Autor Jeanae DuBois
Un informe reciente del Departamento de Comercio muestra que los minoristas perdieron más del 16 por ciento de sus ingresos en el mes anterior a la instalación de los refugios, el peor desde 1992. Esta crisis cambiará el comportamiento de los consumidores y no cambiará el negocio habitual. suficiente para satisfacer sus necesidades después de una pandemia.
Aunque COVID-19 se ha extendido a todas las industrias, las pequeñas y medianas empresas (PYME) deben comenzar a pensar en lo que sucederá después de la pandemia.
Adopta la tecnología
Para las pequeñas y medianas empresas que buscan mantenerse rentables, la tecnología que parece una inversión en tiempos caóticos en realidad puede salvarles la vida. Las pequeñas y medianas empresas que han retrasado la integración de la tecnología están comenzando a mostrar brechas en el servicio a medida que las restricciones de seguridad hacen que los negocios personales / tradicionales sean imposibles. Las pequeñas y medianas empresas deben buscar formas de comprender mejor a sus clientes. Invertir en cualquier cosa para mejorar sus aplicaciones móviles, crear sitios web fáciles de usar o implementar soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) son excelentes primeros pasos.
Si bien las razones para un mejor seguimiento / comprensión de sus clientes no estaban claras, según Gartner, el 65 por ciento del negocio de una empresa proviene de los clientes existentes. De cara al futuro, Gartner estima que el 80 por ciento de las ganancias de la compañía provendrán de solo el 20 por ciento de los clientes existentes. Estos números también destacan la importancia de mantener felices a sus clientes actuales en lugar de perseguir a otros nuevos. Y como los clientes se están moviendo cada vez más hacia los canales digitales, es fundamental que facilite al máximo a sus clientes leales la interacción con su marca en todos los canales.
Considere la posibilidad de crear aplicaciones móviles personalizadas
Entonces, podría ser el momento de invertir en una aplicación móvil personalizada. Este ha sido un sello distintivo del negocio durante la última década, pero ahora es un activo comercial importante.
Los pagos móviles en puntos de venta han crecido en más del 154 por ciento desde 2017, según Statista. Para 2023, esta cifra superará el 442 por ciento. Si no tiene la capacidad de crear una aplicación móvil de calidad usted mismo, consulte la tienda de desarrollo para que lo ayude a comenzar.
Tenga en cuenta que su aplicación debe hacer más que solo brindar una experiencia al cliente, sino que también debe permitirle rastrear información detallada sobre cómo sus clientes interactúan con su tienda móvil. Las métricas de visitas a la página, la duración de la visita y el número de páginas visitadas pero abandonadas proporcionarán información valiosa. Dichos datos pueden garantizar que personalice la información para los clientes y se beneficie de esta información.
Centrarse en las soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Finalmente, utilice una única solución para monitorear todos los datos que recopila de todas sus fuentes. Las soluciones CRM le permiten organizar la información por segmento, analizar clientes existentes y potenciales, procesar esta información utilizando informes y banderas en tiempo real, así como analizar y pronosticar ventas.
Un estudio reciente de IDC descubrió que las empresas ven un ROI que va desde un mínimo del 16 por ciento hasta más del 1000 por ciento después de implementar con éxito CRM. Los CRM pueden proporcionar información crítica de forma automática e intuitiva para permitir decisiones comerciales en tiempo real, lo que es especialmente importante ahora, pero siempre será útil incluso después de que la pandemia haya remitido.
Si comienza a implementar tecnología para analizar mejor el comportamiento de compra de sus clientes, especialmente en múltiples plataformas, estará bien atendido a pesar de la crisis global. Un estudio de Nielsen encontró que el 62 por ciento de los consumidores considera que la confianza en la marca es un factor importante en las decisiones de compra. Ha trabajado duro para entablar relaciones con sus clientes; ahora es el momento de realizar un seguimiento y analizar los datos para atender y retener mejor a estos clientes.
Esta es la clave para garantizar que proporcione el mejor valor y ofrezca los productos que desean sus clientes. También puede ayudar a identificar las lagunas o áreas que necesitan mejoras, así como a dirigir sus esfuerzos de marketing.
La tecnología permite que las pequeñas y medianas empresas lleguen mejor a sus clientes, especialmente en un mundo donde la interacción, ya sea virtual o personal, es clave para mantener la seguridad de las empresas. A medida que COVID-19 cambia la forma en que hacemos negocios, es importante aprovechar este tiempo para adaptarse y seguir siendo competitivos. La capacidad de recopilar y comprender datos sobre sus clientes será la clave de su éxito futuro.
