Sia che tu stia cercando di attirare l’attenzione dei tuoi clienti attraverso i social media, le campagne e-mail, gli annunci o i post di blog, c’è un elemento chiave su cui dovresti concentrarti: le parole! Oppure, nel linguaggio del marketing professionale, una copia. Sia online che su carta, una copia che rappresenta la tua attività è spesso il primo modo in cui il potenziale cliente interagisce con te. Indipendentemente dal tuo mercato di riferimento, il tuo testo dovrebbe interessare il lettore e rendere accessibile la tua azienda: dovrebbe attirare l’attenzione del pubblico e stabilire una connessione tra la tua azienda e la sua situazione. ma come farlo? Bene, ovviamente, attraverso il testo parlato!
Internet è pieno di suggerimenti per incoraggiare le aziende a utilizzare il testo parlato nel loro marketing. Ma che cosa significa esattamente? Come e perché usarlo? Ho intenzione di suddividere tutto per te rispondendo a queste domande e spiegando perché, a lungo termine, è un ottimo strumento di costruzione delle relazioni con i clienti. Quindi iniziamo con le basi …
Cos’è la copia conversazionale?
Secondo copywritematters, una copia parlata è definita come:
Conversazione di persone reali. Potrebbe non essere esattamente la trascrizione di una conversazione reale (perché la maggior parte di noi tende a chiacchierare e balbettare), ma ha lo stesso ritmo e lo stesso senso di vicinanza.
Vedi cosa hanno fatto con questa definizione? Lo hanno reso colloquiale. È come se un amico avesse appena fatto una domanda e loro avessero semplicemente risposto. Questo è l’aspetto di una vera copia parlata; non c’è molta differenza tra il modo in cui la tua attività viene spiegata per iscritto e come descrivi la tua attività a un amico.
Perché è necessario iniziare a utilizzare la copia della finestra di dialogo
Ora, potresti pensare che deve esserci una differenza tra il modo in cui parli della tua azienda e il modo in cui ne scrivi. Ma se sei interessato a costruire un marchio forte che sia riconoscibile e affidabile, l’allineamento con il tono del tuo marchio (il modo in cui suona la tua attività) è importante. È qui che entra in gioco la copia parlata.
1. Costruisci un marchio forte
Un marchio forte è un marchio riconoscibile e affidabile, ed è più di un semplice logo. Se qualcuno vede il tuo annuncio sul retro dell’autobus, sulla tua pagina di social media o parla con un collega via e-mail, tutte le interazioni dovrebbero suonare come la tua attività.
Il testo parlato può stabilire un tono coerente del marchio, ma aiuta anche il tuo pubblico a costruire una relazione con te: è facile per i potenziali clienti sentire che la tua attività è familiare quando sembra che una persona reale stia parlando con loro.
Hiut Denim Co. utilizza il testo parlato per promuovere con successo il proprio marchio. La loro replica ispira un senso di fiducia, lasciando al cliente l’impressione di essere un esperto nella realizzazione di buoni jeans in denim. La loro comunicazione è semplice e il cliente capisce immediatamente cosa rappresenta.
2. Costruisci migliori relazioni con i clienti
A nessuno piace che si parli. Vogliamo tutti avere conversazioni, non discussioni unilaterali in cui sentiamo di essere discusse o non ascoltate. Lo stesso vale quando i clienti interagiscono con l’azienda.
Utilizzando un tono colloquiale, la tua azienda può costruire relazioni più solide con i tuoi clienti. Questo perché sentono di essere ascoltati e apprezzati. E i clienti felici spesso diventano clienti abituali.
3. Aumenta la tua conversione
Qualunque cosa scrivi, vuoi che risuoni con i tuoi clienti. Che si tratti di una pubblicità su una rivista, di post sui social media o di corrispondenza e-mail personale, vuoi che i clienti vedano e rispondano al tuo marchio.
Il testo parlato umanizza il tuo marchio; l’impressione è che dietro le parole ci sia una persona. E le persone sono molto più propense a rispondere a una copia che suona come se fosse stata scritta da un essere umano, piuttosto che un pezzo di testo piatto e formale.
Dove puoi usare una copia interattiva?
Questa è una domanda trabocchetto. La verità è che se hai intenzione di implementare il testo conversazionale come parte della voce del tuo marchio, devi usarlo in ogni aspetto della tua attività. Coerentemente è fondamentale; l’uso di testo colloquiale in un’area della tua attività ma non utilizzarlo in altri neutralizzerà i vantaggi chiave dell’utilizzo in primo luogo.
Se un cliente vede i tuoi post sui social media in uscita e accessibili, ma poi scopre che il tuo sito è pieno di paragrafi formali e difficili da leggere, si confonderà e perderà interesse. Allo stesso modo, se il tuo materiale di marketing è colloquiale e interessante, ma poi il cliente riceve e-mail piene di gergo e confuse dal tuo team, le perderai.
Affinché la copia online funzioni, è necessario utilizzarla durante l’intera attività. Ciò significa che nei tuoi materiali di marketing, la tua comunicazione con i clienti, le tue campagne pubblicitarie – tutto ciò che ha il tuo logo e testo – deve essere costantemente colloquiale.
Immagina Innocent Smoothie, Trello o Cards Against Humanity …
Tre attività completamente diverse con toni molto diversi. Ma cosa hanno tutti in comune? Hai indovinato. Tutti comunicano costantemente, dalle home page ai materiali promozionali e persino alle sezioni delle FAQ.
Come creare una copia parlata
Sei pronto a creare una copia interattiva per il tuo marchio? Ecco come iniziare.
1. Scopri chi è il tuo cliente e come parlare con lui
Come ho detto all’inizio, il testo parlato è semplicemente una descrizione della tua attività nel modo in cui ne parli. Affinché la tua copia generi clienti, devi sapere chi è il tuo cliente target e come parlare con loro.
Considera gli esempi sopra menzionati: Trello non può parlare ai suoi clienti come fa Cards Against Humanity, ma sono entrambi esempi di una copia colloquiale che si adatta al loro pubblico. Devi solo capire chi è il tuo pubblico e come parlare con loro prima di iniziare a scrivere.
2. Sappi cosa vuoi dire e mantienilo semplice
Che tu sia una banca che cerca di vendere un nuovo conto di risparmio o una società di sport acquatici che vende tour in kayak, la tua lettera dovrebbe rispondere a queste domande di base in un formato facile da leggere e accessibile. Tu chi sei? Cosa suggerisci e come li aiuta? Perché dovrebbero diventare clienti? Come possono accedere al tuo servizio?
Se stai scrivendo le risposte a queste domande in un formato breve e semplice, sei sulla strada giusta per creare un messaggio di testo accattivante per i tuoi clienti.
3. Assumi uno scrittore o migliora te stesso
Se non hai il tuo team di marketing o agenzia per affrontare il tuo marchio, assumere uno scrittore freelance è un ottimo modo per incorporare il testo parlato nella tua attività.
Oppure, se ti piace scrivere e hai tempo, Internet è pieno di risorse per aiutarti a saperne di più sul testo della conversazione e su come scriverlo. Consiglio la Guida pratica alla scrittura conversazionale di ProBlogger e il podcast HotCopy con Vicky Ross, che discute tutti gli aspetti del copywriting conversazionale.
