka ingin mendengar daripada anda.
Dengan menggunakan apa yang anda tahu untuk menargetkan demografi tertentu, khalayak anda akan mengetahui bahawa anda menghantar e-mel dengan tahap kesesuaian yang tinggi.
Sesuaikan baris subjek
E-mel yang menggunakan perkataan “anda” dan “anda” di baris subjek berfungsi sebagai petunjuk kepada pelanggan anda bahawa kandungannya relevan dengan mereka. Tetapi jika anda boleh, gunakan taktik ini ke tahap seterusnya. Sekiranya ada satu kata yang bergema dengan pengikutnya, itu adalah namanya sendiri.
Menghantar e-mel dengan nama pelanggan anda akan membantu anda memahami bahawa e-mel ini hanya untuk mereka. Kajian yang dilakukan melalui Oberlo mendapati bahawa e-mel dengan tema e-mel diperibadikan menghasilkan kira-kira dua kali lebih banyak petunjuk daripada e-mel biasa.
Gunakan petua dan cadangan
Teknik ini melibatkan membuat e-mel dengan kandungan yang akan memberi nilai khusus kepada pelanggan berdasarkan interaksi sebelumnya. Gunakan e-mel anda untuk mempamerkan produk dan perkhidmatan yang serupa dengan yang telah diminati atau dibeli oleh pelanggan anda pada masa lalu. Anggap ini cara yang berguna untuk menunjukkan kepada mereka apa lagi yang boleh anda lakukan untuk mereka.
Menawarkan insentif dan ganjaran
E-mel boleh mengambil pelbagai bentuk, masing-masing menawarkan tahap keperibadian. Sebilangan mungkin berasaskan ganjaran, menawarkan mata bonus atau sampel percuma, sementara yang lain menawarkan perkhidmatan. Tetapi tanpa mengira jenis e-mel, gunakan header yang konsisten yang membolehkan pelanggan mengetahui apa yang diharapkan ketika mereka membuka mesej.
Buat pengalaman
E-mel yang diperibadikan juga harus memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di laman web anda. Pastikan pautan membawa pengguna ke laman web tertentu dan relevan, daripada membiarkannya di laman utama anda dan menunggu mereka mengurus diri sendiri.
Hantar peringatan mesra
Dalam beberapa kes, “pembelian” sebenarnya lebih “melayari” dan pelanggan meninggalkan pembelian di troli mereka tanpa diproses melalui pembayaran. Atau dalam kes syarikat perkhidmatan anda, mereka mungkin mempunyai pertanyaan, tetapi sejak itu mereka terlalu sibuk dan dingin.
E-mel diperibadikan kepada pelanggan yang mengingatkan mereka tentang produk yang mereka kembangkan atau ditambahkan ke troli mereka dapat mendorong mereka untuk melihat kembali. E-mel troli yang ditinggalkan dapat membantu perniagaan anda mengubah lebih banyak lawatan menjadi penjualan.
Ikuti perkembangan trend masa depan
Apabila peluang meningkat, kami melihat syarikat inovatif menggabungkan mesej yang diperibadikan dengan kandungan interaktif. Terdapat cara baru untuk menjangkau pengguna dengan memanfaatkan apa yang anda tahu mengenai mereka, berkongsi pengalaman anda dan menyampaikannya.
Contohnya ialah e-mel yang dikirim Cadbury kepada pelanggan, di mana mereka menggunakan data terkumpul untuk meneka rasa coklat mana yang paling disukai pelanggan. Dengan menambahkan permainan, kuiz, dan pautan ke e-mel anda, akhirnya anda dapat mempelajari lebih lanjut mengenai pelanggan anda.
Bersedia untuk mengucapkan selamat tinggal
Walaupun ini nampaknya berlawanan dengan intuitif, yang terbaik adalah memberi pengguna kemampuan untuk berhenti berlangganan dengan mudah jika mereka memilih. Banyak syarikat merangkumi pilihan untuk berhenti melanggan setiap e-mel; mengetahui bahawa boleh menjadi sangat mengecewakan apabila pelanggan yang memutuskan untuk pergi sukar untuk melakukannya. Apabila pelanggan menolak, lebih baik menghantar e-mel untuk mengucapkan terima kasih atas masa yang mereka habiskan bersama dan memberitahu mereka apa yang mungkin mereka hilang.
Jangan lupa tentang privasi
Pertimbangan terakhir adalah privasi. Bersikap terbuka tentang bagaimana anda mengumpulkan data dan menggunakan data pelanggan anda dengan bijak. Sebilangan besar orang cenderung sedikit terintimidasi oleh idea bahawa syarikat kegemaran mereka tahu semua tentang mereka, jadi pastikan e-mel diperibadikan hanya sebahagian daripada gabungan pemasaran anda secara keseluruhan.
Menggunakan pemperibadian e-mel cenderung membuka lebih banyak pilihan untuk anda dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan anda. Bantu e-mel anda menonjol dengan memanfaatkan segala yang anda tahu mengenai pelanggan anda. Menghantar kandungan yang relevan yang sangat bermakna kepada pelanggan dapat membantu anda meningkatkan prestasi jenama, membina kepercayaan, dan akhirnya memberikan pulangan pelaburan pemasaran anda yang lebih tinggi.
