Ya sea que esté tratando de captar la atención de sus clientes a través de las redes sociales, campañas de correo electrónico, anuncios o publicaciones de blog, hay un elemento clave en el que debe concentrarse: ¡las palabras! O, en el lenguaje del marketing profesional, una copia. Ya sea en línea o en papel, una copia que represente su negocio es a menudo la primera forma que tiene el cliente potencial de interactuar con usted. Independientemente de su mercado objetivo, su texto debe interesar al lector y hacer que su empresa sea accesible; debe captar la atención de la audiencia y establecer una conexión entre su empresa y su situación. ¿Pero cómo hacer eso? Bueno, por supuesto, ¡a través de texto hablado!
Internet está lleno de consejos para animar a las empresas a utilizar el texto hablado en su marketing. Pero, ¿qué significa esto exactamente? ¿Cómo y por qué usarlo? Voy a desglosarlo todo respondiendo estas preguntas y explicando por qué, a largo plazo, es una excelente herramienta para construir relaciones con el cliente. Así que comencemos con lo básico …
¿Qué es la copia conversacional?
Según copywritematters, una copia hablada se define como:
Conversación de personas reales. Puede que no sea exactamente lo mismo que la transcripción de una conversación real (porque la mayoría de nosotros tendemos a charlar y tartamudear), pero tiene el mismo ritmo y la misma sensación de cercanía.
¿Ves lo que hicieron con esta definición? Lo hicieron coloquial. Es como si un amigo les hubiera hecho una pregunta y ellos simplemente la respondieran. Así es como se ve una copia hablada real; No hay mucha diferencia entre cómo se explica su negocio por escrito y cómo se describe su negocio a un amigo.
Por que necesita comenzar a usar la copia de diálogo
Ahora, podría estar pensando que debe haber una diferencia entre la forma en que habla de su empresa y la forma en que escribe sobre ella. Pero si está interesado en construir una marca sólida que sea reconocible y confiable, la alineación con el tono de su marca (la forma en que suena su negocio) es importante. Aquí es donde entra la copia hablada.
1. Construye una marca fuerte
Una marca fuerte es una marca reconocible y confiable, y es más que solo su logotipo. Si alguien ve su anuncio en la parte trasera del autobús, en su página de redes sociales o hablando con un compañero de trabajo por correo electrónico, todas las interacciones deben sonar como su negocio.
El texto hablado puede establecer un tono de marca consistente, pero también ayuda a su audiencia a construir una relación con usted; es fácil que los clientes potenciales sientan que su negocio es familiar cuando parece que una persona real les está hablando.
Hiut Denim Co. utiliza texto hablado para promover con éxito su marca. Su réplica inspira confianza, dejando al cliente la impresión de que es un experto en la confección de buenos jeans. Su comunicación es simple y el cliente comprende de inmediato lo que representan.
2. Construya mejores relaciones con los clientes
A nadie le gusta que le hablen. Todos queremos tener conversaciones, no discusiones unilaterales en las que sentimos que se nos habla o no se nos escucha. Lo mismo ocurre cuando los clientes interactúan con la empresa.
Al utilizar un tono de conversación, su empresa puede construir relaciones más sólidas con sus clientes. Esto se debe a que sienten que están siendo escuchados y apreciados. Y los clientes satisfechos a menudo se convierten en clientes habituales.
3. Incrementa tu conversión
Independientemente de lo que escriba, desea que resuene con sus clientes. Ya sea que se trate de un anuncio de revista, publicación en redes sociales o correspondencia personal por correo electrónico, desea que los clientes vean y respondan a su marca.
El texto hablado humaniza su marca; la impresión es que hay una persona detrás de las palabras. Y es mucho más probable que las personas respondan a una copia que suena como si hubiera sido escrita por un humano, en lugar de un texto plano y formal.
¿Dónde puede utilizar una copia interactiva?
Esta es una pregunta con trampa. La verdad es que si va a implementar el texto conversacional como parte de la voz de su marca, debe usarlo en todos los aspectos de su negocio. Constantemente es fundamental; usar texto coloquial en un área de su negocio pero no usarlo en otras neutralizará los beneficios clave de usarlo en primer lugar.
Si un cliente ve sus publicaciones en las redes sociales accesibles y salientes, pero luego descubre que su sitio está lleno de párrafos formales y difíciles de leer, se confundirá y perderá interés. Del mismo modo, si su material de marketing es conversacional e interesante, pero luego el cliente recibe correos electrónicos confusos y llenos de jerga de su equipo, los perderá.
Para que la copia en línea funcione, debe utilizarla en toda su empresa. Esto significa que en sus materiales de marketing, su comunicación con los clientes, sus campañas publicitarias, todo lo que tiene su logotipo y texto, debe ser una conversación constante.
Imagina Innocent Smoothie, Trello o Cards Against Humanity …
Tres negocios completamente diferentes con tonalidades muy diferentes. Pero, ¿qué tienen todos en común? Tu adivinaste. Todos se comunican constantemente, desde las páginas de inicio hasta los materiales promocionales e incluso las secciones de preguntas frecuentes.
Cómo crear una copia hablada
¿Estás listo para crear una copia interactiva para tu marca? A continuación, le indicamos cómo empezar.
1. Descubra quién es su cliente y cómo hablar con él
Como dije al principio, el texto hablado es simplemente una descripción de tu negocio de la forma en que lo hablas. Para que su copia genere clientes, necesita saber quién es su cliente objetivo y cómo hablar con ellos.
Considere los ejemplos mencionados anteriormente: Trello no puede hablar con sus clientes como lo hace Cards Against Humanity, pero ambos son ejemplos de una copia conversacional que se adapta a su audiencia. Solo necesita averiguar quién es su audiencia y cómo hablar con ellos antes de comenzar a escribir.
2. Sepa lo que quiere decir y manténgalo simple
Ya sea que sea un banco que intenta vender una nueva cuenta de ahorros o una empresa de deportes acuáticos que vende recorridos en kayak, su carta debe responder estas preguntas básicas en un formato accesible y fácil de leer. ¿Quién eres tú? ¿Qué sugieres y cómo les ayuda? ¿Por qué deberían convertirse en clientes? ¿Cómo pueden acceder a su servicio?
Si está escribiendo las respuestas a estas preguntas en un formato breve y simple, entonces está en el camino correcto para crear un mensaje de texto atractivo para sus clientes.
3. Contrata a un escritor o mejora tú mismo
Si no tiene su propio equipo o agencia de marketing para abordar su marca, contratar a un escritor independiente es una excelente manera de incorporar el texto hablado en su negocio.
O, si le gusta escribir y tiene tiempo, Internet está lleno de recursos para ayudarlo a aprender más sobre el texto de una conversación y cómo escribirlo. Recomiendo la Guía práctica de redacción conversacional de ProBlogger y el podcast HotCopy con Vicky Ross, que analiza todos los aspectos de la redacción publicitaria conversacional.
