Proses aplikasi onboarding 10 langkah untuk meningkatkan keuntungan

Pemasaran aplikasi mudah alih berbeza dengan industri lain. Seseorang boleh memasang aplikasi dan masih tidak menggunakannya, yang bermaksud anda boleh membuat pelanggan dan menyimpannya. Walau bagaimanapun, ini tidak baik untuk perniagaan anda. Rata-rata, 60-90 aplikasi dipasang pada telefon pintar, sementara hanya 30 aplikasi yang digunakan setiap bulan. Sekiranya pengguna tidak menggunakan aplikasi anda, apakah mereka akan membayarnya?

Jambatan antara bangunan dan pengekalan pelanggan adalah proses penyesuaian aplikasi anda. Onboarding adalah ketika pengguna pertama kali berinteraksi dengan aplikasi anda, dan anda dapat mengambil kesempatan ini untuk mengubahnya menjadi pengguna berbayar kemudian.

Sebilangan besar aplikasi mengalu-alukan pengguna dengan serangkaian layar di mana mereka berusaha untuk memberitahu pengguna mengenai fungsi aplikasi dan mengumpulkan data dan pilihan pengguna. Sebagai titik kontak pertama, proses onboarding dapat menjadi momen penting bagi pengguna ketika memutuskan sama ada akan menjalani percubaan percuma dan menilai pilihan untuk membeli versi premium pada akhir percubaan percuma.

Proses onboarding yang dipikirkan dengan baik bermaksud bahawa aplikasi anda mempunyai:

• Menurunkan kadar pusingan atau pantulan
• Lebih banyak penglibatan pengguna dan lebih banyak tindakan dalam aplikasi
• Transformasi lebih cepat menjadi pelanggan yang membayar
• Kenaikan LTV pelanggan

Semua faktor ini mempengaruhi secara langsung atau tidak langsung pendapatan aplikasi anda. Dalam artikel ini, kami menyoroti beberapa cara cepat untuk membantu menyelaraskan proses penyesuaian aplikasi anda untuk memudahkan penggunaan pengguna.

1. Penyesuaian berterusan dengan objektif yang jelas

Hubungan yang mudah dan mesra dapat menjadi permulaan hubungan lama dengan pelanggan. Melalui proses yang berfokus, anda dapat memastikan bahawa semua langkah dan tindakan berjalan ke arah yang betul. Objektif utama proses penyesuaian aplikasi mudah alih adalah:

• Maklumkan kepada pengguna mengenai cadangan aplikasi
• Cari kebenaran yang betul untuk membantu aplikasi berfungsi
• Kumpulkan maklumat mengenai pengguna untuk membantu memperibadikan pengalaman mereka

2. Kemukakan cadangan nilai aplikasi anda.

Dengan memberikan nilai tambah aplikasi kepada pengguna anda, anda memperoleh kepercayaan dan perhatian mereka dengan menolong mereka melalui proses tersebut. Untuk menunjukkan cadangan nilai anda:

• Fokus lebih kepada tujuan aplikasi daripada ciri
• Serlahkan tangkapan skrin fungsi aplikasi
• Faedah halus pilihan berbayar

3. Jaga aliran untuk mendorong pengguna

Memanfaatkan pengalaman penstriman pada tahap yang berbeza dari proses onboarding dapat meningkatkan kemampuan menyesuaikan diri dan pelanggan cenderung menyelesaikan prosesnya. Berikut adalah beberapa petua yang perlu diingat:

• Gunakan teknik ‘kaki di pintu’J: Daripada meminta semua butiran dan kebenaran dalam satu langkah, pecahkan kepada beberapa langkah.
• Hidupkan penunjuk: Penunjuk akan dijejaki sehingga pengguna mengetahui berapa banyak lagi langkah dalam proses tersebut. Lebih dekat ke peringkat akhir, pengguna akan berusaha untuk menyelesaikan perjalanan.
• Cari baki: Lebihan skrin mungkin menakutkan pengguna, tetapi aliran mudah lebih mudah. Juga, terlalu banyak langkah penyesuaian dapat membosankan bagi pengguna. Dengan cara ini, jumlah layar sambungan dikurangkan semaksimum mungkin sambil mengekalkan keseimbangan antara fungsi bebas dan berbayar.
• Minta maklumat ringkas terlebih dahulu: Menetapkan maklumat umum yang dapat dikongsi pengguna dengan mudah pada peringkat awal.
• Cadangkan pilihan keluar: Untuk memastikan pengalaman pengguna, anda dapat menawarkan mereka pilihan untuk tidak ikut dalam beberapa langkah. Anda boleh meminta mereka pada tahap kemudian menggunakan aplikasi jika data ini diperlukan.

4. Sediakan semasa meminta izin

Bergantung pada peranan individu aplikasi, anda mungkin memerlukan izin peranti yang berbeza (seperti pemberitahuan tolak, cari, baca mesej, atau akses storan) untuk pengalaman yang lebih baik, atau izin komunikasi untuk komunikasi e-mel dan SMS.

Semasa meminta kebenaran tersebut, beritahu pengguna bagaimana kebenaran ini akan meningkatkan pengalaman. Oleh kerana beberapa pengguna mungkin enggan berkongsi maklumat mereka, memungkinkan mereka untuk menghilangkan butiran yang tidak perlu. Dengan menawarkan pilihan langkau, anda dapat mengurangkan jumlah penolakan dengan ketara.

5. Amalan penyesuaian

Anda boleh memberi mereka keperibadian dalam proses onboarding, membantu mereka memahami bagaimana komunikasi memberi mereka cadangan yang relevan. Bergantung pada fungsi aplikasi, fikirkan cara untuk menentukan daya beli pengguna sehingga anda dapat meminta maklumat yang relevan dan mencadangkan penyelesaian yang sesuai. Penting untuk anda menyesuaikan kemampuan pemperibadian mengikut segmen aplikasi anda.

6. Tawarkan hadiah selamat datang kepada panduan ciri berbayar.

Anda boleh memberikan insentif kepada pengguna ketika mereka menyelesaikan proses onboarding. Cadangan yang relevan dan tepat pada masanya dapat meningkatkan kemungkinan mereka terlibat dalam tindakan pertama. Pastikan tawaran itu menguntungkan dan membentuk kebiasaan sehingga pelanggan lebih berminat untuk beralih ke keahlian berbayar.