تيريزا سيرفينا
وسائل التواصل الاجتماعي هي مجموعة من الأدوات لتطوير التفاعلات الاجتماعية على الإنترنت. تسهل هذه المنصات التفاعل والتعاون ومشاركة المحتوى بين مستخدمي الإنترنت. تعد حملة الوسائط الاجتماعية ، كجزء من استراتيجية تسويق قوية للوسائط الاجتماعية ، استثمارًا طويل الأجل يتناسب مع الاستراتيجية الرقمية لشركتك ويتوافق أيضًا مع استراتيجية التسويق العالمية الخاصة بك. من المهم أن تتذكر أن التفاعل مع العملاء يجلب معلومات وأفكار عمل مثيرة للاهتمام.
إليك ما يجب أن تضعه في اعتبارك عند إنشاء حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
1. لاحظ ، استمع وراقب
يعد تحديد جمهورك المستهدف جزءًا مهمًا من حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي. حاول التعرف على المدونين والأفراد والمجتمعات التي تذكر مجال عملك ومراقبتها. حدد ما يقولونه عن صناعتك وسوقك ، لكن تذكر أن رد الفعل هذا يمكن أن يكون إيجابيًا أو سلبيًا. ماذا تفعل بعد ذلك؟ إذا تحدثوا بشكل إيجابي عن عملك ، فلا تتردد في كتابة شكراً لك وأن تكون ممتنًا. يمكنك أيضًا تقديم المشورة أو بعض المعلومات الإضافية.
يمكن أن يحول هذا التركيز العميل الراضي إلى سفير حقيقي للعلامة التجارية. من ناحية أخرى ، تحتاج إلى معرفة كيفية الرد بسرعة على النقد لمنع التعليقات السلبية من الانتشار كثيرًا على المدونات أو Twitter. من خلال الرد على المراجعات ، فأنت تثبت أنك علامة تجارية مفتوحة تستمع إلى عملائك وتستمع إلى آرائهم. أخيرًا ، حاول أن تظل هادئًا ولا تنزعج من الشكاوى.
2. بناء ملف التعريف الخاص بك وصورة العلامة التجارية
صفحات ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي هي أول ما يتصل به الناس معك أو بعملك. يجب أن تكون واضحًا ولطيفًا ومقنعًا. لا تترك ملفًا شخصيًا فارغًا أبدًا: فكلما أكملت بعناية أكبر ، ستتم ملاحظتك والتعرف عليك بشكل أفضل. بالإضافة إلى صورة أو شعار لشركتك ، قم بتضمين معلومات الاتصال الخاصة بك ، بالإضافة إلى وصف لعملك وأنشطتك. إذا كانت لديك مدونة أو موقع ويب ، أو ملف تعريف LinkedIn ، أو Youtube ، وما إلى ذلك ، فيرجى إضافتها هناك.
3. التركيز على إنشاء المحتوى
في هذه المرحلة ، تحتاج إلى إنشاء المحتوى وتوزيعه عبر منصات الويب المختلفة. كيف تطور محتوى مثير للاهتمام أو تعليقات أو ردود أفعال؟
- العصف الذهني. المشاركة والمشاركة والمناقشة والنقاش.
- قم بإشراك موظفيك وأصدقائك – شجعهم على نشر محتوى وروابط ومفضلات مثيرة للاهتمام تتعلق بعملك.
- تطوير استراتيجية المحتوى – ما هو الهدف وكيفية تحقيقه.
- قل أو شارك شيئًا ممتعًا أو إعلاميًا أو ممتعًا.
- استخدم محتوى الوسائط المتعددة مثل الصور والرسوم البيانية والرسوم البيانية.
عند إنشاء كل المحتوى الخاص بك ، تأكد من أنك منفتح وصادق وشفاف.
4. توزيع المحتوى والترويج له.
هناك عدة أنواع من التركيبات الممكنة ، استكشف الحلول المختلفة التي تناسبك. على سبيل المثال ، يمكنك الكتابة عن موضوع على مدونتك ، وإدراج الصور ذات الصلة على Flickr ، وإنشاء مقطع فيديو قصير يتم نشره على Youtube ، وتشجيع الأشخاص على مشاهدة هذا المحتوى على Twitter أو Facebook.
5. بناء المجتمع
يتم تنفيذ هذه الخطوة طوال العملية برمتها. الغرض الأول من وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي هو تعريف مستخدمي الإنترنت المهتمين بأنشطتك بنفسك. يمكن أن يصبحوا عملاء محتملين أو عملاء أو شركاء أو حتى موظفين في المستقبل. عندما يكون لديك سلطة معينة ويتم إنشاء مجتمع ، يمكنك التفاعل مباشرة مع جهات الاتصال الخاصة بك عن طريق طرح الأسئلة عليهم ، والدخول في مسابقة ، ودعوتهم للاتصال بك في العالم المادي أثناء الحدث.
6. القياس والتحليل والتصحيح
من المهم أيضًا معرفة أنواع المحتوى والوسائط الاجتماعية التي تولد ردود فعل قوية وأيها أقل تأثيرًا.
يجب عليك دائمًا قياس نجاحك مقابل أهداف واضحة ومحددة منذ بداية نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي. هناك 3 خطوات أساسية لقياس وتقييم نشاط وسائل التواصل الاجتماعي:
- ضع في الاعتبار الأرقام الواضحة مثل معجبين Facebook ومتابعي Twitter ومواقع الإحالة وحركة مرور الموقع الحالية ومصادر حركة المرور ، إلخ.
- تحقق من المزيد من المعايير المتقدمة – رضا العملاء وعروض الأسعار والعلامات التجارية التي تم ذكرها عبر الإنترنت ، ثم حسب النظام الأساسي (Facebook و Twitter وما إلى ذلك) ، Whatever Mood. معلومات عامة عن علامتك التجارية.
- ضع في اعتبارك التكلفة والعائد لمشاركة القنوات الأخرى. ما هي تكلفة اكتساب عميل جديد باستخدام قنوات التسويق الأخرى؟ ما هي ميزانيتك الإعلانية وكيف يتم تقسيمها الآن؟
