Proceso de 10 pasos de aplicaciones de incorporación para mejorar la rentabilidad

El marketing de aplicaciones móviles es diferente al de otras industrias. Alguien podría instalar una aplicación y aún así no usarla, lo que significa que puede crear un cliente y guardarlo. Sin embargo, esto no es bueno para su negocio. En promedio, se instalan entre 60 y 90 aplicaciones en un teléfono inteligente, mientras que solo se utilizan 30 aplicaciones por mes. Si los usuarios ni siquiera usan su aplicación, ¿pagarán por ella?

El puente entre la construcción y la retención de clientes es el proceso de personalizar su aplicación. La incorporación es cuando un usuario interactúa por primera vez con su aplicación, y puede aprovechar esta oportunidad para convertirlo luego en un usuario de pago.

La mayoría de las aplicaciones reciben a los usuarios con una serie de pantallas en las que intentan informar al usuario sobre las funciones de la aplicación y recopilar datos y preferencias del usuario. Como primer punto de contacto, el proceso de incorporación puede ser un momento decisivo para los usuarios cuando deciden si quieren pasar por la prueba gratuita y evalúan la opción de comprar la versión premium al final de la prueba gratuita.

Un proceso de incorporación bien pensado significa que su aplicación tiene:

• Menor tasa de abandono o rebote
• Más participación del usuario y más acción en la aplicación
• Transformación más rápida en un cliente que paga
• Aumento del LTV del cliente

Todos estos factores afectan directa o indirectamente los ingresos de su aplicación. En este artículo, destacamos varias formas rápidas de ayudar a alinear el proceso de personalización de su aplicación para facilitar la adopción por parte del usuario.

1. Adaptación ininterrumpida con objetivos claros

Una conexión fácil y amigable puede ser el comienzo de una larga relación con un cliente. A través de un proceso enfocado, puede estar seguro de que todos los pasos y acciones van en la dirección correcta. Los principales objetivos del proceso de adaptación de la aplicación móvil deberían ser:

• Informar al usuario sobre las sugerencias de la aplicación
• Busque los permisos adecuados para ayudar a que la aplicación funcione
• Recopile información sobre los usuarios para ayudar a personalizar su experiencia

2. Presenta la propuesta de valor de tu aplicación.

Al proporcionar a los usuarios el valor añadido de la aplicación, te ganas su confianza y atención ayudándolos en el proceso. Para mostrar su propuesta de valor:

• Céntrese más en el propósito de la aplicación que en las características
• Resalte capturas de pantalla de la funcionalidad de la aplicación
• Los sutiles beneficios de las opciones pagas

3. Mantenga el flujo para impulsar a los usuarios

Aprovechar las experiencias de transmisión en diferentes etapas del proceso de incorporación puede aumentar la adaptabilidad y es más probable que el cliente complete el proceso. A continuación, se incluyen algunos consejos para tener en cuenta:

• Utilice la técnica de «pies en la puerta»R: En lugar de pedir todos los detalles y permisos de una sola vez, divídalos en varios pasos.
• Encienda el indicador: El indicador hará un seguimiento para que el usuario sepa cuántos pasos más hay en el proceso. Más cerca de la etapa final, el usuario se esforzará por completar el viaje.
• Encontrar balance: La sobrecarga de la pantalla puede asustar al usuario, pero una transmisión simple es más conveniente. Además, demasiados pasos de personalización pueden resultar tediosos para los usuarios. De esta forma, se reduce el número de pantallas de conexión al mínimo posible manteniendo un equilibrio entre funciones gratuitas y de pago.
• Solicite información sencilla con antelación: Establece información general que el usuario puede compartir fácilmente en las etapas iniciales.
• Sugerir una opción de exclusión voluntaria: Para garantizar la experiencia del usuario, puede ofrecerles la opción de optar por no participar en varios pasos. Puede preguntarles en etapas posteriores del uso de la aplicación si estos datos son necesarios.

4. Proporcionar al pedir permiso

Dependiendo de la función individual de la aplicación, es posible que necesite diferentes permisos de dispositivo (como notificaciones automáticas, localizar, leer mensajes o acceder al almacenamiento) para una mejor experiencia, o permiso de comunicación para comunicaciones por correo electrónico y SMS.

Cuando solicite dichos permisos, informe al usuario cómo estos permisos mejorarán la experiencia. Dado que algunos usuarios pueden ser reacios a compartir su información, haga posible que omitan detalles innecesarios. Al ofrecer una opción de omisión, puede reducir significativamente el número de rechazos.

5. Práctica de la personalización

Puede ofrecerles una muestra de la personalización en el proceso de incorporación, lo que les ayudará a comprender cómo la comunicación les brinda sugerencias relevantes. Dependiendo de la funcionalidad de la aplicación, piense en formas de determinar el poder adquisitivo del usuario para que pueda solicitar información relevante y sugerir las soluciones adecuadas. Es importante que personalice las capacidades de personalización de acuerdo con el segmento de su aplicación.

6. Ofrezca un regalo de bienvenida a la guía de funciones pagas.

Puede ofrecer a los usuarios un incentivo cuando completen el proceso de incorporación. Una propuesta relevante y oportuna puede aumentar las posibilidades de involucrarlos en la primera acción. Solo asegúrese de que la oferta sea rentable y genere hábito para que el cliente se sienta más interesado en cambiarse a una membresía paga.