Teresa Cervena
Mạng xã hội là một tập hợp các công cụ để phát triển các tương tác xã hội trên Internet. Các nền tảng này tạo điều kiện tương tác, cộng tác và chia sẻ nội dung giữa những người dùng Internet. Chiến dịch truyền thông xã hội, là một phần của chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội mạnh mẽ, là khoản đầu tư dài hạn phù hợp với chiến lược kỹ thuật số của công ty bạn và cũng phù hợp với chiến lược tiếp thị tổng thể của bạn. Điều quan trọng cần nhớ là tương tác với khách hàng mang lại những hiểu biết và thông tin thú vị về doanh nghiệp.
Dưới đây là những điều cần ghi nhớ khi tạo chiến dịch truyền thông xã hội của bạn.
1. Quan sát, lắng nghe và quan sát
Xác định đối tượng mục tiêu của bạn là một phần quan trọng trong chiến dịch truyền thông xã hội của bạn. Cố gắng gặp gỡ và quan sát các blogger, mọi người và cộng đồng đề cập đến ngành của bạn. Xác định những gì họ nói về ngành của bạn, thị trường của bạn, nhưng hãy nhớ rằng phản ứng này có thể tích cực hoặc tiêu cực. Làm gì sau đó? Nếu họ nói tích cực về doanh nghiệp của bạn, hãy viết thư cho họ để cảm ơn và cảm ơn họ. Bạn cũng có thể cung cấp thêm lời khuyên hoặc thông tin.
Cách tiếp cận này có thể biến một khách hàng hài lòng thành một đại sứ thương hiệu thực sự. Mặt khác, bạn cần biết cách phản ứng nhanh trước những lời chỉ trích để ngăn những bình luận tiêu cực lan truyền quá nhiều trên blog hoặc Twitter. Bằng cách trả lời các bài đánh giá, bạn cho thấy rằng bạn là một thương hiệu cởi mở, luôn lắng nghe khách hàng và lắng nghe ý kiến của họ. Cuối cùng, hãy cố gắng giữ bình tĩnh và không nổi nóng vì những lời phàn nàn.
2. Xây dựng hồ sơ và hình ảnh thương hiệu của bạn
Các trang hồ sơ của bạn trên mạng xã hội là thứ đầu tiên mọi người liên hệ với bạn hoặc doanh nghiệp của bạn. Bạn phải rõ ràng, ngọt ngào và hấp dẫn. Đừng bao giờ để trống hồ sơ – bạn điền càng cẩn thận thì hồ sơ đó càng được chú ý và công nhận. Ngoài ảnh hoặc biểu trưng của công ty bạn, hãy bao gồm thông tin liên hệ của bạn, cũng như mô tả về doanh nghiệp của bạn, các hoạt động của công ty. Nếu bạn có blog hoặc trang web, hồ sơ LinkedIn, Youtube, v.v., hãy thêm chúng vào đó.
3. Tập trung vào việc tạo nội dung
Ở giai đoạn này, bạn cần tạo và phân phối nội dung trên các nền tảng web khác nhau. Làm thế nào để phát triển nội dung, nhận xét hoặc phản ứng thú vị?
- Ý tưởng tuyệt vời. Tham gia, tham gia, tranh luận và tranh luận.
- Thu hút nhân viên và bạn bè của bạn – Khuyến khích họ đăng nội dung, liên kết và dấu trang thú vị liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
- Xây dựng chiến lược nội dung: mục tiêu là gì và làm thế nào để đạt được mục tiêu đó.
- Nói hoặc chia sẻ điều gì đó thú vị, nhiều thông tin hoặc thú vị.
- Sử dụng nội dung đa phương tiện như hình ảnh, biểu đồ và đồ họa thông tin.
Khi tạo tất cả nội dung của bạn, hãy đảm bảo công khai, trung thực và minh bạch.
4. Phân phối và quảng bá nội dung.
Có thể có nhiều kiểu kết hợp khác nhau, hãy khám phá các giải pháp khác nhau phù hợp nhất với nhu cầu của bạn. Ví dụ: bạn có thể viết về một chủ đề trên blog của mình, chèn ảnh liên quan trên Flickr, đăng một đoạn video ngắn trên YouTube và khuyến khích mọi người xem nội dung đó trên Twitter hoặc Facebook.
5. Xây dựng cộng đồng
Bước này được thực hiện xuyên suốt toàn bộ quy trình. Mục đích đầu tiên của sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn là làm cho những người dùng Internet quan tâm đến các hoạt động của bạn biết đến bạn. Họ có thể trở thành khách hàng tiềm năng, khách hàng, đối tác hoặc thậm chí là nhân viên trong tương lai. Khi bạn có một số quyền hạn và một cộng đồng được tạo ra, bạn có thể tương tác trực tiếp với những người liên hệ của mình bằng cách đặt câu hỏi cho họ, tham gia vào một cuộc thi, mời họ liên hệ với bạn trong thế giới thực trong suốt sự kiện.
6. Đo lường, phân tích và hiệu chỉnh
Cũng cần biết loại nội dung và mạng xã hội nào tạo ra phản ứng mạnh và loại nào ít tác động hơn.
Bạn phải luôn đánh giá mức độ thành công của mình dựa trên các mục tiêu rõ ràng và được xác định từ rất sớm trong hoạt động truyền thông xã hội của bạn. Có 3 bước cơ bản để đo lường và đánh giá hoạt động truyền thông xã hội:
- Hãy tính đến những con số rõ ràng như người hâm mộ Facebook, người theo dõi Twitter, trang web giới thiệu, lưu lượng truy cập trang web hiện tại và nguồn lưu lượng truy cập, v.v.
- Xem thêm các điểm chuẩn nâng cao: mức độ hài lòng của khách hàng, báo giá và đề cập thương hiệu trực tuyến, sau đó theo nền tảng (Facebook, Twitter, v.v.), Dù Tâm trạng. thông tin chung về thương hiệu của bạn.
- Cân nhắc lợi ích chi phí của việc thu hút các kênh khác. Chi phí bao nhiêu để có được một khách hàng mới bằng cách sử dụng các kênh tiếp thị khác? Ngân sách quảng cáo của bạn là bao nhiêu và hiện tại nó được phân chia như thế nào?
