Kate Tran
La personalización del correo electrónico se refiere a las formas en que puede proporcionar a los destinatarios del correo electrónico información relacionada con ellos. Hay varias formas de personalizar el correo electrónico saliente. Puede utilizar líneas de asunto para dirigirse directamente a sus clientes; o hacer recomendaciones basadas en lo que sabe sobre sus hábitos de compra. La personalización significa que realmente puede comunicarse con sus clientes de la manera que más les importa.
La personalización del correo electrónico ha sido nombrada por Single Grain como uno de los mejores consejos de marketing digital para 2020. Y no sin razón.
¿Cuándo fue la última vez que recibió una carta verdaderamente conmemorativa? Los espectadores no quieren que sus bandejas de entrada se llenen de correos electrónicos regulares. Es probable que sus clientes reciban cientos de correos electrónicos al día. A medida que más y más empresas compiten por la atención de los destinatarios de los correos electrónicos, la personalización realmente puede ayudarlo a establecer relaciones a largo plazo con sus clientes. Esto le permite demostrar a sus clientes que los considera únicos e importantes.
Conoce a tus seguidores
Es recomendable recopilar datos sobre sus suscriptores en el momento de la suscripción; pero tenga cuidado de no complicar el proceso o puede terminar con una gran cantidad de suscripciones incompletas. Si puede obtener información detallada de sus clientes, como su ubicación, sexo, edad y fecha de nacimiento, podrá dirigirse más fácilmente a segmentos de mercado específicos en el futuro.
Campaign Monitor descubrió que la cantidad de transacciones en los correos electrónicos de cumpleaños era un 481% más alta que en los correos electrónicos promocionales habituales. ¿Quién no aprecia el amor extra del correo electrónico en su cumpleaños?
Saludarlos
Una forma fácil de personalizar es enviar a los nuevos suscriptores un correo electrónico de bienvenida agradeciéndoles por unirse a ti. Puede ayudarlos a sentirse reconocidos y reconocidos y generar confianza en su marca y servicios de inmediato. Los correos electrónicos de bienvenida tienen una alta tasa de apertura, así que aproveche la oportunidad para contar más sobre su negocio. ¡Este podría ser el comienzo de una relación maravillosa!
Segmenta tu lista
Una vez que cree su lista de correo, puede utilizar la práctica de segmentación de listas. Esto le ayudará a conectarse con las personas que podrían estar más interesadas en determinadas campañas. Los clientes tendrán diferentes preferencias y motivos por los que quieren saber de usted.
Al usar lo que sabe para orientar mensajes a grupos demográficos específicos, su audiencia sabrá que está enviando correos electrónicos con un alto grado de relevancia.
Personalizar líneas de asunto
Los correos electrónicos que usan las palabras «usted» y «su» en la línea de asunto sirven como pistas para su cliente de que el contenido es relevante para ellos. Pero si puedes, lleva esta táctica al siguiente nivel. Si hay una palabra que resuena con sus seguidores, es su propio nombre.
Enviar un correo electrónico con el nombre de su cliente le ayudará a comprender que este correo electrónico es solo para ellos. Un estudio realizado a través de Oberlo encontró que los correos electrónicos con temas de correo electrónico personalizados generan aproximadamente el doble de oportunidades que un correo electrónico normal.
Utilice sugerencias y recomendaciones
Esta técnica implica la creación de correos electrónicos con contenido que será de particular valor para el cliente en base a interacciones previas. Utilice sus correos electrónicos para mostrar productos y servicios similares a aquellos en los que su cliente ha mostrado interés o ha comprado en el pasado. Considere esto como una forma útil de mostrarles qué más puede hacer por ellos.
Ofrezca incentivos y recompensas
Los correos electrónicos pueden tomar muchas formas diferentes y cada una ofrece un grado de personalización. Algunos pueden estar basados en recompensas, ofreciendo puntos extra o muestras gratis, mientras que otros ofrecen servicios. Pero independientemente del tipo de correo electrónico, utilice un encabezado coherente que permita a los clientes saber exactamente qué esperar cuando abran el mensaje.
Crea una experiencia
Los correos electrónicos personalizados también deben brindar una experiencia personalizada en su sitio web. Asegúrese de que los enlaces lleven a los usuarios a páginas web específicas y relevantes, en lugar de dejarlos en su página de inicio y esperar que se encarguen de sí mismos.
Envía recordatorios amigables
En algunos casos, las «compras» son en realidad más «navegación» y los clientes dejan las compras en su carrito sin ser procesadas a través del pago. O en el caso de sus empresas de servicios, es posible que hayan realizado una consulta, pero han estado demasiado ocupadas y frías desde entonces.
Los correos electrónicos personalizados a un cliente que le recuerdan los productos que han desarrollado o agregado a su carrito pueden incitarlos a que vuelvan a mirar. Un correo electrónico de carrito abandonado puede ayudar a su empresa a convertir más visitas en ventas.
Manténgase al día con las tendencias futuras
A medida que aumentan las oportunidades, vemos empresas innovadoras que combinan mensajes personalizados con contenido interactivo. Hay nuevas formas de llegar a los consumidores aprovechando lo que sabe sobre ellos, compartiendo sus experiencias y comunicárselas.
Un ejemplo de esto fueron los correos electrónicos que Cadbury envió a los clientes, en los que utilizaron los datos acumulados para adivinar qué sabor de chocolate le gustaría más al cliente. Al agregar juegos, cuestionarios y enlaces a sus correos electrónicos, eventualmente podrá obtener más información sobre sus clientes.
Prepárate para decir adiós
Si bien esto puede parecer contradictorio, es mejor brindar a los consumidores la posibilidad de cancelar la suscripción fácilmente si así lo desean. Muchas empresas incluyen una opción para cancelar la suscripción con cada correo electrónico; sabiendo que puede ser muy frustrante cuando un cliente que decide irse tiene dificultades para hacerlo. Cuando un cliente se niega, es mejor enviar un correo electrónico para agradecerle el tiempo que pasaron juntos y hacerles saber lo que podrían estar perdiendo.
No te olvides de la privacidad
La última consideración es la privacidad. Sea abierto acerca de cómo recopila datos y usa los datos de sus clientes de manera inteligente. La mayoría de las personas tienden a sentirse un poco intimidadas por la idea de que sus empresas favoritas saben todo sobre ellas, así que asegúrese de que los correos electrónicos personalizados sean solo parte de su combinación de marketing general.
Es probable que el uso de la personalización del correo electrónico le abra más opciones y mejore el compromiso con sus clientes. Ayude a que sus correos electrónicos se destaquen aprovechando al máximo todo lo que sabe sobre su cliente. Enviar contenido relevante que realmente signifique algo para sus clientes puede ayudarlo a mejorar el desempeño de la marca, generar confianza y, en última instancia, ofrecer un mayor retorno de su inversión en marketing.
